什麼是Freshchat？
Freshchat 是一個 AI 驅動的全渠道消息平台，旨在改變企業與客戶之間的互動方式。它能無縫整合多種渠道，讓組織能夠提供個性化、迅速的客戶服務。通過 Freshchat，企業可以提供即時聊天、AI 驅動的聊天機器人，並能在統一的界面中啟動主動的客戶互動，從而提高運營效率和客戶滿意度。
Freshchat的特色是什麼？
Freshchat 提供了一系列功能，幫助簡化客戶互動並改善支持工作流程：
- 全渠道消息: 在多個渠道上與客戶互動，包括網頁聊天、移動應用、電子郵件和社交消息平台。這種靈活性使企業能夠在客戶所在的地方與其會面。
- AI 驅動的聊天機器人: 透過智能聊天機器人自動化回應，改善回應時間，能處理常見查詢，並使客服人員能專注於更複雜的問題。
- 對話式 CRM: 透過維護詳細的互動歷史、過去的購買紀錄和未解決問題，增強客戶關係，使客服人員能夠提供量身定制的支持。
- 主動參與: 借助主動消息功能，根據客戶行為或網站活動預測客戶需求，主動發起對話。
- 統一代理工作區: 為客服人員提供一個單一的界面，以存取客戶資料、聊天歷史和背景，幫助他們快速有效地解決問題。
- 自定義整合: 通過 API 整合將 Freshchat 與現有系統連接，實現可自定義的支持環境。
- 分析與報告: 透過強大的分析工具獲取客戶互動、代理性能和機器人有效性的洞察，幫助資訊戰略決策。
Freshchat的特性是什麼？
Freshchat 擁有幾個關鍵特徵，使其在市場上脫穎而出：
- 使用者友好的界面: 為客戶和支持代理設計的平台，提供直觀的界面，簡化導航並增強用戶體驗。
- 可擴展性: 隨著業務的增長，Freshchat 能夠輕鬆擴展以應對增加的客戶互動，同時不妨礙服務質量。
- 安全性與合規性: Freshchat 遵循嚴格的安全協議，確保客戶數據受到保護，並符合行業標準。
- 自定義選項: 企業可以通過自體驗個性化聊天體驗，提供自定義品牌設計、問候語和對話流程，確保所有互動的一致品牌形象。
Freshchat的使用案例有哪些？
Freshchat 是多功能的，適用於多種場景：
- 電子商務支持: 在電子商務網站提供即時聊天支持，以協助客戶在購物過程中解答問題並解決結帳問題。
- IT 和技術支持: 利用機器人處理常見技術查詢，釋放 IT 支持人員的時間，使他們能專注於複雜問題，並為用戶提供更快的解決方案。
- 客戶入門: 使用主動消息指導新客戶完成入門流程，確保他們在每個步驟都能獲得所需的幫助。
- 活動管理: 在活動前、期間和結束後通過即時聊天與參與者互動，促進個性化互動並有效解決詢問。
- 醫療支持: 在醫療環境中提供快速響應的通信渠道，允許患者安全地詢問問題、預約或登記問題。
如何使用Freshchat？
開始使用 Freshchat 非常簡單：
- 註冊: 造訪 Freshworks 網站，註冊獲得 Freshchat 的免費試用，開始探索其功能。
- 整合渠道: 配置您希望使用的消息渠道，將 Freshchat 整合到您的網站、移動應用或社交媒體平台中。
- 設置聊天機器人: 創建和自定義適合您業務需求的聊天機器人，定義自動化路徑以應對常見客戶查詢。
- 培訓團隊: 確保客戶支持代理能有效使用 Freshchat，利用統一代理工作區存取客戶資料。
- 監控績效: 使用分析儀表板追蹤客戶互動、代理性能和機器人效率，以便做出必要的調整。
