什麼是PolyAI？
PolyAI 透過其動態語音 AI 技術顛覆客戶體驗。此平台設計用於自然處理客戶互動，提升參與感與效率。PolyAI 能夠解決超過 50% 的通話，確保企業能夠在控制運營成本的同時保持高標準的客戶服務。藉由促進無縫溝通，企業可以建立信任並維持卓越的品牌體驗。
PolyAI的特色是什麼？
對話 AI：PolyAI 的核心是一種先進的對話 AI，能理解自然語言。它允許客戶以他們通常的方式交談，使互動流暢且直觀。
多語言支持：PolyAI 支援 12 種語言，使企業能夠無損服務質量地接觸全球受眾。這一特徵對於在多元市場中運作的公司尤其有利。
集成友好：該平台與現有技術架構無縫集成，將重新佈局的風險降至最低。這確保企業能在不干擾當前系統的情況下實施 PolyAI。
實時分析：PolyAI 為企業提供實時儀表板，顯示客戶互動中得出的可操作洞察。這些數據有助於識別趨勢、問題和改進機會。
持續學習：該 AI 系統設計為不斷發展。透過持續的性能更新和維護控制，PolyAI 根據實際對話改善其回應。
定制化：企業可以為其語音助手設計品牌化的聲音和個性，確保每次客戶互動中的品牌形象一致。
全天候可用性：PolyAI 的持續運行使企業能夠提供全天候支持，隨時滿足客戶的需求。
PolyAI的特性是什麼？
動態且引人入勝：PolyAI 的語音技術提供生動且引人入勝的互動，使用戶感到被重視和傾聽。能處理中斷和主題變更的能力，有助於實現自然的對話流。
高容量處理：PolyAI 可以管理複雜的查詢和更大數量的互動，顯著減少高峰時段對額外人力的需求，從而節省成本。
提升客戶滿意度：通過最小化等待時間和消除錯誤轉接，企業觀察到客戶滿意度指數（CSAT）和淨推薦值（NPS）的顯著提升。
收入生成：能夠響應 100% 的客戶查詢提升了參與度，增強了客戶忠誠度和保留率，最終產生更多的收入。
授權代理人：隨著 PolyAI 管理常規查詢，人類代理人能集中精力處理更有意義的任務，降低人員流動率並提高工作滿意度。
PolyAI的使用案例有哪些？
客戶服務：PolyAI 擅長處理客戶查詢，從帳戶管理到故障排除，確保客戶獲得及時的協助而無需長時間等待。
電子商務解決方案：零售品牌可以利用 PolyAI 進行訂單管理和帳單查詢，簡化購買流程並提升用戶體驗。
醫療支持：醫療服務提供者信任 PolyAI 處理客戶互動，該 AI 協助安排預約、提供保險資訊和處理與患者服務相關的查詢。
旅遊與款待：在酒店和餐廳行業，PolyAI 可進行預訂和預約管理，提高運營效率。
電信業：電信行業的公司受益於 PolyAI 的語音 AI，解決與帳戶管理、認證和服務查詢相關的客戶問題。
保險：PolyAI 能簡化保險查詢的複雜性，提供索賠、保單管理和一般信息的支持。
如何使用PolyAI？
要開始使用 PolyAI，企業應遵循以下步驟：
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諮詢：開始進行諮詢，以討論客戶互動的具體需求和目標。
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定制：與 PolyAI 團隊合作，設計符合品牌身份的對話聲音和個性。
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集成：通過與現有系統和流程的集成實施 PolyAI。與技術團隊合作，確保無縫過渡。
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部署：在受控環境中部署語音助手，監控其性能，然後再進行全面推出。
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訓練：利用可用資源和分析來訓練語音助手，確保其有效理解客戶需求。
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維護與監控：持續監控系統，分析對話並實施更新以優化性能。
