Что такое Docsie?
Docsie — это программное обеспечение для корпоративной базы знаний на основе ИИ, разработанное для упрощения создания, управления и распространения документации по продуктам, стандартных операционных процедур (СОП), пользовательских руководств и многого другого. Благодаря интуитивно понятной платформе Docsie позволяет командам поддерживать полное техническое содержание, что улучшает пользовательский опыт, снижает количество обращений в службу поддержки и предоставляет пользователям возможности для решения проблем самостоятельно.
Какие особенности у Docsie?
1. База знаний
- Мгновенный доступ: Обеспечьте пользователям круглосуточный доступ к подробным руководствам по самопомощи.
- Поисковый репозиторий: Улучшите пользовательский опыт с помощью удобной для навигации, поисковой базы знаний.
- Снижение количества обращений в службу поддержки: Уменьшите количество запросов на поддержку, позволяя пользователям быстро находить решения.
2. Документация по продуктам
- Комплексные инструменты: Получите доступ к инструментам, позволяющим создавать подробную документацию по продуктам, которая остается актуальной.
- Контроль версий: Эффективно управляйте изменениями документа, обеспечивая работу всех на последней версии.
- Совместное редактирование: Работайте вместе с вашей командой над документацией в режиме реального времени.
3. Стандартные операционные процедуры (СОП)
- Централизованные СОП: Консолидируйте все стандартные операционные процедуры в одном месте для повышения соблюдения и доступности.
- Автоматизированные процессы: Упрощайте рабочие процессы и автоматизируйте процессы утверждения для повышения продуктивности.
- Интерактивные контрольные списки: Включите увлекательные контрольные списки для обеспечения соблюдения процедур.
4. Пользовательские руководства
- Динамичные форматы: Превратите устаревшие PDF-документы в интерактивные, цифровые руководства, которые легко обновляются.
- Поддержка нескольких языков: Удовлетворите потребности пользователей по всему миру с помощью надежных многоязычных опций документации.
- Расширенные возможности поиска: Быстро находите информацию в обширных пользовательских руководствах с помощью мощных инструментов поиска.
5. Чат-боты для документации
- Помощь на основе ИИ: Развертывайте чат-ботов, использующих вашу документацию для предоставления пользователям мгновенных ответов.
- Круглосуточная поддержка: Убедитесь, что пользователи могут получать помощь в любое время, что улучшает удовлетворенность пользователей.
- Понимание естественного языка: Улучшите взаимодействие пользователей с чат-ботами, которые эффективно понимают реальные запросы.
6. Технические паспортные документы
- Профессиональное управление: Легко создавайте и управляйте техническими спецификациями, обеспечивая ясность и доступность.
- Автоматизированное форматирование: Превратите технические детали в хорошо структурированные, профессиональные документы.
- Несколько форматов: Экспортируйте ваши паспортные документы в различные форматы, чтобы соответствовать потребностям организаций.
Какие характеристики у Docsie?
- Интеграция ИИ: Используйте возможности ИИ для улучшения задач по документации, таких как генерация контента, помощь в реальном времени и контроль версий.
- Функции безопасности: Внедрите безопасность корпоративного уровня, включая одноразовый вход (SSO), защиту паролем и контроль доступа на основе ролей для защиты чувствительных документов.
- Удобный интерфейс: Чистый и интуитивно понятный интерфейс позволяет пользователям легко навигировать и управлять своей документацией, что способствует более высокой степени внедрения.
Какие случаи использования Docsie?
- Производственный сектор: Упрощайте СОП и пользовательские руководства для обеспечения соблюдения стандартов качества и улучшения процессов обучения на производственном этаже.
- IT-услуги: Централизуйте документацию проектов, чтобы отслеживать прогресс, управлять соблюдением норм и улучшать практики кодирования.
- Энергетический сектор: Создайте комплексный центр документации для легкого доступа к внутренним и внешним знаниям, улучшая согласованность заинтересованных сторон.
- Продукты SaaS: Автоматизируйте и оптимизируйте документацию по продуктам на протяжении всего жизненного цикла, сокращая количество обращений в службу поддержки и увеличивая возможности пользователей.
- Государственные и некоммерческие организации: Организуйте все документы, связанные с соблюдением норм, в безопасном и легко доступном месте, чтобы облегчить быструю проверку и аудит.
Как использовать Docsie?
Чтобы начать работу с Docsie:
- Зарегистрируйтесь: Создайте учетную запись на нашей платформе.
- Создайте документацию: Используйте различные доступные инструменты для начала составления ваших документов, СОП или руководств.
- Сотрудничайте: Пригласите членов команды для совместного редактирования и получения отзывов.
- Публикуйте и делитесь: Как только ваша документация будет завершена, легко опубликуйте ее и поделитесь с вашей целевой аудиторией.
- Контролируйте и обновляйте: Регулярно проверяйте отзывы и обновляйте свою документацию по мере необходимости.
