什麼是Verloop.io？
Verloop.io 是一款尖端的 對話式 AI 解決方案，旨在自動化客戶支持流程，透過無縫且有上下文的對話提升參與感和滿意度。此平台利用 生成式 AI 技術提供個性化、高效且全時段的協助，讓企業在客戶體驗至上的時代中蓬勃發展。Verloop.io 已處理超過 40 億個查詢，觸及超過 2 億獨特用戶，成為客戶支持自動化的領導者。
Verloop.io的特色是什麼？
對話智能
運用先進的對話智能技術生成類似人類的互動，滿足客戶需求。具備 AI 驅動的回應建議、情感分析和意圖識別等能力，Verloop.io 將每次對話轉化為有價值的參與機會。
報告與分析
透過詳細的報告和分析獲取洞察，跟蹤互動模式、代理人表現和客戶滿意度分數。利用實時監控工具，企業可持續改進其支援策略，基於數據做出明智決策。
代理人協助工具
賦能客戶服務代理人以智能工具，提升生產力。像是 提醒 和 預設回應 等功能簡化操作，讓代理人能專注於複雜任務，同時高效管理大量查詢。
多通道整合
在客戶最活躍的地方與他們互動。Verloop.io 提供多種通道的整合，包括 網站、WhatsApp、手機、Facebook 和 Instagram，確保一致且可及的體驗。
語音自動化
通過語音自動化能力徹底改變您的客戶服務。自動化語音支援任務，透過 IVR、Alexa 和 Google Assistant 平台，促進個性化的客戶互動，輕鬆解決問題。
安全性與合規性
讓您放心，客戶數據受到強有力的安全措施保護。Verloop.io 遵循 GDPR、雙重身份驗證和基於角色的訪問控制，以確保符合國際數據法規。
Verloop.io的特性是什麼？
- 高度可擴展：適應各種規模的企業，提供可隨需求增長的解決方案。
- 上下文對話：利用 NLP 理解用戶意圖，創建個性化對話，提升顧客滿意度。
- 自動化驅動：平均達到 60% 自動化，使企業大幅減少手動工作量的同時，提高回應速度。
- 無縫整合：能與各種 CRM 系統、支付平台和其他應用程序輕鬆連接，實現操作流暢化。
Verloop.io的使用案例有哪些？
電子商務
通過自動化與產品信息、訂單和退貨有關的客戶查詢，提升網上購物體驗，從而增加銷售和客戶忠誠度。
銀行與金融服務
實施安全且高效的銀行解決方案，通過對話介面提供帳戶信息、交易更新及 KYC 驗證。
旅行與酒店業
管理旅行預訂、行程查詢和客戶反饋，透過自動化消息增強客戶在整個旅程中的體驗。
房地產
高效處理物業查詢、安排實地考察和文件驗證，使用全天候運行的聊天機器人解決方案。
物流與供應鏈
改進實時更新和跟踪查詢，讓客戶及時獲得準確的信息。
保險
通過對話介面簡化 KYC 流程，管理索賠和提供保單信息，減輕客戶服務負擔。
餐飲服務
自動化訂單管理、反饋收集和預訂查詢，提供更符合客戶需求的便捷體驗。
教育科技
通過正確的溝通渠道，回答有關課程、時間表和物流問題的查詢，吸引學習者。
如何使用Verloop.io？
- 註冊：在 Verloop.io 上創建一個帳戶以訪問平台。
- 配置通道：選擇您希望與平台整合的通訊通道。
- 自定義互動：使用即時聊天機器人建構器設計符合您特定業務需求的對話流程。
- 訓練 AI：提供客戶查詢範例以訓練 AI，增強其上下文理解能力。
- 監控表現：利用分析工具跟蹤互動，衡量成功，並隨時間優化您的機器人的對話智能。
