¿Qué es DigitalGenius?
DigitalGenius está redefiniendo la experiencia del cliente en el comercio electrónico con su servicio de conserjería impulsado por IA. Diseñada específicamente para la venta online, esta innovadora plataforma automatiza el servicio al cliente para consultas tanto previas como posteriores a la compra, asegurando una rápida resolución y una mayor satisfacción del cliente. Al aprovechar tecnologías de IA de última generación, DigitalGenius transforma los procesos de soporte tradicionales, permitiendo a las marcas gestionar la creciente demanda del comercio online con facilidad y eficiencia.
¿Cuáles son las características de DigitalGenius?
Resolución Automática de Tickets
DigitalGenius destaca en la resolución de consultas de clientes sin necesidad de intervención de agentes. Al integrarse profundamente con varias plataformas como transportistas de envío, soluciones de ecommerce, sistemas ERP y pasarelas de pago, maneja todo, desde la generación de etiquetas de devolución hasta el procesamiento automático de reembolsos.
IA Visual para Control de Calidad
La plataforma emplea IA visual, entrenada en una amplia gama de productos, para detectar defectos e identificar problemas rápidamente. Esta capacidad no solo alerta a los equipos de control de calidad sobre posibles problemas, sino que también automatiza la creación de órdenes de reemplazo, asegurando que los clientes reciban los productos que esperan.
IA Conversacional y Generativa
Con la adición de IA generativa, impulsada por OpenAI, DigitalGenius ofrece interacciones personalizadas con los clientes. Genera respuestas empáticas utilizando la voz de tu marca y reduce la necesidad de respuestas escritas. Esto significa que cada cliente se siente valorado y comprendido, mejorando su experiencia de compra en general.
Atención al Cliente Proactiva
La plataforma no solo reacciona a los problemas, sino que gestiona proactivamente posibles inconvenientes antes de que los clientes se pongan en contacto. Rastreando pedidos tardíos, acelerando procesos de envío y ofreciendo directamente reemplazos o reembolsos. Este enfoque proactivo conduce a una mayor retención de clientes y lealtad.
Integraciones Complejas
DigitalGenius cuenta con integraciones sin problemas con un sinfín de sistemas existentes, asegurando que encaje sin esfuerzo en tu tecnología actual. Esto incluye plataformas de ecommerce, programas de fidelización e incluso canales de redes sociales, convirtiéndola en una de las soluciones más versátiles del mercado.
¿Cuáles son las características de DigitalGenius?
- Interfaz Amigable: Diseñada para ser fácil de usar, permitiendo a los clientes navegar sin confusión.
- Seguimiento y Notificaciones en Tiempo Real: Mantiene a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos durante todo el proceso de envío.
- Altamente Escalable: Puede manejar el creciente volumen de necesidades de servicio al cliente, siendo ideal tanto para pequeñas como para grandes empresas de ecommerce.
- Soporte Multicanal: Disponible en diversas plataformas como email, SMS, redes sociales y mensajería en la aplicación, ofreciendo flexibilidad a los clientes en cómo buscan asistencia.
¿Cuáles son los casos de uso de DigitalGenius?
DigitalGenius es perfecto para varios escenarios de aplicación dentro del sector del ecommerce, incluyendo:
- Gestión de Pedidos: Rastreando pedidos automáticamente, manejando retrasos y proporcionando fechas estimadas de entrega.
- Devoluciones y Reembolsos: Facilitando la generación de etiquetas de devolución y el procesamiento de reembolsos sin necesidad de intervención humana.
- Recomendaciones de Productos: Ofreciendo sugerencias personalizadas basadas en consultas de clientes o historial de navegación, aumentando efectivamente las tasas de conversión.
- Estrategias de Retención de Clientes: Utilizando atención proactiva para resolver problemas antes de que escalen, manteniendo así la lealtad del cliente.
- Aseguramiento de Calidad: Identificando automáticamente y alertando a los equipos sobre defectos de productos o discrepancias en los pedidos de los clientes.
¿Cómo usar DigitalGenius?
Para aprovechar al máximo DigitalGenius, las empresas de ecommerce deben integrar la plataforma en sus sistemas existentes. Esto incluye:
- Configuración de Integraciones: Conecta DigitalGenius a tu plataforma de ecommerce, CRMs y otras herramientas.
- Entrenamiento de la IA: Introducir tu base de conocimientos, preguntas frecuentes y guiones de atención al cliente para que la IA entienda tus requisitos específicos.
- Personalización: Ajustar las respuestas de la IA para alinearse con el tono de tu marca y la estrategia de compromiso con el cliente.
- Monitoreo del Rendimiento: Utilizar analíticas para rastrear las interacciones con los clientes y refinar el sistema en consecuencia.
