Что такое Verloop.io?
Verloop.io — это передовое решение в области конверсативного ИИ, созданное для автоматизации процессов клиентской поддержки, улучшая взаимодействие и удовлетворенность за счет плавных, контекстуальных бесед. Платформа использует технологию генеративного ИИ для предоставления персонализированной, эффективной и круглосуточной помощи, позволяя компаниям преуспеть в эпоху, когда клиентский опыт является первостепенным. С обработкой более 4 миллиардов запросов и охватом более 200 миллионов уникальных пользователей, Verloop.io занимает лидирующие позиции в автоматизации клиентской поддержки.
Какие особенности у Verloop.io?
Конверсативный интеллект
Используйте передовые технологии конверсативного интеллекта для генерации взаимодействий, похожих на человеческие, которые удовлетворяют потребности клиентов. С такими возможностями, как предложения ответов на основе ИИ, анализ настроений и распознавание намерений, Verloop.io превращает каждую беседу в ценную возможность взаимодействия.
Отчеты и аналитика
Получайте инсайты с помощью подробных отчетов и аналитики, которые отслеживают паттерны взаимодействий, производительность агентов и оценки удовлетворенности клиентов. С инструментами мониторинга в реальном времени компании могут постоянно улучшать свою стратегию поддержки, опираясь на данные.
Инструменты поддержки агентов
Увеличьте продуктивность сотрудников службы поддержки клиентов с помощью интеллектуальных инструментов. Такие функции, как Подсказки и Готовые ответы, упрощают операции, позволяя агентам сосредоточиться на сложных задачах, эффективно управляя большим количеством запросов.
Интеграция по многим каналам
Взаимодействуйте с клиентами там, где они наиболее активны. Verloop.io предлагает интеграцию через различные каналы, включая Веб, WhatsApp, Мобильный, Facebook и Instagram, обеспечивая последовательный и доступный опыт.
Автоматизация голоса
Революционизируйте свою клиентскую службу с помощью возможностей автоматизации голоса. Автоматизируйте голосовые задачи поддержки через платформы, такие как IVR, Alexa и Google Assistant, что позволяет проводить персонализированные взаимодействия с клиентами, которые решают проблемы бесшовно.
Безопасность и соблюдение норм
Будьте уверены, что данные клиентов защищены с помощью надежных мер безопасности. Verloop.io соблюдает нормы GDPR, многофакторную аутентификацию и контроль доступа на основе ролей, чтобы гарантировать соответствие международным нормам обработки данных.
Какие характеристики у Verloop.io?
- Высокая масштабируемость: Адаптируемое для бизнеса любого размера, предоставляющее решения, которые могут расти вместе с вашими потребностями.
- Контекстные беседы: Использует NLP для понимания намерений пользователей и создания персонализированных диалогов, которые повышают удовлетворенность клиентов.
- Ориентирован на автоматизацию: В среднем достигается 60% автоматизации, что позволяет компаниям значительно уменьшить ручной труд и улучшить время отклика.
- Бесшовная интеграция: Легко подключается к различным CRM-системам, платежным платформам и другим приложениям, позволяя оптимизировать операции.
Какие случаи использования Verloop.io?
Электронная коммерция
Улучшайте онлайн-шоппинг, автоматизируя запросы клиентов, связанные с информацией о товарах, заказами и возвратами, что ведет к увеличению продаж и лояльности клиентов.
Банковское дело и финансовые услуги
Внедряйте безопасные и эффективные банковские решения, предоставляющие информацию по счетам, обновлениям транзакций и проверке KYC через конверсативные интерфейсы.
Путешествия и гостиничный бизнес
Управляйте бронями, запросами по расписанию и отзывами клиентов через автоматизированные сообщения, улучшая клиентский опыт на каждом этапе их путешествия.
Недвижимость
Обеспечьте быстрые ответы на запросы о недвижимости, запланируйте посещения и выполните проверку документов эффективно через решения на базе чат-ботов, которые работают круглосуточно.
Логистика и цепочка поставок
Улучшите актуальность обновлений и запросов отслеживания, позволяя клиентам получать точную информацию быстро и эффективно.
Страхование
Упрощайте процессы KYC, управляйте претензиями и предоставляйте информацию по полисам через конверсативные интерфейсы, снижая нагрузку на службу поддержки клиентов.
Службы питания
Автоматизируйте управление заказами, сбор отзывов и запросы по бронированию, обеспечивая удобный опыт, адаптированный к потребностям клиентов.
EdTech
Вовлекайте учащихся, отвечая на их вопросы о курсах, расписаниях и логистических вопросах через предпочитаемый ими канал общения.
Как использовать Verloop.io?
- Регистрация: Создайте аккаунт на Verloop.io для доступа к платформе.
- Конфигурация каналов: Выберите каналы связи, которые хотите интегрировать с платформой.
- Настройка взаимодействий: Используйте конструктор чат-ботов для проектирования разговорных потоков, адаптированных к вашим конкретным бизнес-потребностям.
- Обучение ИИ: Предоставьте образцы запросов от клиентов для обучения ИИ, улучшая его контекстуальное понимание.
- Мониторинг производительности: Используйте инструмент аналитики для отслеживания взаимодействий, измерения успеха и улучшения конверсативного интеллекта вашего бота со временем.
Часто задаваемые вопросы о Verloop.io:
Вопрос: Что такое Конверсативный ИИ?
Ответ: Конверсативный ИИ — это технологии, которые позволяют машинам общаться с людьми естественным образом, обычно используя машинное обучение и обработку естественного языка для понимания и ответа на запросы пользователей.
Вопрос: Как Verloop.io улучшает клиентскую поддержку?
Ответ: Verloop.io увеличивает клиентскую поддержку, автоматизируя ответы на запросы, предлагая контекстуальное понимание и предоставляя данные для принятия решений, что помогает компаниям улучшать свои услуги.
Вопрос: Какие типы бизнеса могут получить выгоду от Verloop.io?
Ответ: Различные отрасли, включая электронную коммерцию, банковское дело, путешествия, недвижимость, логистику, страхование, пищевые услуги и образование, могут многократно выиграть от решений в области конверсативного ИИ, предлагаемых Verloop.io.
Вопрос: Является ли Verloop.io безопасным и compliant с нормативами защиты данных?
Ответ: Да, Verloop.io реализует множество уровней безопасности и соблюдает нормативы, такие как GDPR, гарантируя, что данные клиентов обрабатываются безопасно и ответственно.
