什麼是TheyDo Journey AI？
Journey AI 由 TheyDo 提供，是一款革命性的工具，旨在簡化客戶旅程映射過程。這個平台將客戶研究轉化為可行的洞察，幫助團隊迅速有效地做出明智的決策。通過將各種基於文本的輸入，如訪談、調查和便利貼，轉換為詳細的旅程圖，Journey AI 大幅減少了從幾小時到幾分鐘的映射時間。
TheyDo Journey AI的特色是什麼？
Journey AI 擁有一系列增強其功能和用戶體驗的特點：
- 研究分析：用戶可以直接將文本基礎的客戶研究上傳至平台，Journey AI 將提取相關洞察並創建結構化的旅程圖，根據具體需求量身定製。
- 即時旅程生成：Journey AI 以極快的速度生成全面的旅程，這些旅程包括標題、描述、階段、步驟、洞察和機會，從而簡化了客戶旅程的創建過程。
- 實時更新：隨著新客戶研究的出現，Journey AI 允許用戶無縫添加內容到現有旅程中，確保它們保持準確並反映當前的客戶需求。
- 洞察分類：該平台提供精確分類的研究洞察，將其整理為需求、痛點、收益和觀察，便於參考和行動。
- 機會分析：Journey AI 指出客戶旅程中的問題區域，定位可能為業務帶來最高影響的機會。
- 直接客戶引用：保留客戶的聲音至關重要，Journey AI 自動包括來自研究的引用，展示真實的客戶情感和反饋。
- 數據隱私和安全：Journey AI 通過確保所有客戶數據在歐盟內存儲和處理，並制定強有力的政策以防止與第三方共享數據，優先考慮隱私。
TheyDo Journey AI的特性是什麼？
Journey AI 的幾個關鍵特性使其與傳統映射工具區別開來：
- 速度：客戶旅程映射通常需要大約 74 小時才能完成，現在可以在幾分鐘內完成。這種效率使團隊能夠專注於提升客戶體驗，而不是受制於冗長的過程。
- 以用戶為中心的設計：該平台的設計考慮到了最終用戶。通過利用客戶反饋來源，它向用戶提供無偏見的洞察，促進基於客戶真實期待的明智決策。
- 適應性：隨著新客戶數據的產生，該平台不斷適應，確保您的洞察和旅程圖始終保持當前和相關。
- 隱私優先的方式：遵循嚴格的數據隱私法規，Journey AI 確保用戶數據保持機密，不被用於第三方的模型訓練。
TheyDo Journey AI的使用案例有哪些？
Journey AI 在各行各業和場景中均具有多用途和益處：
- SaaS 平台：對於軟件公司，深入了解客戶在每個接觸點的互動可以顯著提升產品性能和用戶滿意度。
- 電信業：電信公司可以有效分析客戶在服務互動中的痛點，從而改善服務提供。
- 零售：零售業務可以利用 Journey AI 繪製客戶購物體驗，從初始認知到購買和購後支持。
- 銀行和金融：金融機構可以利用來自客戶研究的洞察來精簡流程，改善客戶互動。
- 醫療保健：醫療提供者可以提升病人旅程映射，確保通過了解個別病人的需求來提供更好服務。
如何使用TheyDo Journey AI？
要開始使用 Journey AI，遵循以下簡單步驟：
- 註冊：訪問 TheyDo 網站並創建帳戶以訪問該平台。
- 上傳研究：整理您的文本基礎客戶研究，如訪談、調查和反饋，並將其上傳至 Journey AI。
- 生成旅程：讓 Journey AI 處理數據並根據從研究中提取的洞察生成全面的旅程圖。
- 檢查和編輯：分析生成的旅程，分類洞察，並進行必要的調整以確保它們符合您的要求。
- 定期更新：隨著新研究數據的出現，通過添加新的洞察和觀察來保持旅程圖的最新。
- 利用洞察：使用 Journey AI 確認的可行洞察和機會來提升您的客戶參與策略，改善客戶滿意度。
