Tiledesk

Qu'est-ce que Tiledesk ?

Tiledesk est une plateforme de pointe qui permet aux entreprises d'automatiser les flux de travail et d'améliorer le support client avec des agents IA. Conçue pour streamliner la communication sur plusieurs canaux, Tiledesk vise à accroître l'efficacité opérationnelle et à favoriser la croissance grâce à l'intégration intelligente de la technologie. Qu'il s'agisse de gérer des demandes de clients ou d'optimiser des processus internes, Tiledesk fournit une solution complète pour les entreprises de toutes tailles.

Quelles sont les caractéristiques de Tiledesk ?

Tiledesk offre une large gamme de fonctionnalités visant à automatiser les opérations commerciales et le service client. Les caractéristiques clés incluent :

• Agents IA : Créez des agents IA personnalisés qui automatisent les réponses, réduisant ainsi le volume de tickets jusqu'à 70 %. Grâce à leur capacité d'apprendre à partir de données historiques, les agents IA de Tiledesk peuvent gérer les conversations de manière autonome, fournissant des réponses précises et rapides aux clients.

• Constructeur IA Visuel : Le constructeur IA visuel sans code permet aux utilisateurs de concevoir des flux de travail complexes en utilisant une interface de glisser-déposer. Cela permet aux équipes de créer des processus d'automatisation personnalisés sans nécessiter une expertise technique approfondie.

• Support Multicanal : Tiledesk s'intègre parfaitement avec divers canaux, tels que WhatsApp, Facebook Messenger et le chat web, créant une plateforme unifiée pour les interactions client.

• Intégration de la Base de Connaissances : Exploitez une base de connaissances intégrée qui permet aux agents IA de fournir des réponses instantanées aux questions courantes des clients, améliorant ainsi l'expérience de libre-service.

• Analyse en Temps Réel : Utilisez des tableaux de bord d'analyse en temps réel pour surveiller les performances de l'équipe et les interactions avec les clients, fournissant des informations précieuses qui aident à améliorer la qualité du service.

• Escalade Transparente : Tiledesk permet une transition fluide des interactions assistées par IA vers un support humain lorsque des problèmes complexes surviennent, garantissant la satisfaction du client sans compromettre l'efficacité.

Quelles sont les caractéristiques de Tiledesk ?

• Entièrement Scalable : À mesure qu'une entreprise grandit, Tiledesk peut facilement s'ajuster pour répondre à des demandes croissantes, ce qui en fait un choix idéal tant pour les startups que pour les grandes entreprises.

• Conformité GDPR : Tiledesk est entièrement conforme au RGPD, garantissant que toutes les données client sont traitées avec le plus grand soin et confidentialité.

• Intégration Facile : Avec de nombreuses intégrations disponibles, Tiledesk peut être incorporé dans les systèmes existants, y compris les consoles d'agents en direct et les systèmes VoIP, améliorant ainsi la synergie opérationnelle.

• Interactions IA Personnalisables : Les entreprises peuvent adapter les interactions de leurs agents IA pour refléter leur marque unique et leur style de communication, garantissant ainsi la cohérence à travers les canaux.

Quels sont les cas d'utilisation de Tiledesk ?

Les solutions IA de Tiledesk peuvent être utilisées dans plusieurs secteurs pour répondre à des défis spécifiques :

• E-commerce : Automatisez la génération de leads, les recommandations de produits et les demandes de support client. Les agents IA peuvent s'engager avec les clients, mettant en avant des offres attractives et les guidant dans leur parcours d'achat.

• Santé : Offrez un support 24/7 aux patients en répondant aux questions liées aux symptômes et à la prise de rendez-vous, améliorant ainsi l'expérience globale des patients.

• Services Financiers : Les agents IA peuvent assister dans les évaluations de crédit ou fournir des informations instantanées aux techniciens sur le terrain, améliorant ainsi la livraison des services et réduisant les coûts opérationnels.

• Télécommunications : En mettant en œuvre des agents IA, les entreprises de télécommunications peuvent offrir des réponses rapides aux demandes des clients concernant les services, la facturation et les problèmes techniques.

• Fabrication : Optimisez les flux de travail dans la fabrication et la logistique en mettant en œuvre des agents IA qui automatisent la gestion des stocks et fournissent des alertes en temps réel.

• Éducation : Utilisez des agents IA pour améliorer les services aux étudiants, offrant un support en libre-service et un accès à des informations en temps réel pour améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Comment utiliser Tiledesk ?

Pour commencer à utiliser Tiledesk, suivez ces étapes simples :

1. Inscription : Commencez par un essai gratuit, sans carte de crédit requise, pour explorer les fonctionnalités de Tiledesk.
2. Configurez votre agent IA : Utilisez le constructeur IA visuel pour créer vos agents IA en fonction des besoins de votre entreprise.
3. Configurez vos canaux : Intégrez Tiledesk avec les outils de communication préférés pertinents pour vos opérations commerciales.
4. Formez vos IA : Saisissez vos données dans le système pour former vos agents IA, en vous assurant qu'ils sont équipés pour gérer efficacement les demandes des clients.
5. Surveillez et optimisez : Utilisez le tableau de bord d'analyse pour surveiller les performances de vos agents IA, en apportant les ajustements nécessaires pour améliorer l'efficacité du service.