Verloop.ioとは何ですか？
Verloop.ioは、カスタマーサポートプロセスを自動化し、シームレスで文脈に沿った会話を通じてエンゲージメントと満足度を向上させる最先端の会話型AIソリューションです。このプラットフォームは、生成AI技術を活用して個別対応、効率的、かつ24時間体制の支援を提供し、ビジネスが顧客体験が最も重要とされる時代に成長できるようにします。これまでに40億件以上のクエリが処理され、2億人以上のユニークユーザーにリーチしているVerloop.ioは、カスタマーサポートの自動化においてリーダーとしての地位を確立しています。
Verloop.ioの特徴は何ですか？
会話の知性
高度な会話の知性技術を使用して、顧客のニーズに応える人間のようなインタラクションを生成します。AI駆動の応答提案、感情分析、意図認識などの機能を通じて、Verloop.ioは各会話を価値あるエンゲージメントの機会に変えます。
レポート＆分析
インタラクションパターン、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度スコアを追跡する詳細なレポートと分析を通じて洞察を得ます。リアルタイムモニタリングツールを活用することで、データ駆動の意思決定を取り入れ、サポート戦略を継続的に改善できます。
エージェントアシストツール
カスタマーサービスエージェントの生産性を向上させるインテリジェントツールを提供します。「ナッジ」や「キャンドルレスポンス」などの機能がオペレーションを効率化し、エージェントは複雑なタスクに集中しながら、高い問い合わせボリュームを管理できます。
マルチチャネル統合
顧客が最もアクティブな場所でエンゲージすることができます。Verloop.ioは、ウェブ、WhatsApp、モバイル、Facebook、Instagramなど、さまざまなチャネルとの統合を提供し、一貫した、アクセス可能な体験を確保します。
音声自動化
音声自動化機能を通じてカスタマーサービスを革命化します。IVR、Alexa、Google Assistantなどのプラットフォームを使って音声サポートタスクを自動化し、シームレスに問題を解決する個別対応の顧客インタラクションを実現します。
セキュリティとコンプライアンス
顧客データが堅牢なセキュリティ対策によって保護されているため安心です。Verloop.ioはGDPR、二要素認証、役割ベースのアクセス制御を遵守し、国際データ規制に対するコンプライアンスを確保します。
Verloop.ioの特性は何ですか？
- 高可塑性：あらゆるサイズのビジネスに適応できるソリューションを提供し、ニーズに応じて成長可能です。
- 文脈に沿った会話：** NLP**を活用してユーザーの意図を理解し、顧客満足度を向上させる個別対話を創出します。
- 自動化重視：平均で60％の自動化が実現でき、ビジネスは手動作業を大幅に削減しながら応答時間を改善できます。
- シームレスな統合：さまざまなCRMシステムや決済プラットフォーム、その他のアプリケーションと簡単に接続し、スムーズなオペレーションを実現します。
Verloop.ioの使用例は何ですか？
エコマース
製品情報、注文、返品に関するカスタマーインクワイアリーを自動化することで、オンラインショッピング体験を向上させ、売上と顧客のロイヤルティを高めます。
銀行および金融サービス
口座情報、取引更新、KYC検証を会話型インターフェースを通じて提供する、安全で効率的な銀行ソリューションを実現します。
旅行およびホスピタリティ
旅行の予約、旅程の問い合わせ、顧客フィードバックを自動化メッセージングを通じて管理し、旅行のあらゆる段階での顧客体験を向上させます。
不動産
不動産に関する問い合わせを促進し、現地訪問のスケジュールを管理し、書類確認を効率的に行うことができるチャットボットソリューションを提供します。
物流およびサプライチェーン
リアルタイムの更新やトラッキングの問い合わせを改善し、顧客が迅速かつ正確な情報を入手できるようにします。
保険
会話型インターフェースを通じてKYCプロセスを簡素化し、クレームを管理し、ポリシー情報を提供することで、顧客サポートの負担を軽減します。
フードサービス
注文管理、フィードバック収集、予約に関する問い合わせを自動化し、顧客のニーズに応じた便利な体験を提供します。
EdTech
学習者がコースやスケジュール、ロジスティクスに関する問い合わせに応じられるようにし、彼らの好むコミュニケーションチャネルで応えることができます。
Verloop.ioの使い方は？
- サインアップ：Verloop.ioにアカウントを作成してプラットフォームにアクセスします。
- チャネルの設定：プラットフォームと統合する通信チャネルを選択します。
- インタラクションのカスタマイズ：ライブチャットボットビルダーを使用して、特定のビジネスニーズに合わせた会話の流れを設計します。
- AIのトレーニング：AIの文脈理解を高めるために、顧客の問い合わせサンプルを提供します。
- パフォーマンスの監視：分析ツールを活用してインタラクションを追跡し、成功を測定し、時間をかけてボットの会話の知性を洗練させます。
