¿Qué es Forethought?
Forethought es una plataforma avanzada de IA para Atención al Cliente diseñada para mejorar la experiencia del cliente a la vez que reduce significativamente los costos de soporte. Al aprovechar la tecnología de vanguardia, Forethought automatiza la gestión de tickets de soporte, permitiendo a las empresas ofrecer respuestas rápidas y eficientes a las consultas de los clientes. Esta plataforma está diseñada para diversas industrias, incluyendo E-commerce, SaaS, FinTech y Viajes, lo que la convierte en una solución versátil para los desafíos modernos de servicio al cliente.
¿Cuáles son las características de Forethought?
- Solve: Un agente de IA que procesa mensajes y entrega respuestas precisas a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, chat, Slack y APIs. Detecta intenciones para interacciones similares a las humanas y utiliza tu base de conocimientos para resolver preguntas repetitivas de manera eficiente.
- Triage: Esta característica emplea un Modelo de Lenguaje Grande (LLM) para entender la intención del cliente, etiquetando y dirigiendo tickets a los agentes apropiados. Mejora la experiencia del cliente al analizar tickets según el sentimiento, spam, idioma o intenciones personalizadas, y prioriza la urgencia con etiquetado automático.
- Assist: Aumenta la productividad de los agentes al proporcionar artículos de conocimiento relevantes y respuestas sugeridas. Resúmenes generados por IA ofrecen contexto después de la transferencia, asegurando que los agentes tengan la información que necesitan para resolver problemas rápidamente.
- Discover: Utiliza IA generativa para recomendar y optimizar flujos de trabajo de servicio al cliente, rastrear el rendimiento y el ROI, y mejorar el tiempo de resolución a la vez que reduce costos.
¿Cuáles son las características de Forethought?
La plataforma de Forethought se caracteriza por su escalabilidad y personalización, lo que permite a las empresas adaptar el agente de IA a sus necesidades específicas. Las capacidades de integración con plataformas de soporte existentes aseguran una transición fluida y una eficiencia operativa mejorada. La capacidad de la plataforma para aprender de interacciones pasadas le permite predecir y resolver consultas de clientes de manera más efectiva, lo que lleva a una mayor satisfacción y retención del cliente.
¿Cuáles son los casos de uso de Forethought?
- E-commerce: Resuelve instantáneamente tickets comunes de servicio al cliente, como consultas sobre el estado de pedidos, para ahorrar costos de soporte y aumentar la satisfacción del cliente (CSAT).
- SaaS: Resuelve automáticamente casos simples y dirige consultas complejas o de alta prioridad a los agentes correctos, asegurando respuestas oportunas.
- FinTech: Empodera a los clientes para autoatenderse con respuestas y acciones instantáneas, mientras proporciona a los agentes el contexto necesario para resolver rápidamente los problemas.
- Viajes: Mejora el soporte al cliente abordando rápidamente consultas relacionadas con reservas, cancelaciones e información de viaje.
¿Cómo usar Forethought?
Para comenzar con Forethought, las empresas pueden solicitar una demostración para ver la plataforma en acción. Una vez implementado, el agente de IA se puede personalizar para adaptarse a las necesidades específicas de la organización. Capacitar a la IA con datos históricos mejorará su capacidad para predecir y resolver consultas de clientes de manera efectiva. El monitoreo y las actualizaciones regulares asegurará que el sistema permanezca eficiente y alineado con las necesidades cambiantes de los clientes.
