Was ist PolyAI?
PolyAI revolutioniert das Kundenerlebnis mit seiner dynamischen Voice-AI-Technologie. Diese Plattform ist darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen auf natürliche Weise zu bearbeiten und Engagement sowie Effizienz zu steigern. Mit der Fähigkeit, über 50% der Anrufe zu lösen, sorgt PolyAI dafür, dass Unternehmen einen hohen Standard im Kundenservice aufrechterhalten können, während sie die Betriebskosten optimieren. Durch die Ermöglichung nahtloser Kommunikation können Unternehmen Vertrauen aufbauen und ein überlegenes Markenerlebnis für ihre Kunden gewährleisten.
Was sind die Merkmale von PolyAI?
Konversationelle KI: Im Herzen von PolyAI steht eine fortschrittliche konversationelle KI, die natürliche Sprache versteht. So können Kunden sprechen, wie sie es gewohnt sind, und werden problemlos und intuitiv bedient.
Mehrsprachige Unterstützung: PolyAI unterstützt 12 Sprachen und ermöglicht es Unternehmen, ein globales Publikum ohne Qualitätsverlust zu erreichen. Dieses Merkmal ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die in vielfältigen Märkten tätig sind.
Integrationsfreundlich: Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Technologiestacks, wodurch die Risiken im Zusammenhang mit einer Neuimplementierung minimiert werden. Dies stellt sicher, dass Unternehmen PolyAI implementieren können, ohne ihre aktuellen Systeme zu stören.
Echtzeitanalysen: PolyAI bietet Unternehmen ein Echtzeit-Dashboard mit umsetzbaren Erkenntnissen aus Kundeninteraktionen. Diese Daten helfen, Trends, Probleme und Verbesserungschancen zu identifizieren.
Ständige Weiterbildung: Das KI-System ist darauf ausgelegt, kontinuierlich zu lernen. Mit laufenden Leistungsaktualisierungen und Wartungskontrollen verbessert PolyAI seine Antworten basierend auf echten Konversationen im Laufe der Zeit.
Anpassung: Unternehmen können eine markenspezifische Stimme und Persönlichkeit für ihren Sprachassistenten gestalten, um eine konsistente Markenrepräsentation in jeder Kundeninteraktion zu gewährleisten.
24/7 Verfügbarkeit: Der kontinuierliche Betrieb von PolyAI ermöglicht es Unternehmen, rund um die Uhr Unterstützung zu bieten und Kunden jederzeit Hilfe zu leisten.
Was sind die Eigenschaften von PolyAI?
Dynamisch und ansprechend: Die Sprachtechnologie von PolyAI bietet eine lebhafte und ansprechende Interaktion, wodurch sich Kunden gehört und geschätzt fühlen. Die Fähigkeit, Unterbrechungen und Themenwechsel zu handhaben, trägt zu einem natürlichen Gesprächsfluss bei.
Hohe Kapazitätsbewältigung: PolyAI kann komplexe Anfragen und ein größeres Volumen von Interaktionen bearbeiten, wodurch der Bedarf an zusätzlichem Personal während der Hauptzeiten erheblich reduziert wird, was zu Kosteneinsparungen führt.
Erhöhte Kundenzufriedenheit: Durch die Minimierung von Wartezeiten und die Beseitigung von Fehlleitungen verzeichnen Unternehmen eine beeindruckende Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) und der Net Promoter Scores (NPS).
Umsatzgenerierung: Die Fähigkeit, 100% der Kundenanfragen zu beantworten, erhöht das Engagement, was zu erhöhter Kundentreue und -bindung führt und letztlich den Umsatz steigert.
Ermächtigte Agenten: Mit PolyAI, das Routineanfragen bearbeitet, können menschliche Agenten sich auf bedeutungsvollere Aufgaben konzentrieren, was die Fluktuation verringert und die Arbeitszufriedenheit verbessert.
Was sind die Anwendungsfälle von PolyAI?
Kundenservice: PolyAI glänzt bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, von der Kontoverwaltung bis zur Problemlösung, und sorgt dafür, dass Kunden prompt Unterstützung erhalten, ohne lange Wartezeiten.
E-Commerce-Lösungen: Einzelhandelsmarken können PolyAI für die Auftragsverwaltung und Rechnungsanfragen nutzen, um die Einkaufsprozesse zu optimieren und das Benutzererlebnis zu verbessern.
Gesundheitsunterstützung: Gesundheitsdienstleister vertrauen PolyAI bei Kundeninteraktionen, wo die KI bei der Terminplanung, der Bereitstellung von Versicherungsinformationen und der Bearbeitung von Anfragen zu Patientendiensten hilft.
Reise und Gastgewerbe: In der Hotel- und Restaurantbranche kann PolyAI die Buchungs- und Reservierungsverwaltung erleichtern, was zu einer verbesserten Betriebseffizienz führt.
Telekommunikation: Unternehmen im Telekommunikationssektor profitieren von der Voice-AI von PolyAI zur Lösung von Kundenproblemen im Zusammenhang mit Kontoverwaltung, Authentifizierung und Dienstanfragen.
Versicherung: PolyAI kann die Komplexität von Versicherungsanfragen vereinfachen, indem es Unterstützung für Ansprüche, Policenverwaltung und allgemeine Informationen bietet.
Wie benutzt man PolyAI?
Um mit PolyAI zu beginnen, sollten Unternehmen folgende Schritte befolgen:
-
Beratung: Beginnen Sie mit einer Beratung, um spezifische Bedürfnisse und Ziele für Kundeninteraktionen zu besprechen.
-
Anpassung: Arbeiten Sie mit dem PolyAI-Team zusammen, um eine konversationelle Stimme und Persönlichkeit zu gestalten, die mit der Markenidentität übereinstimmt.
-
Integration: Implementieren Sie PolyAI, indem Sie es in bestehende Systeme und Prozesse integrieren. Arbeiten Sie mit technischen Teams für einen reibungslosen Übergang.
-
Bereitstellung: Setzen Sie den Sprachassistenten in einer kontrollierten Umgebung ein, um seine Leistung zu überwachen, bevor Sie einen vollständigen Rollout durchführen.
-
Schulung: Nutzen Sie verfügbare Ressourcen und Analysen, um den Sprachassistenten zu schulen, damit er die Bedürfnisse der Kunden effektiv versteht.
-
Wartung und Überwachung: Überwachen Sie das System kontinuierlich, analysieren Sie Konversationen und implementieren Sie Aktualisierungen zur Optimierung der Leistung.
