Qu'est-ce que Dovetail ?
Bienvenue dans Dovetail, le Hub d'Informations Client flexibles conçu pour accélérer votre parcours des données aux insights exploitables. Quelle que soit votre méthodologie de recherche, Dovetail offre une plateforme robuste qui connecte rapidement et efficacement les équipes et les entreprises à leurs clients. Il propose un environnement alimenté par l'IA où les données qualitatives et quantitatives peuvent se transformer sans effort en insights précieux, améliorant ainsi les décisions et les stratégies produit au sein de votre organisation.
Quelles sont les caractéristiques de Dovetail ?
Insights Instantanés : L'analyse puissante de l'IA de Dovetail vous permet de transformer des conversations, des documents et des retours d'utilisateur en insights exploitables en quelques instants. Cette capacité permet aux organisations de tirer parti des connaissances clients pour des décisions stratégiques de manière proactive.
Répertoire de Recherche : Dovetail abrite un répertoire complet et consultable pour toutes vos analyses et rapports. Vous pouvez accéder aux conclusions précédentes afin de garantir que les projets actuels bénéficient de données historiques, éliminant ainsi les redondances.
Voix du Client : Classez et analysez automatiquement les retours des clients—qu'il s'agisse de tickets de support, d'avis ou de scores Net Promoter (NPS)—pour découvrir des tendances et des défis. Cette fonctionnalité vous permet de repérer rapidement les domaines à améliorer.
Analyse de Recherche Utilisateur : Obtenez des insights plus profonds grâce à l'analyse AI des interviews, des tests d'utilisabilité et des résultats d'enquête. Cette fonctionnalité aide à découvrir des thèmes et des sentiments dérivés de diverses sources de données qualitatives.
Fonctionnalité des Canaux : Restez informé grâce à un retour d'expérience client en temps réel. Les canaux Dovetail aident à analyser et à catégoriser automatiquement les retours clients, économisant ainsi du temps et des efforts.
Recrutement Simplifié : Avec un accès à plus de 3 millions de consommateurs et de professionnels vérifiés, trouver et gérer des participants à la recherche devient un jeu d'enfant. Tous vos contacts sont organisés systématiquement pour plus d'efficacité.
Capacités d'Intégration : Dovetail s'intègre avec plus de 25 de vos outils préférés, améliorant sa fonctionnalité et le rendant adapté à votre pile opérationnelle.
Protection de la Vie Privée : Dovetail priorise la confidentialité, vous permettant de flouter instantanément les informations sensibles dans des formats vidéo, audio et texte.
Fonctionnalités Organisationnelles Personnalisées : Organisez votre travail par équipe, produit ou projet avec des dossiers personnalisables. Utilisez des étiquettes et des modèles globaux pour les meilleures pratiques afin de maximiser les insights que vous recevez.
Quelles sont les caractéristiques de Dovetail ?
Dovetail se distingue par sa polyvalence et sa capacité à répondre aux divers besoins de différentes équipes telles que les chefs de produit, les designers, les chercheurs et les équipes de vente. Le design de la plateforme garantit que les organisations peuvent établir une culture axée sur le client, permettant aux équipes de collaborer efficacement autour des insights clients.
Analyse Alimentée par l'IA : L'incorporation de la technologie IA élimine les tâches banales associées à l'analyse de données, permettant une transformation rapide des données brutes en récits perspicaces.
Engagement Multi-Canaux : Reconnaissant que les clients fournissent des retours via plusieurs plateformes, la fonctionnalité sophistiquée des canaux de Dovetail agrège ces contributions, vous aidant à suivre les tendances et à y faire face rapidement.
Personnalisation et Contrôle des Données : Avec des capacités avancées de conservation des données, des contrôles d'accès, une authentification unique (SSO) et d'autres capacités de conformité, Dovetail offre un environnement sécurisé pour gérer les informations sensibles, le rendant adapté aux exigences des grandes entreprises.
Accès Inter-Fonctionnel : Dovetail garantit que les insights ne sont pas confinés à un seul département mais sont accessibles à l'ensemble de l'organisation, permettant à chaque membre de l'équipe de prendre des décisions éclairées basées sur les retours clients.
Quels sont les cas d'utilisation de Dovetail ?
Dovetail peut être déployé dans divers contextes industriels où comprendre les sentiments des clients, améliorer les expériences utilisateurs et stimuler le développement produit sont cruciales.
- Interviews Clients : Exploitez Dovetail pour gérer et analyser les interviews clients, garantissant que chaque voix de client est reconnue et prise en compte.
- Tests d'Utilisabilité : Réalisez des tests d'utilisabilité et analysez les résultats pour faciliter l'amélioration continue des interfaces utilisateurs.
- Analyse d'Appels de Vente : Transformez les appels de vente en insights qui peuvent façonner les futures stratégies de vente et améliorer les interactions avec les clients.
- Analyse d'Enquête : Collectez et analysez les réponses aux enquêtes en temps réel, aidant vos équipes à pivoter rapidement en fonction des besoins des clients.
- Suivi des Retours Produit : Utilisez Dovetail pour rassembler et digérer facilement les retours produits, permettant aux équipes produit de itérer rapidement sur les fonctionnalités et améliorations.
Comment utiliser Dovetail ?
- Intégration : Commencez par vous inscrire et visiter le tableau de bord de Dovetail. Familiarisez-vous avec l'interface, y compris la configuration des projets et les options d'intégration.
- Saisie des Données : Téléchargez les appels, documents, réponses aux enquêtes et autres données sur la plateforme pour commencer l'analyse.
- Utiliser les Fonctionnalités AI : Utilisez les capacités AI de Dovetail pour classer et analyser vos entrées, découvrant des insights efficacement.
- Engager les Équipes : Partagez les insights avec les membres de l'équipe à travers les départements en utilisant des outils d'intégration comme Slack et Microsoft Teams.
- Agir sur les Insights : Passez régulièrement en revue les insights générés pour éclairer le développement produit, les stratégies marketing et les améliorations du service client.
- Boucle de Retour d'Information : Encouragez un retour d'information continu des utilisateurs pour affiner votre processus et enrichir votre répertoire d'insights.