IBM WatsonXとは何ですか？
IBM watsonx Assistantは、さまざまなアプリケーション、デバイス、チャネルにわたって、迅速、一貫性があり、正確な応答を顧客に提供するために設計された最先端の会話AIソリューションです。このプラットフォームは、企業が摩擦のないセルフサービス体験を顧客に提供し、従業員の生産性を向上させ、ビジネス全体の業務を効率化するための、生成的AIアシスタントを容易に作成することを可能にします。
IBM WatsonXの特徴は何ですか？
ユーザーフレンドリーなインターフェース: watsonx Assistantは、ドラッグ＆ドロップの会話ビルダーと事前構築されたテンプレートを備えており、コーディングスキルがないユーザーでもアクセス可能です。この直感的なデザインにより、組織内の誰でも簡単にAIアシスタントを作成し、カスタマイズできます。
既製の大規模言語モデル: この製品は、高度な大規模言語モデル（LLM）を取り入れており、自然言語処理（NLP）や自然言語理解（NLU）などの他の強力な技術と合わせて活用しています。これにより、アシスタントは自然言語のコンテキストをよりよく理解し、正確で関連性のあるインタラクションを保証します。
情報補強生成（RAG）: watsonx Assistantは、リトリーバル・オーグメンテッド・ジェネレーション（RAG）技術を活用し、正確で文脈に即した最新の会話回答を提供します。この機能は、顧客のために迅速で関連性の高い情報を提供するために、企業の知識ベースに基づいています。
堅牢な分析ダッシュボード: プラットフォームは、会話のパフォーマンスを追跡し、トレンドを特定し、顧客インタラクションを最適化するための広範なレポートと洞察を提供する分析ダッシュボードを提供します。
IBM WatsonXの特性は何ですか？
会話AI能力: watsonx Assistantは次世代の会話AIに基づいており、パーソナライズされたインタラクションを提供することで顧客体験を向上させます。
統合の準備完了: watsonx Assistantプラットフォームは、さまざまなチャネル、ビジネスシステム、およびサードパーティアプリケーションへの事前構築された接続を提供し、既存のテクノロジースタックに組み込みやすくします。
24/7セルフサービスの可用性: アシスタントは、通常の営業時間外でもセルフサービスの回答とアクションを提供するように設計されており、顧客が即座に支援を受ける必要性に応えた一貫した体験を確保します。
インテリジェントなコンテキスト収集: watsonx Assistantの顕著な特徴は、各会話のコンテキストを収集し、理解する能力です。これにより、インタラクションが意味のあるものであり、顧客のニーズに調和したものになります。
IBM WatsonXの使用例は何ですか？
顧客サービス: 高度なAI駆動のチャットボットを活用して、IBM watsonx Assistantは顧客サービスを革新します。迅速かつ正確な回答を提供することで、組織は売上を増加させ、コンタクトセンターのコストを大幅に削減できます。
人事: AIを通じてHRプロセスを自動化することで、従業員体験が大幅に向上します。従業員は人事担当者の介入なしに24/7で質問に答えてもらえるため、全体のスタッフの時間を節約できます。
マーケティング: AI駆動のマーケティングソリューションは、企業が顧客体験を向上させ、リードを生成するのを可能にします。迅速でパーソナライズされた顧客サポートを提供することで、組織はエンゲージメントとコンバージョン率を改善できます。
銀行業: このソリューションは、個別化されたデジタル体験が顧客との強い結びつきを促進する銀行部門に特に影響を与えます。watsonx Assistantの機能により、金融機関は問い合わせに迅速に応答し、全体の顧客満足度を向上させます。
政府の支援: 政府機関は、24/7の市民支援のためにAIチャットボットを展開することで、有権者に対してより効率的かつ効果的にサービスを提供できます。
医療: 医療分野では、AI駆動のチャットボットが患者体験を改善し、問い合わせを処理することで、患者が迅速にセルフヘルプを得られるようサポートします。
保険: このプラットフォームは、保険業界における顧客サービスの新しいスタンダードを確立し、顧客の質問に即座でパーソナライズされた正確な回答を提供します。
小売: watsonx Assistantは、今日の顧客が求めるハイブリッドなショッピング体験を実現し、複数のチャネルでパーソナライズされ、文脈的に関連性のあるショッピングアシスタンスを提供します。
通信: このソリューションは、コンタクトセンターを収益を生み出すオペレーションに変革し、IBMのAI専門知識を活用して顧客インタラクションを最適化します。
IBM WatsonXの使い方は？
IBM watsonx Assistantの利用開始は簡単です。ユーザーは、プラットフォームで提供されるユーザーフレンドリーなビジュアルビルダーと事前構築されたテンプレートを活用することで、数分で最初のAIアシスタントを設計できます。次の手順を実行してください。
- サインアップ: IBM watsonx Assistantのアカウントにサインアップします。
- テンプレートを選択: ビジネスニーズに合ったさまざまな事前構築されたテンプレートから選択します。
- アシスタントをカスタマイズ: ドラッグ＆ドロップインターフェースを利用して、組織の要件に応じて会話フローをカスタマイズします。
- 統合: 既存のシステムやチャネルとアシスタントを接続し、シームレスな体験を提供します。
- テストと立ち上げ: アシスタントが期待を満たしているかを十分にテストし、顧客や従業員と対話する準備が整ったら立ち上げます。
