Cognigy

Что такое Cognigy?

Cognigy.AI представляет собой трансформационный шаг в автоматизации обслуживания клиентов, сочетая генеративный ИИ и консультационный ИИ, чтобы создать интеллектуальных, самодостаточных агентов, способных управлять взаимодействиями с клиентами на различных платформах. Разработанный специально для контакт-центров предприятий, Cognigy.AI предлагает передовые решения, которые упрощают взаимодействие с клиентами, повышают эффективность поддержки и значительно улучшают общее качество обслуживания клиентов.

Какие особенности у Cognigy?

Cognigy.AI обладает впечатляющим набором функций, которые отвечают потребностям современных компаний:

• Менеджер ИИ-агентов: Этот визуальный инструмент позволяет просто создавать и управлять ИИ-агентами, упрощая развертывание на нескольких каналах.

• Agentic AI: Инновационный подход к созданию автономных, целеориентированных ИИ-агентов, основанный на модель больших языков (LLMs), позволяющий им взаимодействовать с клиентами естественно и интеллектуально.

• Голосовой шлюз: Обеспечивает бесперебойную голосовую связь, упрощая интеграцию голосовых взаимодействий в любую среду контакт-центра.

• Генеративный ИИ: Предоставляет готовые к использованию LLM для улучшения клиентского опыта благодаря персонализированным и контекстно-зависимым взаимодействиям.

• Знания ИИ: Использует ИИ-основательный семантический поиск для эффективного управления знаниями, обеспечивая быструю и точную обработку запросов клиентов.

• Понимание естественного языка (NLU): Имеет лидирующие позиции на рынке NLU и поддерживает более 100 языков, обеспечивая широкую доступность и инклюзивность для глобальных брендов.

• Мультимодальный клиентский опыт (CX): Обеспечивает кросс-канальные взаимодействия, улучшая клиентские пути с помощью приложений, которые могут обрабатывать как голосовые, так и текстовые технологии.

• Копилот для агентов: Эта технологическая поддержка нового поколения предоставляет помощь живым агентам, обеспечивая их реальной поддержкой, ресурсами и аналитикой во время взаимодействия с клиентами.

• Интеграция с живым чатом: Расширенное рабочее пространство, помогающее живым агентам эффективно управлять чатом с клиентами, используя ИИ для автоматизации рутинных запросов.

• Аналитика и инсайты: Инструмент отчетности для всех каналов, который помогает отслеживать производительность, метрики использования и общую эффективность ИИ-агентов.

Какие характеристики у Cognigy?

Cognigy.AI выделяется благодаря своей прочной структуре как масштабируемая, гибкая и надежная платформа, оснащенная современными ИИ-возможностями. Основные характеристики включают:

• Масштабируемость: По мере изменения спроса Cognigy.AI может обрабатывать миллионы взаимодействий в год, не теряя качества обслуживания благодаря своей облачной архитектуре.

• Надежность: Создана для того, чтобы выдерживать пиковые нагрузки, обеспечивая стабильную подачу услуг во время резкого увеличения количества запросов клиентов.

• Профессия интеграции: Легко интегрируется с существующими системами контакт-центра, сокращая время развертывания и максимизируя рентабельность инвестиций.

• Настраиваемость: Каждый ИИ-агент можно настраивать в соответствии с конкретными бизнес-потребностями и требованиями к бренду.

• Проактивное обслуживание: Перепрыгивает традиционную реактивную поддержку, предлагая проактивные стратегии вовлечения для улучшения лояльности и удовлетворенности клиентов.

Какие случаи использования Cognigy?

Применения Cognigy.AI разнообразны и подходят для различных отраслей:

• Страхование: Автоматизация обработки заявок и запросов клиентов, позволяющая значительно ускорить время ответа и повысить удовлетворенность пользователей.

• Путешествия: Создание ИИ-агентов для запросов на бронирование, отмены и получения актуальной информации о путешествиях, улучшая клиентский путь от начала до конца.

• Розничная торговля: Персонализация покупательских впечатлений с помощью ИИ-управляемого обслуживания клиентов, предоставляющего мгновенную поддержку по запросам о продуктах и отслеживанию заказов.

• Здравоохранение: Оптимизация коммуникации с пациентами с помощью автоматизации планирования встреч, напоминаний и ответов на вопросы о здоровье.

• Телекоммуникации: Эффективная служба поддержки клиентов с помощью автоматизированного устранения неполадок, управления счетами и ответов на запросы о сервисах.

• Коммунальные услуги: Обработка запросов по выставлению счетов и запросам на обслуживание, позволяя эффективно общаться с клиентами.

Как использовать Cognigy?

Чтобы начать использовать Cognigy.AI для вашего предприятия, следуйте этим шагам:

1. Регистрация: Создайте аккаунт на сайте Cognigy и изучите возможности платформы через демонстрационную версию.

2. Интеграция: Интегрируйте Cognigy.AI с вашей существующей инфраструктурой контакт-центра. Платформа поддерживает различные интеграции, включая Amazon Connect, Avaya и Salesforce.

3. Создайте своих ИИ-агентов: Используйте Менеджер ИИ-агентов для создания и настройки ваших ИИ-агентов в соответствии с потребностями бизнеса.

4. Обучите свой ИИ: Соберите и загрузите обучающие данные для ваших ИИ-агентов, используя предварительно существующие шаблоны и лучшие практики.

5. Разворачивайте и контролируйте: Запустите ИИ-агентов и используйте инструменты анализа и отчетности для мониторинга производительности и постоянной оптимизации взаимодействий.

Часто задаваемые вопросы о Cognigy:

В: Какие типы компаний могут воспользоваться Cognigy.AI?
О: Cognigy.AI предназначен для предприятий различных отраслей, таких как страхование, путешествия, здравоохранение, розничная торговля, телекоммуникации и коммунальные услуги, предоставляя адаптированные решения для улучшения взаимодействия с клиентами.

В: Как Cognigy.AI гарантирует безопасность данных?
О: Cognigy.AI соблюдает строгие протоколы безопасности для защиты конфиденциальных данных, соответствуя требованиям соблюдения норм, чтобы защитить информацию клиентов.

В: Может ли Cognigy.AI поддерживать несколько языков?
О: Да, Cognigy.AI поддерживает более 100 языков благодаря современным возможностям обработки естественного языка, что делает его подходящим решением для глобальных брендов.

В: Каков процесс настройки Cognigy.AI?
О: Процесс настройки включает создание аккаунта, интеграцию с существующими системами, проектирование настраиваемых ИИ-агентов, обучение их с помощью данных, а затем развертывание и мониторинг их производительности.

В: Предоставляется ли живая поддержка живым агентам, использующим Cognigy.AI?
О: Да, функция Копилота для агентов предоставляет реальную помощь и доступ к ресурсам живым агентам, улучшая их производительность и качество обслуживания.