Что такое PolyAI?
PolyAI революционизирует клиентский опыт с помощью своей динамичной технологии голосового ИИ. Эта платформа разработана для обработки взаимодействий с клиентами естественным образом, улучшая вовлеченность и эффективность. С возможностью решать более 50% звонков, PolyAI гарантирует, что компании смогут поддерживать высокий стандарт обслуживания клиентов, управляя операционными расходами. Благодаря обеспечению бесперебойной коммуникации компании могут строить доверие и поддерживать превосходный брендовый опыт для своих клиентов.
Какие особенности у PolyAI?
Разговорный ИИ: В основе PolyAI лежит продвинутый разговорный ИИ, который понимает естественный язык. Он позволяет клиентам говорить так, как они обычно это делают, что делает взаимодействия плавными и интуитивно понятными.
Многоязычная поддержка: PolyAI поддерживает 12 языков, что позволяет бизнесу взаимодействовать с глобальной аудиторией, не ухудшая качество обслуживания. Эта функция особенно полезна для компаний, работающих на разнообразных рынках.
Совместимость с интеграцией: Платформа легко интегрируется с существующими технологическими системами, минимизируя риски, связанные с переходом на новую платформу. Это гарантирует, что компании могут внедрять PolyAI без нарушения своих текущих систем.
Аналитика в реальном времени: PolyAI предоставляет бизнесу панель управления в реальном времени с представлением действенной информации, полученной из взаимодействий с клиентами. Эти данные помогают выявлять тенденции, проблемы и возможности для улучшения.
Непрерывное обучение: Система ИИ разработана для постоянной эволюции. С помощью обновлений производительности и средств управления техническим обслуживанием PolyAI улучшает свои ответы на основе реальных разговоров со временем.
Кастомизация: Компании могут разрабатывать брендированный голос и личность для своего голосового помощника, обеспечивая последовательное представление бренда в каждом взаимодействии с клиентами.
Круглосуточная доступность: Постоянная работа PolyAI позволяет компаниям предоставлять поддержку круглосуточно, удовлетворяя потребности клиентов в любое время.
Какие характеристики у PolyAI?
Динамичное и вовлекающее: Технология голоса PolyAI обеспечивает живое и вовлекающее взаимодействие, заставляя клиентов чувствовать себя услышанными и ценными. Способность обрабатывать перерывы и изменения темы способствует естественному потоку беседы.
Высокая пропускная способность: PolyAI может справляться со сложными запросами и большим объемом взаимодействий, значительно уменьшая необходимость в дополнительном персонале в пиковые часы, что приводит к экономии затрат.
Повышенное удовлетворение клиентов: Минимизируя время ожидания и устраняя перенаправления, компании наблюдают впечатляющее увеличение оценок удовлетворенности клиентов (CSAT) и индекса лояльности (NPS).
Генерация дохода: Возможность отвечать на 100% запросов клиентов улучшает вовлеченность, что приводит к увеличению лояльности и удержанию клиентов, в конечном счете увеличивая доход.
Усиленные агенты: С PolyAI, управляющим рутинными запросами, живые агенты могут сосредоточиться на более значимых задачах, что снижает текучесть кадров и повышает удовлетворенность работой.
Какие случаи использования PolyAI?
Обслуживание клиентов: PolyAI отлично справляется с обработкой запросов клиентов, начиная от управления аккаунтами и заканчивая решением проблем, гарантируя, что клиенты получат быструю помощь без долгого ожидания.
Решения для электронной коммерции: Розничные бренды могут использовать PolyAI для управления заказами и запросами по платежам, оптимизируя процессы покупок и улучшая пользовательский опыт.
Поддержка здравоохранения: Поставщики медицинских услуг доверяют PolyAI в вопросах взаимодействия с клиентами, где ИИ помогает в планировании встреч, предоставлении информации о страховании и обработке запросов, связанных с услугами для пациентов.
Путешествия и гостиничное дело: В гостиничной и ресторанной индустрии PolyAI может облегчить управление бронированиями и резервированием, что приводит к повышению операционной эффективности.
Телекоммуникации: Компании в секторе телекоммуникаций получают выгоду от голосового ИИ PolyAI для решения вопросов клиентов, связанных с управлением аккаунтами, аутентификацией и запросами по услугам.
Страхование: PolyAI может упростить сложности запросов страхования, предоставляя поддержку поClaims, управлению полисами и общей информации.
Как использовать PolyAI?
Чтобы начать работу с PolyAI, компаниям следует выполнить следующие шаги:
-
Консультация: Начните с консультации, чтобы обсудить конкретные потребности и цели в области взаимодействия с клиентами.
-
Настройка: Сотрудничайте с командой PolyAI для разработки разговорного голоса и личности, которые соответствуют идентичности вашего бренда.
-
Интеграция: Реализуйте PolyAI, интегрируя его с существующими системами и процессами. Работайте с техническими командами для получения бесперебойного перехода.
-
Развертывание: Запустите голосового помощника в контролируемой среде для мониторинга его работы перед полным запуском.
-
Обучение: Используйте доступные ресурсы и аналитику для обучения голосового помощника, обеспечивая его эффективное понимание потребностей клиентов.
-
Обслуживание и мониторинг: Непрерывно следите за системой, анализируйте разговоры и внедряйте обновления для оптимизации работы.
Часто задаваемые вопросы о PolyAI:
В: Как быстро можно внедрить PolyAI?
О: PolyAI может быть разработан, интегрирован и развернут за шесть недель или меньше, в зависимости от потребностей бизнеса.
В: Поддерживает ли PolyAI несколько языков?
О: Да, PolyAI в настоящее время поддерживает 12 языков, что позволяет компаниям охватывать более широкую аудиторию.
В: Какую аналитику предлагает PolyAI?
О: PolyAI предоставляет аналитику в реальном времени через панель управления, отслеживающую тенденции разговоров, проблемы клиентов и бизнес-возможности.
В: Подходит ли PolyAI для сильно регулируемых отраслей?
О: Да, PolyAI разработан с учетом безопасности и соблюдения норм, что делает его подходящим для таких отраслей, как здравоохранение и финансы.
В: Как PolyAI улучшает работу со временем?
О: PolyAI использует непрерывное обучение на основе реальных разговоров, что позволяет ему адаптироваться и улучшать свои ответы с течением времени.
