什麼是DigitalGenius？
DigitalGenius 正在重新定義電子商務中的客戶體驗，通過其 AI 授權的禮賓服務。這個專為在線零售設計的創新平台，能夠自動化客戶服務，處理購前和購後查詢，確保快速解決問題並提高客戶滿意度。借助尖端的 AI 技術，DigitalGenius 改變了傳統的支持流程，使品牌能夠輕鬆高效地管理在線購物日益增長的需求。
DigitalGenius的特色是什麼？
自動票據解決
DigitalGenius 擅長無需代理人介入即可解決客戶查詢。通過與各種平台（如運輸公司、電子商務解決方案、ERP 系統和支付閘道）的深度集成，從生成退貨標籤到自動處理退款，無所不包。
視覺 AI 品質控制
該平台採用了視覺 AI，經過訓練以檢測各類產品的缺陷和問題。這一能力不僅能迅速提醒質量控制團隊潛在問題，還能自動生成替代訂單，確保客戶收到期望的產品。
對話式與生成式 AI
通過引入由 OpenAI 驅動的生成式 AI，DigitalGenius 提供個性化的客戶互動。它利用品牌聲音生成富有同理心的回應，減少了對腳本回覆的需求。這意味著每位客戶都能感受到被重視與理解，提升整體購物體驗。
主動客戶關懷
該平台不僅僅是被動回應問題，還主動管理潛在問題，在客戶尋求幫助之前就能做好準備。它跟蹤延遲的訂單，加快運輸過程，並能直接提供替代品或退款。這種主動的方式促進了更高的客戶留存率和忠誠度。
全面整合
DigitalGenius 擁有與無數現有系統的無縫整合，確保它能輕鬆融入您當前的技術堆疊。這包括電子商務平台、忠誠計劃，甚至社交媒體渠道，使其成為最具靈活性的解決方案之一。
DigitalGenius的特性是什麼？
- 用戶友好的界面： 設計簡單易用，讓客戶能夠輕鬆導航，而不會感到困惑。
- 實時跟踪和通知： 在整個運輸過程中，讓客戶隨時了解其訂單狀態。
- 高度可擴展： 能夠應對不斷增長的客戶服務需求，對於小型和大型電子商務企業均非常理想。
- 多渠道支持： 可通過電子郵件、短信、社交媒體和應用內消息等多種平台提供服務，讓客戶有靈活的求助方式。
DigitalGenius的使用案例有哪些？
DigitalGenius 非常適合於電子商務領域的多種應用場景，包括：
- 訂單管理： 自動跟蹤訂單、處理延遲和提供預估的交貨日期。
- 退貨和退款： 無需人工干預即可輕鬆生成退貨標籤並順利處理退款。
- 產品推薦： 根據客戶查詢或瀏覽歷史提供量身定制的建議，有效提高轉換率。
- 客戶留存策略： 利用主動關懷在問題升級之前解決問題，從而維持客戶的忠誠度。
- 質量保證： 自動識別並提醒團隊注意產品缺陷或客戶訂單中的不一致之處。
如何使用DigitalGenius？
要充分發揮 DigitalGenius 的潛力，電子商務企業需要將該平台集成到其現有系統中。這包括：
- 設置集成： 將 DigitalGenius 連接到您的電子商務平台、客戶關係管理系統（CRM）和其他工具。
- 訓練 AI： 輸入您的知識庫、常見問題及客戶服務腳本，以確保 AI 理解特定需求。
- 定制： 根據您品牌的語調和客戶互動策略調整 AI 回應。
- 監控性能： 使用分析工具跟踪客戶互動，並相應地優化系統。
