什麼是IBM WatsonX？
IBM watsonx Assistant 是一種尖端的對話式 AI 解決方案，旨在為客戶提供快速、一致且準確的回應，適用於各種應用程式、設備和渠道。該平台使組織能夠輕鬆創建生成式 AI 助手，確保客戶獲得無摩擦的自助服務體驗，提升員工生產力，並簡化業務運營。
IBM WatsonX的特色是什麼？
用戶友好的介面：watsonx Assistant 配備了拖放式對話構建器和現成模板，讓非程式設計人員也能輕鬆使用。這種直觀設計讓您組織中任何人都能輕鬆創建和自定義他們的 AI 助手。
即時可用的語言模型：該產品整合了先進的語言模型（LLMs），以及其他強大的技術如自然語言處理（NLP）和自然語言理解（NLU）。這些特徵幫助助手更好地理解對話的上下文，確保準確且相關的互動。
檢索增強生成（RAG）：watsonx Assistant 利用 RAG 技術提供準確、上下文相關且最新的對話回答。這一能力基於貴公司的知識庫，確保客戶獲得即時且相關的信息。
強大的分析儀表板：該平台通過其分析儀表板提供廣泛的報告和見解，讓企業追蹤對話性能，辨識趨勢，並優化客戶互動。
IBM WatsonX的特性是什麼？
對話式 AI 功能：Watsonx Assistant 依托次世代對話式 AI，通過提供個性化互動，提升客戶體驗。
整合就緒：watsonx Assistant 平台帶有許多現成的連接，可以與各種渠道、業務系統和第三方應用程式無縫對接，使其更容易融入現有技術堆疊中。
24/7 自助服務可用性：該助手設計旨在提供自助服務答案和行動，超出常規業務時間，確保一致的客戶體驗，滿足對即時協助的日益需求。
智能上下文收集：watsonx Assistant 的一個顯著特徵是它能夠收集和理解每次對話的上下文。這確保互動富有意義，並與客戶需求保持一致，提高整體體驗。
IBM WatsonX的使用案例有哪些？
客戶服務：IBM watsonx Assistant 通過強大的 AI 驅動聊天機器人徹底改變了客戶服務。通過提供快速而準確的答案，組織可以提高銷售並大幅降低聯絡中心支出。
人力資源：通過 AI 自動化 HR 流程，可以顯著改善員工體驗。員工可以在任何時候獲得答案，而無需 HR 人員的介入，為整個員工節省時間。
營銷：AI 驅動的營銷解決方案使企業能夠提升客戶體驗並產生潛在客戶。通過提供快速、個性化的客戶支持，組織可以提高參與度和轉換率。
銀行業：該解決方案對銀行業尤其有影響，個性化的數位體驗可以增進客戶關係。Watsonx Assistant 的能力使金融機構能夠快速回答詢問，提高整體客戶滿意度。
政府支持：政府機構可以部署 AI 聊天機器人進行 24/7 公民支持，使其能更高效、更有效地服務選民。
醫療保健：在醫療保健領域，AI 驅動的聊天機器人通過處理詢問簡化患者體驗，從而使用戶能夠快速幫助自己。
保險業：該平台為保險行業設立了新標準，通過提供快速、個性化且準確的客戶查詢回應，提升客戶服務。
零售：Watsonx Assistant 驅動了當今客戶所需的混合購物體驗，通過提供個性化、對上下文相關的購物協助，適用於多種渠道。
電信業：該解決方案將聯絡中心轉變為創收的運營，利用 IBM 的 AI 專業知識來優化客戶互動。
如何使用IBM WatsonX？
開始使用 IBM watsonx Assistant 十分簡單。用戶可以通過利用平台提供的用戶友好視覺構建器和現成模板，在幾分鐘內設計他們的第一個 AI 助手。請遵循以下步驟：
- 註冊：首先註冊一個 IBM watsonx Assistant 帳戶。
- 選擇模板：從適合您業務需求的多種現成模板中進行選擇。
- 自定義助手：利用拖放介面自定義對話流程，根據您組織的需求進行調整。
- 整合：將您的助手連接到現有系統和渠道，以獲得無縫的體驗。
- 測試和啟動：徹底測試助手，以確保其符合預期，然後啟動與客戶及員工互動。
