Что такое Dovetail?
Добро пожаловать в Dovetail, гибкий Центр клиентских инсайтов, разработанный для ускорения вашего пути от данных к действительным инсайтам. Независимо от вашей методологии исследований, Dovetail предлагает надежную платформу, которая быстро и эффективно соединяет команды и бизнесы с их клиентами. Она предоставляет среду на базе ИИ, где качественные и количественные данные могут без труда превращаться в ценную информацию, улучшая решения по продуктам и стратегии во всей вашей организации.
Какие особенности у Dovetail?
Мгновенные инсайты: Мощный анализ Dovetail на основе ИИ позволяет вам превращать разговоры, документы и отзывы пользователей в действенные инсайты за считанные мгновения. Эта функция позволяет организациям проактивно использовать знания клиентов для стратегических решений.
Репозиторий исследований: Dovetail хранит обширный и поддающийся поиску репозиторий для всех ваших инсайтов и отчетов. Вы можете получить доступ к предыдущим находкам, чтобы гарантировать, что текущие проекты используют исторические данные, исключая избыточность.
Голос клиента: Автоматически классифицируйте и анализируйте отзывы клиентов — будь то обращения в службу поддержки, отзывы или индексы удовлетворенности клиентов (NPS) — чтобы выявить тренды и проблемы. Эта функция позволяет вам быстро определить области для улучшения.
Анализ пользовательских исследований: Получайте более глубокие интуиции с помощью ИИ-анализа интервью, тестов юзабилити и результатов опросов. Эта функциональность помогает выявить темы и настроения, вытекающие из различных качественных источников данных.
Функциональность каналов: Оставайтесь в курсе актуальной обратной связи от клиентов. Каналы Dovetail помогают автоматически анализировать и классифицировать входящие данные от клиентов, экономя время и усилия.
Простота рекрутинга: С доступом к более чем 3 миллионам проверенных потребителей и профессионалов, поиск и управление участниками исследований становятся легкими. Все ваши контакты организованы систематически для повышения эффективности.
Возможности интеграции: Dovetail интегрируется более чем с 25 вашими любимыми инструментами, улучшая его функциональность и делая его подходящим дополнением к вашему операционному стеку.
Защита конфиденциальности: Dovetail придает первостепенное значение конфиденциальности, позволяя вам мгновенно размывать чувствительную информацию в видео, аудио и текстовых форматах.
Кастомизированные организационные функции: Организуйте свою работу по командам, продуктам или проектам с помощью настраиваемых папок. Используйте глобальные теги и шаблоны для лучших практик, чтобы максимизировать получаемые вами инсайты.
Какие характеристики у Dovetail?
Dovetail выделяется благодаря своей универсальности и способности удовлетворять разнообразные потребности различных команд, таких как менеджеры по продуктам, дизайнеры, исследователи и команды продаж. Дизайн платформы обеспечивает возможность создания культуры ориентированности на клиента, позволяя командам эффективно сотрудничать вокруг клиентских инсайтов.
Анализ на базе ИИ: Внедрение технологий ИИ устраняет рутину задач, связанных с анализом данных, позволяя быстро преобразовывать сырые данные в проницательные нарративы.
Многофункциональное взаимодействие: Признавая, что клиенты предоставляют отзывы через множество платформ, продвинутая функция каналов Dovetail агрегирует эти данные, помогая вам отслеживать тренды и оперативно на них реагировать.
Кастомизация данных и контроль: С помощью продвинутого управления данными, контроля доступа, единого входа (SSO) и других возможностей соблюдения требований Dovetail предоставляет защищенную окружающую среду для управления чувствительной информацией, делая его подходящим для корпоративных нужд.
Кросс-функциональный доступ: Dovetail обеспечивает доступ к инсайтам не только на одном отделе, но и по всей организации, позволяя каждому члену команды принимать обоснованные решения на основе обратной связи от клиентов.
Какие случаи использования Dovetail?
Dovetail можно использовать в различных отраслях, где понимание клиентских настроений, улучшение пользовательского опыта и управление продуктовой разработкой имеют огромное значение.
- Интервью с клиентами: Используйте Dovetail для управления и анализа интервью с клиентами, гарантируя, что каждый голос клиента будет услышан и учтен.
- Тестирование юзабилити: Проводите тесты юзабилити и анализируйте результаты, чтобы обеспечить постоянное улучшение пользовательских интерфейсов.
- Анализ звонков продаж: Превращайте звонки продаж в инсайты, которые могут формировать будущие стратегии продаж и улучшать взаимодействие с клиентами.
- Анализ опросов: Собирайте и анализируйте ответы на опросы в реальном времени, помогая вашим командам быстро адаптироваться к потребностям клиентов.
- Мониторинг обратной связи по продуктам: Используйте Dovetail для легкого сбора и анализа отзывов о продуктах, позволяя командам по продуктам быстро вносить изменения и улучшения.
Как использовать Dovetail?
- Адаптация: Начните с регистрации и посещения панели управления Dovetail. Ознакомьтесь с интерфейсом, включая настройку проектов и варианты интеграции.
- Ввод данных: Загружайте звонки, документы, ответы на опросы и другие данные на платформу для начала анализа.
- Используйте функции ИИ: Используйте возможности ИИ Dovetail для классификации и анализа ваших данных, выявляя инсайты эффективно.
- Взаимодействуйте с командами: Делитесь инсайтами с членами команды в разных отделах, используя интеграционные инструменты, такие как Slack и Microsoft Teams.
- Действуйте на основе инсайтов: Регулярно пересматривайте полученные инсайты, чтобы информировать разработку продуктов, маркетинговые стратегии и улучшения в обслуживании клиентов.
- Цикл обратной связи: Поощряйте постоянную обратную связь от пользователей, чтобы оптимизировать ваш процесс и расширить ваш репозиторий инсайтов.
Часто задаваемые вопросы о Dovetail:
В: Чем Dovetail отличается от других платформ клиентских инсайтов?
О: Dovetail использует технологии ИИ для быстрого преобразования различных типов данных — таких как отзывы пользователей и обращения в техподдержку — в значимые инсайты, позволяя командам быстро и эффективно реагировать.
В: Как работает функция Каналы?
О: Функция Каналы Dovetail использует ИИ для автоматической классификации отзывов клиентов из различных источников, позволяя вам отслеживать тренды и выявлять проблемы без ручного анализа.
В: Могу ли я защитить чувствительные данные в Dovetail?
О: Да, Dovetail предлагает функциональность мгновенного размытия чувствительной информации в различных форматах, чтобы сохранить конфиденциальность и соответствовать правилам о защите данных.
В: Какие типы организаций получают пользу от использования Dovetail?
О: Dovetail достаточно универсален, чтобы обслуживать широкий круг организаций — от стартапов до компаний Fortune 500 — в различных отраслях, включая технологии, обслуживание клиентов и маркетинг.
