什麼是Kustomer？
Kustomer 是一款 AI 驅動的客戶服務 CRM 平台，旨在改變企業與客戶的互動方式。透過將人工智慧技術與人類互動相結合，Kustomer 讓企業能夠提供 更快速、更豐富 和 更個性化 的客戶體驗，橫跨多個渠道。其目標是透過專注於效率、自動化和統一的客戶視圖，來改變客戶服務的世界。
Kustomer的特色是什麼？
Kustomer 擁有一系列功能，簡化客戶互動並增強服務交付：
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AI 客戶代理：該平台提供一組 AI 代理，能夠進行類似人類的對話，實現對客戶詢問的 即時 和準確的響應。
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AI 代理供代表使用：Kustomer 通過提供先進的工具和洞察來提升客戶服務代表的效率，實現 65% 的效率提升。
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全渠道支持：Kustomer 在電子郵件、聊天、社交媒體和電話等各種通訊渠道上無縫運作，確保客戶可以通過其偏好的方式聯繫。
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360 度客戶視圖：此功能使企業能夠全面了解每位客戶，根據個人需求和歷史量身定制互動。
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自動工作流程：自動化重複性任務和流程，讓代理能夠集中精力處理更複雜的互動，從而提高團隊的專注力和效率。
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自助服務功能：Kustomer 提供易於使用的自助服務選項，讓客戶迅速獲得解決方案，而無需尋求代理協助。
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主動服務解決方案：該平台預測客戶需求並在問題出現之前解決，貢獻於無縫且個性化的體驗。
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強大的報告功能：跟踪和分析客戶服務運營的表現，以識別改進和優化的領域。
Kustomer的特性是什麼？
Kustomer 的獨特特徵在於其能夠將 人類智慧 與 先進的人工智慧 結合在一起，形成一個能夠學習、適應並隨時間增強的平臺。
此外，Kustomer 支持 無限制的 AI 座席，讓企業能夠擴展其服務能力，而不會受到傳統 CRM 系統通常面臨的限制。
另一個顯著特點是其 可自訂性。使用者可以輕鬆調整平台以滿足其特定的業務需求，確保提供量身定制的服務方案。
Kustomer的使用案例有哪些？
Kustomer 可以在多種場景中應用以提升客戶服務體驗：
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電子商務：在線零售商可以利用 Kustomer 來管理客戶詢問、處理退貨，並提供個性化的購物體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
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電信業：電信公司可以利用 Kustomer 主動處理服務問題，確保客戶查詢能快速解決，減少停機時間。
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醫療保健：醫療提供者可以利用 Kustomer 的 AI 代理協助病人進行約診安排並回答常見的健康詢問，從而改善病人體驗。
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旅遊和酒店：旅行社可以透過 Kustomer 提升其服務，提供即時的訂票支持、旅行更新和客戶反饋。
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B2B 服務：商業服務提供商可以利用 Kustomer 來管理帳戶查詢、服務交付及維護客戶關係，提高保留率和滿意度。
如何使用Kustomer？
開始使用 Kustomer 的步驟：
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註冊：在 Kustomer 平台上創建帳戶以訪問所有功能。
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自訂儀表板：根據您的團隊需求調整 Kustomer 儀表板，以顯示最相關的信息。
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整合渠道：連接所有客戶互動渠道，以確保數據流和通信無縫。
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實施 AI 代理：設置 AI 代理以應對客戶詢問和支持代表，最大限度地提高效率。
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培訓您的團隊：利用 Kustomer 的培訓資源讓您的團隊熟悉平台及其功能。
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監控表現：使用報告工具分析服務表現，根據實際數據優化操作。
