什麼是HiJiffy Guest Communications Hub？
HiJiffy 提供一個專為酒店行業設計的全面客戶通信中心。這個創新的平台利用 AI 自動化 轉變客戶互動，使得酒店、度假村和旅館能夠通過網站、社交媒體和 WhatsApp 等多種渠道即時處理超過 85% 的客戶查詢。通過簡化通信並提供實時協助，HiJiffy 增強了整個客戶旅程，從訂房到退房，最終促進了更多的 直接訂房 和升售機會。
HiJiffy Guest Communications Hub的特色是什麼？
AI 驅動的解決方案
- AI 訂房助手：虛擬助手簡化了基於聊天的訂房流程，引導顧客逐步完成。
- 對話式 AI：專為酒店行業設計，有效回答常見問題，讓潛在顧客可以毫不延遲地獲得所需信息。
增強的客戶體驗
- 數字禮賓：AI 驅動的禮賓管理入住請求，將其導向適當的團隊，以確保迅速反應。
- 自動化訊息：在客戶旅程中發送個性化的自動化訊息，從歡迎信到滿意度調查和退房活動。
精簡的操作流程
- 數字登記入住：與您的物業管理系統 (PMS) 整合，提供數字登記入住表單，使到達過程更加順暢。
- 滿意度調查：在顧客入住期間實時收集反饋，以不斷改進服務。
活動管理
- 升售和交叉銷售活動：發送針對性的自動升售訊息，通過個性化優惠提升每位顧客的平均消費。
- 評論收集：自動邀請顧客在 TripAdvisor 和 Google 等平台上留下評價，增強您的線上聲譽。
HiJiffy Guest Communications Hub的特性是什麼？
- 用戶友好的介面：HiJiffy 擁有直觀的控制台，將所有客戶通信整合在一處，使管理變得毫不費力。
- 可自定義的工作流程：該平台允許自定義，以符合獨特的品牌和運營流程。
- 高滿意度：實現卓越的結果，包括 92% 的顧客滿意度評分 和 60% 的線上登記入住完成率。
HiJiffy Guest Communications Hub的使用案例有哪些？
HiJiffy 多才多藝，可以應用於各種酒店場景，如：
- 酒店 尋求提升直接預訂和改善客戶通信。
- 度假村 旨在為客人提供無縫的數字登記入住和個性化的酒店體驗。
- 旅館 希望自動處理常見查詢，並在不讓員工過於疲憊的情況下管理大量客戶互動。
如何使用HiJiffy Guest Communications Hub？
要開始使用 HiJiffy，酒店需要設立一個帳戶並經過 HiJiffy 團隊處理的簡單上線流程。一旦設置完成，操作人員可以自定義聊天機器人的語音和介面，使互動符合品牌形象。用戶可以從單一儀表板管理活動，監控績效指標，並收集顧客反饋以不斷提升服務。
