Что такое IBM WatsonX?
IBM watsonx Assistant — это передовое решение в области разговорного ИИ, предназначенное для обеспечения быстрого, последовательного и точного ответа клиентов через различные приложения, устройства и каналы. Платформа позволяет организациям без труда создавать генеративных ИИ-помощников, которые обеспечивают бесшовный опыт самообслуживания для клиентов, повышают продуктивность сотрудников и оптимизируют процессы в бизнесе.
Какие особенности у IBM WatsonX?
Удобный интерфейс: watsonx Assistant оснащён конструктором разговоров с функцией перетаскивания и готовыми шаблонами, что делает его доступным для пользователей без навыков программирования. Этот интуитивно понятный дизайн позволяет любому в вашей организации легко создавать и настраивать своих ИИ-помощников.
Готовые крупные языковые модели: Продукт включает передовые крупные языковые модели (LLM), а также другие мощные технологии, такие как обработка естественного языка (NLP) и понимание естественного языка (NLU). Эти функции помогают помощнику лучше понимать контекст разговоров на естественном языке, обеспечивая точные и актуальные взаимодействия.
Генерация с учетом извлечения (RAG): watsonx Assistant использует технологию RAG для предоставления точных, контекстуальных и актуальных ответов на разговоры. Эта способность основана на базе знаний вашей компании, обеспечивая своевременную и соответствующую информацию для клиентов.
Мощная панель аналитики: Платформа предлагает обширные отчеты и инсайты через свою панель аналитики, позволяя бизнесам отслеживать производительность разговоров, выявлять тенденции и оптимизировать взаимодействия с клиентами.
Какие характеристики у IBM WatsonX?
Возможности разговорного ИИ: Watsonx Assistant построен на технологиях следующего поколения для разговорного ИИ, что улучшает клиентский опыт, обеспечивая персонализированные взаимодействия.
Готовность к интеграции: Платформа watsonx Assistant предлагает готовые подключения к широкому спектру каналов, бизнес-систем и сторонних приложений, что упрощает её включение в существующий технологический стек.
Доступность самообслуживания 24/7: Помощник создаётся для обеспечения ответов и действий самообслуживания вне рабочего времени, обеспечивая последовательный клиентский опыт, который соответствует растущему спросу на немедленную помощь.
Интеллектуальное сбор контекста: Примечательной особенностью watsonx Assistant является его способность собирать и понимать контекст каждого разговора. Это обеспечивает значимость взаимодействий и согласованность с потребностями клиентов, улучшая общий опыт.
Какие случаи использования IBM WatsonX?
Обслуживание клиентов: С мощными чат-ботами на основе ИИ, IBM watsonx Assistant революционизирует обслуживание клиентов. Обеспечивая быстрые и точные ответы, организации могут увеличить продажи и значительно сократить расходы на контактный центр.
Человеческие ресурсы: Автоматизация HR-процессов с помощью ИИ может значительно улучшить опыт сотрудников. Служащие могут получать ответы на вопросы круглосуточно без необходимости вмешательства сотрудников HR, экономя время для всей команды.
Маркетинг: Решения на основе ИИ обеспечивают возможность бизнеса улучшать клиентский опыт и генерировать лиды. Предоставляя быструю, персонализированную поддержку клиентам, организации могут повысить уровень вовлеченности и конверсии.
Банковское дело: Решение оказывает особое влияние на банковский сектор, где персонализированный цифровой опыт может способствовать более крепким связям с клиентами. Возможности Watsonx Assistant позволяют финансовым учреждениям быстро отвечать на запросы, улучшая общее удовлетворение клиентов.
Государственная поддержка: Государственные органы могут внедрять чат-ботов на основе ИИ для 24/7 поддержки граждан, что позволяет им более эффективно и результативно обслуживать своих подданных.
Здравоохранение: В секторе здравоохранения чат-боты на основе ИИ упрощают опыт пациентов, обрабатывая запросы и позволяя пациентам быстро получать необходимую помощь.
Страхование: Платформа устанавливает новый стандарт обслуживания клиентов в страховой отрасли, предоставляя мгновенные, персонализированные и точные ответы на запросы клиентов.
Ритейл: Watsonx Assistant поддерживает гибридные покупки, которые сегодня требуют клиенты, предоставляя персонализированную, контекстно релевантную помощь при покупках через множество каналов.
Телекоммуникации: Решение превращает контактные центры в операции, генерирующие доход, используя опыт ИИ от IBM для оптимизации взаимодействий с клиентами.
Как использовать IBM WatsonX?
Начать работу с IBM watsonx Assistant просто. Пользователи могут создать своего первого ИИ-помощника всего за несколько минут, используя удобный визуальный конструктор и готовые шаблоны, предоставляемые на платформе. Следуйте этим шагам:
- Зарегистрируйтесь: Начните с регистрации аккаунта IBM watsonx Assistant.
- Выберите шаблон: Выберите из множества готовых шаблонов, соответствующих вашим бизнес-нуждам.
- Настройте своего помощника: Используйте интерфейс перетаскивания для настройки потоков разговора в соответствии с требованиями вашей организации.
- Интегрируйте: Подключите своего помощника к существующим системам и каналам для seamless-опыта.
- Тестируйте и запускайте: Тщательно протестируйте помощника, чтобы убедиться, что он отвечает ожиданиям, а затем запустите его для взаимодействия с клиентами и сотрудниками.
