Qu'est-ce que DigitalGenius ?
DigitalGenius redéfinit l'expérience client dans le commerce électronique avec son service de conciergerie alimenté par l'IA. Conçu spécifiquement pour le commerce en ligne, cette plateforme innovante automatise le service client pour les demandes avant et après achat, garantissant une résolution rapide et une satisfaction client améliorée. En s'appuyant sur des technologies d'IA à la pointe, DigitalGenius transforme les processus de support traditionnels, permettant aux marques de gérer facilement et efficacement les demandes croissantes du shopping en ligne.
Quelles sont les caractéristiques de DigitalGenius ?
Résolution automatique de tickets
DigitalGenius excelle dans la résolution des requêtes des clients sans intervention d'agent. En s'intégrant profondément à diverses plateformes comme les transporteurs, les solutions ecommerce, les systèmes ERP et les passerelles de paiement, il gère tout, de la génération d'étiquettes de retour au traitement des remboursements automatiquement.
IA visuelle pour le contrôle qualité
La plateforme utilise l'IA visuelle, formée sur une large gamme de produits, pour détecter les défauts et identifier rapidement les problèmes. Cette capacité alerte non seulement les équipes de contrôle qualité sur les problèmes potentiels, mais automatise également la création de commandes de remplacement, garantissant que les clients reçoivent les produits qu'ils attendent.
IA conversationnelle et générative
Avec l'ajout de l'IA générative, alimentée par OpenAI, DigitalGenius offre des interactions personnalisées avec les clients. Il génère des réponses empathiques en utilisant la voix de votre marque et réduit le besoin de réponses scriptées. Cela signifie que chaque client se sent valorisé et compris, améliorant ainsi leur expérience d'achat globale.
Service client proactif
La plateforme ne se contente pas de réagir aux problèmes, mais gère de manière proactive les problèmes potentiels avant même que les clients ne les signalent. Elle suit les commandes en retard, accélère les processus d'expédition et peut directement proposer des remplacements ou des remboursements. Cette approche proactive conduit à une fidélisation et une loyauté accrues des clients.
Intégrations complètes
DigitalGenius se vante de seamless intégrations avec une multitude de systèmes existants, assurant qu'il s'intègre sans effort dans votre pile technologique actuelle. Cela inclut des plateformes ecommerce, des programmes de fidélité, et même des canaux de médias sociaux, ce qui en fait l'une des solutions les plus polyvalentes disponibles.
Quelles sont les caractéristiques de DigitalGenius ?
- Interface conviviale : Conçue pour être facile à utiliser, permettant aux clients de naviguer sans confusion.
- Suivi et notifications en temps réel : Tient les clients informés de l'état de leur commande tout au long du processus d'expédition.
- Haute évolutivité : Peut gérer les besoins croissants en matière de service client, ce qui la rend idéale pour les petites et grandes entreprises ecommerce.
- Support multicanal : Disponible sur diverses plateformes telles que l'e-mail, le SMS, les médias sociaux et la messagerie in-app, offrant aux clients la flexibilité dans la manière dont ils cherchent de l'aide.
Quels sont les cas d'utilisation de DigitalGenius ?
DigitalGenius est parfait pour divers scénarios d'application dans le secteur ecommerce, notamment :
- Gestion des commandes : Suivre automatiquement les commandes, gérer les retards et fournir des dates de livraison estimées.
- Retours et remboursements : Faciliter la génération facile d'étiquettes de retour et le traitement fluide des remboursements sans nécessiter d'intervention humaine.
- Recommandations de produits : Offrir des suggestions personnalisées basées sur les requêtes des clients ou l'historique de navigation, augmentant efficacement les taux de conversion.
- Stratégies de fidélisation des clients : Utiliser des soins proactifs pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, maintenant ainsi la loyauté des clients.
- Assurance qualité : Identifier automatiquement et alerter les équipes sur les défauts de produits ou les écarts dans les commandes des clients.
Comment utiliser DigitalGenius ?
Pour exploiter pleinement le potentiel de DigitalGenius, les entreprises ecommerce doivent intégrer la plateforme dans leurs systèmes existants. Cela inclut :
- Configurer les intégrations : Connecter DigitalGenius à votre plateforme ecommerce, CRM et autres outils.
- Former l'IA : Entrer votre base de connaissances, vos FAQ et vos scripts de service client pour garantir que l'IA comprend vos exigences spécifiques.
- Personnalisation : Adapter les réponses de l'IA pour qu'elles correspondent au ton de votre marque et à votre stratégie d'engagement client.
- Surveiller les performances : Utiliser des analyses pour suivre les interactions avec les clients et affiner le système en conséquence.
