Qu'est-ce que Chaport ?
Chaport est le logiciel de messagerie client #1 conçu pour rationaliser la communication et améliorer l’engagement. Avec sa plateforme tout-en-un, elle propose des fonctionnalités puissantes telles que le chat en direct multi-canaux, des chatbots et une base de connaissances, facilitant les interactions des entreprises de toutes tailles avec leurs clients. Que vous soyez une startup, une PME ou une grande entreprise, Chaport offre des solutions adaptées à divers secteurs, y compris l'automobile, le e-commerce, l'éducation, l'immobilier et le tourisme.
Quelles sont les caractéristiques de Chaport ?
Chat en Direct
La fonctionnalité de chat en direct de Chaport permet aux entreprises de se connecter avec les clients en temps réel, offrant des solutions rapides aux demandes et améliorant la satisfaction des clients. Grâce à une interface intuitive, les opérateurs peuvent facilement gérer les conversations et répondre efficacement aux besoins des clients.
Chatbots
Automatisez vos ventes et votre support avec des chatbots avancés, capables de gérer les questions fréquentes, de qualifier les leads et de recueillir des avis clients. Ces bots sont disponibles 24/7, garantissant que les clients reçoivent une assistance instantanée, même en dehors des heures d'ouverture.
Communication Multi-Canaux
Chaport permet aux entreprises d’interagir avec les clients par divers canaux, y compris le chat en direct, l'email, Facebook, Telegram et Viber. Cette approche multi-canaux garantit que toutes les interactions client sont centralisées sur une seule plateforme, facilitant ainsi le suivi et la réponse aux demandes.
Base de Connaissances
Créez une base de connaissances complète qui permet aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes. Le bot FAQ intégré peut suggérer des articles pertinents en temps réel au cours du chat, facilitant ainsi l'auto-assistance et réduisant la charge de travail des équipes de support.
Applications Mobiles
Chaport propose des applications mobiles pour iOS, Android, Web, Windows et MacOS, vous permettant de communiquer avec vos clients de n'importe où et à tout moment. Tous les appareils se synchronisent instantanément, garantissant que vous ne manquiez jamais une conversation importante.
Intégrations et API
Intégrez facilement Chaport avec plus de 4 000 applications grâce à Zapier ou via des connexions API directes. Cela vous permet d'extraire des données clients de votre CRM et de maintenir des dossiers à jour sans effort.
Informations et Automatisation Client
Chaport est riche en fonctionnalités telles que les auto-invitations, les informations de saisie et les réponses enregistrées. Ces capacités aident à optimiser les temps de réponse et à améliorer l'expérience client en veillant à ce que les opérateurs aient toutes les informations nécessaires à portée de main.
Chats de Groupe
Collaborez avec les membres de votre équipe grâce aux chats de groupe, où les opérateurs peuvent inviter des collègues à aider dans les conversations. Cette fonctionnalité améliore le travail d'équipe et optimise l'expérience globale de support.
Rapports Détaillés
Chaport fournit des rapports détaillés sur les chats entrants et manqués, ainsi que sur les heures de travail des opérateurs. Cette fonctionnalité aide les entreprises à analyser leur performance et à identifier les domaines à améliorer.
Quelles sont les caractéristiques de Chaport ?
- Solution Tout-en-Un : Combine chat en direct, chatbots et base de connaissances sur une seule plateforme.
- Interface Conviale : Design simpliste qui ne nécessite pas de formation approfondie, permettant aux nouveaux utilisateurs de s'adapter rapidement.
- Widget de Chat Personnalisable : Les entreprises peuvent personnaliser la couleur, la position et les fonctionnalités du widget de chat, y compris le support multilingue.
- Synchronisation Instantanée : Accédez et gérez les conversations clients sur plusieurs appareils sans délai.
Quels sont les cas d'utilisation de Chaport ?
Chaport est idéal pour divers scénarios, tels que :
- Support aux Ventes : Engagez avec des acheteurs potentiels en temps réel, répondez aux questions sur les produits et concluez efficacement des ventes grâce à la communication directe.
- Service Client : Fournissez un support rapide et une assistance, garantissant la satisfaction et la fidélité des clients.
- Qualification de Leads : Utilisez des chatbots pour recueillir les informations nécessaires des prospects et acheminer les prospects qualifiés vers l'équipe de ventes.
- Support E-commerce : Aidez les clients qui parcourent les magasins en ligne, les aidant à prendre des décisions d'achat éclairées.
- Services de Santé : Facilitez la communication pour les prestataires de soins de santé, permettant aux patients de poser des questions et de prendre facilement des rendez-vous.
Comment utiliser Chaport ?
Pour commencer avec Chaport :
- Inscrivez-vous : Visitez le site web de Chaport et créez un compte.
- Ajoutez le Widget de Chat : Intégrez le widget de chat en direct sur votre site web grâce aux instructions simples fournies lors de la configuration.
- Personnalisez les Paramètres : Personnalisez l'apparence du widget de chat et configurez des fonctionnalités automatisées comme les chatbots.
- Connectez-vous aux Canaux : Intégrez d'autres canaux de communication pour assurer un système de support multi-canaux.
- Formez Votre Équipe : Familiarisez votre équipe avec l'interface et les fonctionnalités de Chaport pour une efficacité maximale.
- Surveillez la Performance : Utilisez les outils de reporting pour suivre les interactions et améliorer continuellement vos stratégies de support.
