Что такое Symbl.ai?
Symbl.ai — это инновационная платформа на основе ИИ, которая использует продвинутые модели понимания и генерации, чтобы преобразовать аудио и разговорные данные в действенные инсайты. Разработанная для бизнеса, стремящегося улучшить голосовые взаимодействия, Symbl.ai позволяет выполнять анализ разговоров в реальном времени, предоставляя инструменты и функции для автоматизации клиентских взаимодействий, улучшения производительности агентов и получения значимых данных из неструктурированного диалога.
Какие особенности у Symbl.ai?
ИИ-агенты в реальном времени
Symbl.ai предлагает эмпатичных и адаптивных ИИ-агентов, которые обеспечивают поддержку клиентов 24/7, помогая повысить удовлетворенность клиентов и снизить операционные расходы. Эти интеллектуальные агенты могут понимать контекст, обеспечивая эффективные взаимодействия без необходимости постоянного человеческого надзора.
Оценка звонков
Платформа включает в себя систему оценки звонков, которая оценивает производительность участников и качество звонков. Эта функция позволяет бизнесу комплексно оценивать взаимодействия, предлагая основанную на данных обратную связь, которая может улучшить программы обучения и повысить общее качество обслуживания.
Реальная поддержка
Инструмент Реальная поддержка от Symbl.ai предлагает динамическое, чувствительное к контексту руководство для агентов во время живых взаимодействий. Эта функция позволяет агентам более эффективно справляться с возражениями, в конечном итоге повышая удовлетворенность клиентов, обеспечивая своевременную поддержку на основе анализа эмоций и намерений в реальном времени.
Единая аналитика
Функция Единая аналитика собирает и анализирует данные из различных источников, включая разговоры и системы CRM, предоставляя комплексный взгляд на метрики производительности. Эта возможность позволяет компаниям выявлять тенденции, следить за производительностью агентов и проактивно решать проблемы.
Анализ настроений в реальном времени
Эта функция анализирует выраженные чувства и энтузиазм участников во время разговоров, предоставляя инсайты, которые могут помочь настроить беседы на основе эмоциональных сигналов.
Уведомления о соблюдении норм
Symbl.ai не только помогает улучшить клиентские взаимодействия, но и предлагает уведомления о соблюдении норм в реальном времени во время разговоров, обеспечивая соблюдение регуляторных и качественных стандартов, что снижает юридические риски.
Какие характеристики у Symbl.ai?
- Мультимодальное понимание: Symbl.ai обрабатывает не только голосовые данные, но и интегрирует текстовые и визуальные данные для полного понимания взаимодействий.
- Масштабируемость и гибкость: Разработанная для поддержки бизнеса любого размера, Symbl.ai может легко масштабироваться в зависимости от потребностей пользователей, что делает ее идеальным решением для растущих предприятий.
- Интеграция с низким кодом: Платформа предлагает среду с низким кодом для быстрого развертывания, позволяя компаниям интегрировать возможности ИИ с минимальными техническими знаниями.
- Многоязычная поддержка: Чтобы помочь в глобальных операциях, платформа поддерживает несколько языков, обеспечивая бесшовность клиентских взаимодействий в различных языковых и культурных контекстах.
Какие случаи использования Symbl.ai?
Автоматизация обслуживания клиентов
В сфере обслуживания клиентов Symbl.ai развертывает голосовых агентов, которые могут автономно обрабатывать рутинные запросы, освобождая человеческих агентов для решения более сложных вопросов. Эта автоматизация не только улучшает эффективность, но и значительно повышает клиентский опыт.
Поддержка продаж
Команды продаж могут использовать возможности оценки звонков и реальной поддержки для анализа продажных звонков, получая инсайты о потребностях и предпочтениях клиентов. Эти данные помогают улучшить техники продаж, что приводит к улучшению взаимодействия и большему количеству закрытий.
Обучение и развитие
С мощными функциями оценки звонков и обратной связи Symbl.ai является незаменимым инструментом для обучения новых сотрудников. Подробные инсайты о производительности агентов позволяют организациям разрабатывать целевые программы обучения, которые сокращают время на ввод в должность и повышают эффективность персонала.
Мониторинг соблюдения норм
В регулируемых отраслях, где соблюдение норм критически важно, уведомления о соблюдении норм в реальном времени от Symbl.ai позволяют организациям следить за соблюдением правил во время разговоров, гарантируя, что все взаимодействия соответствуют необходимым юридическим и регуляторным стандартам.
Инсайты для мероприятий и вебинаров
Компаниям, проводящим вебинары или виртуальные мероприятия, использование Symbl.ai может улучшить вовлеченность через анализ настроений в реальном времени и обратную связь, позволяя модераторам адаптировать содержание на основе реакций аудитории.
Как использовать Symbl.ai?
Чтобы использовать возможности Symbl.ai, организации могут следовать этим шагам:
- Зарегистрируйтесь и интегрируйтесь: Создайте учетную запись и интегрируйте API Symbl.ai в ваши существующие системы, будь то автоматизированная обработка звонков или реальная поддержка.
- Настройте параметры ИИ: Настройте параметры ИИ в соответствии с вашими конкретными потребностями, корректируя проверки соблюдения норм, параметры анализа настроений и многое другое.
- Мониторинг и анализ: Используйте аналитическую панель для регулярного мониторинга производительности звонков, взаимодействий агентов и индексов удовлетворенности клиентов.
- Обучайте и улучшайте: На основе полученных инсайтов уточняйте программы обучения и операционные стратегии для постоянного улучшения.
