¿Qué es Pega Systems?
Pega es la principal empresa de Transformación Empresarial™ que capacita a las organizaciones para Construir para el Cambio® a través de su innovadora plataforma de automatización de flujos de trabajo y decisión de IA empresarial. Ya sea mejorando la interacción con el cliente o optimizando las operaciones, Pega ofrece herramientas robustas que permiten a las empresas adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado, manteniéndolas competitivas y centradas en el cliente.
¿Cuáles son las características de Pega Systems?
La plataforma de Pega es rica en características diseñadas para mejorar la eficiencia operativa y las capacidades de toma de decisiones. Las características clave incluyen:
- Automatización de Flujos de Trabajo: Automatiza procesos repetitivos para reducir el esfuerzo manual y mejorar la eficiencia.
- Decisión Potenciada por IA: Utiliza información de IA en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos que mejoren la interacción con el cliente y la calidad del servicio.
- Desarrollo Low-Code: Permite a los usuarios de negocio y a los desarrolladores construir aplicaciones rápidamente con herramientas intuitivas de arrastrar y soltar, lo que posibilita un tiempo de comercialización más rápido.
- Integración de Datos: Conecta sin problemas con diversas fuentes de datos para crear una vista unificada de las interacciones del cliente y los procesos empresariales.
¿Cuáles son las características de Pega Systems?
Pega se destaca en varias áreas clave:
- Escalabilidad: Diseñada para manejar los entornos más complejos y dinámicos, la arquitectura de Pega escala sin esfuerzo a medida que tu empresa crece.
- Perspectivas en Tiempo Real: Aprovecha la IA y la analítica para obtener información inmediata, lo que permite una toma de decisiones proactiva que se mantiene al ritmo de las necesidades del cliente.
- Diseño Centrado en el Usuario: Un enfoque en la experiencia del usuario asegura que tanto los clientes como los empleados puedan interactuar fácilmente con la aplicación, mejorando la satisfacción y la productividad.
- Seguridad y Cumplimiento: Construido con protocolos de seguridad robustos para proteger datos sensibles y asegurar el cumplimiento de las regulaciones de la industria.
¿Cuáles son los casos de uso de Pega Systems?
Pega es aplicable en diversas industrias y casos de uso, incluyendo:
- Servicios Financieros: Personaliza las interacciones con el cliente y agiliza el procesamiento de préstamos o la gestión de reclamaciones.
- Seguros: Automatiza las consultas de servicio al cliente, el procesamiento de reclamaciones y las evaluaciones de suscripción para una mayor eficiencia operativa.
- Salud y Ciencias de la Vida: Mejora la participación del paciente mientras gestiona flujos de trabajo complejos relacionados con la atención al paciente, seguros y cumplimiento.
- Proveedores de Servicios de Comunicaciones: Mejora las operaciones de servicio al cliente mediante la automatización y perspectivas impulsadas por IA para una mejor entrega de servicios.
¿Cómo usar Pega Systems?
Para comenzar con Pega, los usuarios pueden seguir estos sencillos pasos:
- Unirse a Pega Academy: Para un aprendizaje formal, los usuarios pueden inscribirse en cursos de formación ofrecidos por Pega para comprender a fondo la plataforma.
- Hacer un Recorrido por la Plataforma: Experimentar la Plataforma Pega de primera mano a través de una demostración interactiva que muestra las características y funcionalidades.
- Aprovechar Pega GenAI: Utilizar Pega GenAI para personalizar aplicaciones y flujos de trabajo que satisfagan necesidades organizacionales específicas, desde la personalización hasta la automatización.
- Colaborar con Equipos: Utilizar las herramientas colaborativas de Pega para involucrar a las partes interesadas de negocio durante todo el ciclo de vida del desarrollo de aplicaciones.
