Was ist IBM WatsonX?
IBM watsonx Assistant ist eine hochmoderne Conversational-AI-Lösung, die darauf ausgelegt ist, Kunden schnelle, konsistente und genaue Antworten über verschiedene Anwendungen, Geräte und Kanäle hinweg zu bieten. Die Plattform ermöglicht es Organisationen, mühelos generative KI-Assistenten zu erstellen, die reibungslose Self-Service-Erlebnisse für Kunden gewährleisten, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und die Abläufe im gesamten Unternehmen rationalisieren.
Was sind die Merkmale von IBM WatsonX?
Benutzerfreundliche Oberfläche: Der watsonx Assistant verfügt über einen Drag-and-Drop-Konversationsbuilder und vorgefertigte Vorlagen, die ihn für Benutzer ohne Programmierkenntnisse zugänglich machen. Dieses intuitive Design ermöglicht es jedem in Ihrer Organisation, ganz einfach KI-Assistenten zu erstellen und anzupassen.
Fertig integrierte Language Models: Das Produkt integriert fortschrittliche Large Language Models (LLMs) sowie andere leistungsstarke Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU). Diese Funktionen helfen dem Assistenten, den Kontext von Gesprächen in natürlicher Sprache besser zu verstehen und gewährleisten genaue und relevante Interaktionen.
Retrieval-Augmented Generation (RAG): watsonx Assistant nutzt RAG-Technologie, um genaue, kontextbezogene und aktuelle Gesprächsantworten zu liefern. Diese Funktion basiert auf der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens und stellt sicher, dass Kunden zeitnahe und relevante Informationen erhalten.
Robustes Analytik-Dashboard: Die Plattform bietet umfangreiche Berichte und Einblicke über ihr Analytik-Dashboard, das es Unternehmen ermöglicht, die Gesprächsleistung zu verfolgen, Trends zu erkennen und Kundeninteraktionen zu optimieren.
Was sind die Eigenschaften von IBM WatsonX?
Conversational-AI-Funktionen: Watsonx Assistant basiert auf einer modernen Conversational-AI-Technologie, die das Kundenerlebnis durch persönliche Interaktionen verbessert.
Integrationsbereit: Die watsonx Assistant-Plattform bietet vorgefertigte Verbindungen zu einer Vielzahl von Kanälen, Geschäftssystemen und Drittanwendungen, was die Integration in Ihre bestehende Technologielandschaft erleichtert.
Rund-um-die-Uhr-Self-Service-Verfügbarkeit: Der Assistent ist so konzipiert, dass er außerhalb der regulären Geschäftszeiten Selbstbedienungsantworten und -aktionen bereitstellt, damit ein konsistentes Kundenerlebnis gewährleistet ist, das der wachsenden Nachfrage nach sofortiger Unterstützung gerecht wird.
Intelligente Kontextsammlung: Ein bemerkenswertes Merkmal des watsonx Assistant ist seine Fähigkeit, den Kontext jedes Gesprächs zu sammeln und zu verstehen. Dadurch werden Interaktionen sinnvoll und auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt, was das Gesamterlebnis verbessert.
Was sind die Anwendungsfälle von IBM WatsonX?
Kundendienst: Mit leistungsstarken, KI-gesteuerten Chatbots revolutioniert der IBM watsonx Assistant den Kundenservice. Durch die Bereitstellung schneller und genauer Antworten können Organisationen den Umsatz steigern und die Kosten für Kontaktzentren erheblich senken.
Personalwesen: Die Automatisierung von HR-Prozessen durch KI kann das Mitarbeitererlebnis erheblich verbessern. Mitarbeiter können rund um die Uhr Fragen beantworten lassen, ohne dass eine Intervention durch das HR-Personal erforderlich ist, was Zeit für das gesamte Personal spart.
Marketing: KI-gesteuerte Marketinglösungen ermöglichen es Unternehmen, Kundenerlebnisse zu verbessern und Leads zu generieren. Durch die Bereitstellung schneller, personalisierter Kundenunterstützung können Organisationen das Engagement und die Konversionsraten steigern.
Bankwesen: Die Lösung hat besonders im Bankensektor einen großen Einfluss, wo personalisierte digitale Erlebnisse stärkere Verbindungen zu Kunden fördern können. Die Fähigkeiten des watsonx Assistant ermöglichen es Finanzinstituten, Anfragen schnell zu beantworten und die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern.
Öffentliche Verwaltung: Regierungsbehörden können KI-Chatbots für die 24/7-Bürgerunterstützung einsetzen, wodurch sie ihre Streitigkeiten effizienter und effektiver bedienen können.
Gesundheitswesen: Im Gesundheitssektor optimieren KI-gesteuerte Chatbots das Patientenerlebnis, indem sie Anfragen bearbeiten und es Patienten ermöglichen, schnell auf sich selbst zu achten.
Versicherungen: Die Plattform setzt neue Maßstäbe für den Kundenservice in der Versicherungsbranche, indem sie umgehende, personalisierte und genaue Antworten auf Kundenanfragen liefert.
Einzelhandel: Watsonx Assistant treibt die hybriden Einkaufserlebnisse, die die heutigen Kunden verlangen, voran und bietet personalisierte, kontextuell relevante Einkaufsunterstützung über mehrere Kanäle hinweg.
Telekommunikation: Die Lösung verwandelt Kontaktzentren in umsatzgenerierende Betriebe und nutzt die KI-Expertise von IBM, um Kundeninteraktionen zu optimieren.
Wie benutzt man IBM WatsonX?
Der Einstieg in IBM watsonx Assistant ist unkompliziert. Benutzer können ihren ersten KI-Assistenten in wenigen Minuten entwerfen, indem sie den benutzerfreundlichen visuellen Builder und die bereitgestellten Vorlagen nutzen. Befolgen Sie diese Schritte:
- Anmelden: Beginnen Sie, indem Sie sich für ein IBM watsonx Assistant-Konto anmelden.
- Vorlage auswählen: Wählen Sie aus einer Vielzahl von vorgefertigten Vorlagen, die Ihren Geschäftsbedürfnissen entsprechen.
- Ihren Assistenten anpassen: Nutzen Sie die Drag-and-Drop-Oberfläche, um Gesprächsabläufe an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.
- Integration: Verbinden Sie Ihren Assistenten mit bestehenden Systemen und Kanälen für ein nahtloses Erlebnis.
- Testen und Starten: Testen Sie den Assistenten gründlich, um sicherzustellen, dass er den Erwartungen entspricht, und starten Sie ihn, um mit Kunden und Mitarbeitern zu interagieren.
