Что такое DigitalGenius?
DigitalGenius меняет представление о клиентском обслуживании в сфере электронной коммерции благодаря своему ИИ-консъерж-сервису. Разработанная специально для онлайн-ретейла, эта инновационная платформа автоматизирует обслуживание клиентов для пред- и пост-продажных запросов, обеспечивая быстрое решение проблем и повышение удовлетворенности клиентов. Благодаря использованию современных технологий ИИ, DigitalGenius трансформирует традиционные процессы поддержки, позволяя брендам с легкостью и эффективно справляться с растущими потребностями онлайн-шопинга.
Какие особенности у DigitalGenius?
Автоматизированное разрешение запросов
DigitalGenius превосходно справляется с решением запросов клиентов без необходимости вмешательства агентов. Глубокая интеграция с различными платформами, такими как компании по доставке, решения для электронной коммерции, системы управления ресурсами (ERP) и платежные шлюзы, позволяет ей автоматически обрабатывать все от генерации этикеток на возврат до обработки возвратов.
Визуальный ИИ для контроля качества
Платформа использует визуальный ИИ, обученный на большом количестве продуктов, чтобы быстро выявлять дефекты и обнаруживать проблемы. Эта возможность не только информирует команды по контролю качества о потенциальных проблемах, но и автоматизирует процесс создания замен, гарантируя, что клиенты получают ожидаемые товары.
Разговорный и генеративный ИИ
С добавлением генеративного ИИ, работающего на основе OpenAI, DigitalGenius предлагает персонализированные взаимодействия с клиентами. Он генерирует эмпатичные ответы, используя голос вашего бренда, и уменьшает необходимость в скриптованных ответах. Это значит, что каждый клиент чувствует себя ценным и понимаемым, что улучшает общий опыт покупок.
Превентивное обслуживание клиентов
Платформа не только реагирует на проблемы, но и проактивно управляет потенциальными запросами до того, как клиенты об этом узнают. Она отслеживает просроченные заказы, ускоряет процессы доставки и может прямо предлагать замены или возвраты. Этот проактивный подход повышает удержание клиентов и доверие к бренду.
Комплексные интеграции
DigitalGenius предлагает бесшовные интеграции с множеством существующих систем, обеспечивая легкую интеграцию в вашу текущую технологическую инфраструктуру. Это включает в себя платформы для электронной коммерции, программы лояльности и даже социальные сети, делая его одним из самых универсальных решений на рынке.
Какие характеристики у DigitalGenius?
- Удобный интерфейс: Разработан для легкости в использовании, позволяя клиентам без труда ориентироваться.
- Отслеживание и уведомления в реальном времени: Держит клиентов в курсе статуса их заказов на протяжении всего процесса доставки.
- Высокая масштабируемость: Может справиться с растущими потребностями в обслуживании клиентов, что делает его идеальным как для небольших, так и для крупных бизнесов в электронной коммерции.
- Многоуровневая поддержка: Доступен на различных платформах, таких как электронная почта, SMS, социальные сети и встроенные сообщения, предоставляя клиентам гибкость в том, как они ищут помощь.
Какие случаи использования DigitalGenius?
DigitalGenius идеально подходит для различных сценариев применения в секторе электронной коммерции, включая:
- Управление заказами: Автоматическое отслеживание заказов, обработка задержек и предоставление предполагаемых сроков доставки.
- Возвраты и возвраты средств: Обеспечение легкой генерации этикеток для возврата и плавной обработки возвратов без вмешательства человека.
- Рекомендации по продуктам: Предложение персонализированных рекомендаций на основе запросов клиентов или истории просмотров, что эффективно увеличивает коэффициент конверсии.
- Стратегии удержания клиентов: Использование проактивного обслуживания для решения проблем до их эскалации, поддерживая лояльность клиентов.
- Контроль качества: Автоматическое выявление и уведомление команд о дефектах продукта или несоответствиях в заказах клиентов.
Как использовать DigitalGenius?
Чтобы максимально эффективно использовать DigitalGenius, бизнесам в сфере электронной коммерции необходимо интегрировать платформу в свои существующие системы. Это включает:
- Настройка интеграций: Подключите DigitalGenius к вашей платформе электронной коммерции, CRM и другим инструментам.
- Обучение ИИ: Введите свою базу знаний, часто задаваемые вопросы и скрипты обслуживания клиентов, чтобы ИИ понял ваши специфические требования.
- Настройка: Настройте ответы ИИ в соответствии с тоном и стратегией взаимодействия вашего бренда с клиентами.
- Мониторинг производительности: Используйте аналитику для отслеживания взаимодействий с клиентами и корректировки системы по мере необходимости.
Часто задаваемые вопросы о DigitalGenius:
В: Как DigitalGenius улучшает удовлетворенность клиентов?
О: Предоставляя быстрые и эффективные решения с помощью ИИ, DigitalGenius улучшает общий опыт покупок, что приводит к повышенному уровню удовлетворенности и лояльности клиентов.
В: Может ли DigitalGenius обработать большой объем запросов?
О: Да, DigitalGenius разработан для безупречного масштабирования, управляя высоким объемом запросов от клиентов без ущерба для качества обслуживания.
В: Какие типы интеграции поддерживает DigitalGenius?
О: DigitalGenius поддерживает интеграцию с различными платформами, включая платформы электронной коммерции, компании по доставке, платежные процессоры и CRM-системы.
В: Как я могу настроить ответы ИИ?
О: Введя тон вашего бренда и подавая контент из вашей базы знаний и часто задаваемых вопросов, вы можете настроить, как ИИ взаимодействует с клиентами.
В: Подходит ли DigitalGenius для малого бизнеса?
О: Абсолютно! DigitalGenius масштабируем и может удовлетворять потребности как небольших бизнесов, так и крупных предприятий.