Was ist Tiledesk?
Tiledesk ist eine hochmoderne Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Workflows zu automatisieren und den Kundensupport mit KI-Agenten zu verbessern. Die Plattform wurde entwickelt, um die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu optimieren und zielt darauf ab, die Betriebseffizienz zu steigern und das Wachstum durch die intelligente Integration von Technologie voranzutreiben. Egal, ob es um die Bearbeitung von Kundenanfragen oder die Optimierung interner Prozesse geht, Tiledesk bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen jeder Größe.
Was sind die Merkmale von Tiledesk?
Tiledesk bietet eine Vielzahl von Funktionen, die darauf abzielen, Geschäftsoperationen und den Kundenservice zu automatisieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
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KI-Agenten: Erstellen Sie angepasste KI-Agenten, die Antworten automatisieren und das Ticketvolumen um bis zu 70 % reduzieren. Dank der Lernfähigkeit basierend auf historischen Daten können die KI-Agenten von Tiledesk Gespräche eigenständig führen und genaue sowie schnelle Antworten an Kunden liefern.
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Visueller KI-Builder: Der visuelle KI-Builder ohne Code ermöglicht es Nutzern, komplexe Workflows mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche zu gestalten. Dies ermöglicht Teams, maßgeschneiderte Automatisierungsprozesse zu erstellen, ohne umfassende technische Kenntnisse zu benötigen.
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Multikanal-Support: Tiledesk integriert sich nahtlos in verschiedene Kanäle, wie WhatsApp, Facebook Messenger und Web-Chat, und schafft eine einheitliche Plattform für Kundeninteraktionen.
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Wissensdatenbank-Integration: Nutzen Sie eine integrierte Wissensdatenbank, die es KI-Agenten ermöglicht, sofortige Antworten auf häufige Kundenanfragen zu geben und das Selbstbedienungserlebnis zu verbessern.
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Echtzeitanalysen: Verwenden Sie das Echtzeitanalysedashboard, um die Teamleistung und Kundeninteraktionen zu überwachen, und erhalten Sie wertvolle Einblicke zur Verbesserung der Servicequalität.
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Nahtlose Eskalation: Tiledesk ermöglicht einen reibungslosen Übergang von KI-unterstützten Interaktionen zu humaner Unterstützung, wenn komplexe Probleme auftreten, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen.
Was sind die Eigenschaften von Tiledesk?
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Vollständig skalierbar: Mit dem Wachstum eines Unternehmens kann Tiledesk problemlos skaliert werden, um steigenden Anforderungen gerecht zu werden, was es ideal für Start-ups und große Unternehmen macht.
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GDPR-Konformität: Tiledesk ist vollständig konform mit der DSGVO und gewährleistet, dass alle Kundendaten mit größter Sorgfalt und Privatsphäre gehandhabt werden.
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Einfache Integration: Mit zahlreichen verfügbaren Integrationen kann Tiledesk in bestehende Systeme eingebunden werden, einschließlich Live-Agentenkonsolen und VoIP-Systemen, wodurch die betriebliche Synergie verbessert wird.
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Anpassbare KI-Interaktionen: Unternehmen können die Interaktionen ihrer KI-Agenten an ihren einzigartigen Markenstil und Kommunikationsstil anpassen, um Konsistenz über die Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Was sind die Anwendungsfälle von Tiledesk?
Die KI-Lösungen von Tiledesk können in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, um spezifische Herausforderungen anzugehen:
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E-Commerce: Automatisieren Sie die Lead-Generierung, Produktempfehlungen und Kundenanfragen. KI-Agenten können mit Kunden interagieren, attraktive Angebote präsentieren und sie durch ihren Kaufprozess leiten.
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Gesundheitswesen: Bieten Sie 24/7-Unterstützung für Patienten, indem Sie Fragen zu Symptomen und Terminvereinbarungen beantworten und so das gesamte Patientenerlebnis verbessern.
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Finanzdienstleistungen: KI-Agenten können bei Kreditbewertungen unterstützen oder sofortige Informationen an Außendienstmitarbeiter bereitstellen und so die Servicebereitstellung verbessern und Betriebskosten reduzieren.
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Telekommunikation: Durch den Einsatz von KI-Agenten können Telekommunikationsunternehmen schnelle Antworten auf Kundenanfragen zu Dienstleistungen, Rechnungen und technischen Problemen anbieten.
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Produktion: Optimieren Sie Workflows in der Fertigung und Logistik, indem Sie KI-Agenten implementieren, die die Verwaltung von Beständen automatisieren und Echtzeitwarnungen bereitstellen.
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Bildung: Nutzen Sie KI-Agenten zur Verbesserung der Studentendienste, indem Sie Selbstbedienungsunterstützung anbieten und den Zugang zu Informationen in Echtzeit verbessern, um die Zufriedenheit der Nutzer zu steigern.
Wie benutzt man Tiledesk?
Um mit Tiledesk zu beginnen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:
- Anmelden: Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion, für die keine Kreditkarte erforderlich ist, um die Funktionen von Tiledesk zu erkunden.
- Richten Sie Ihren KI-Agenten ein: Verwenden Sie den visuellen KI-Builder, um Ihre KI-Agenten basierend auf den Geschäftsanforderungen zu erstellen.
- Kanäle konfigurieren: Integrieren Sie Tiledesk mit den bevorzugten Kommunikationstools, die für Ihre Geschäftsabläufe relevant sind.
- Trainieren Sie Ihre KI: Geben Sie Ihre Daten in das System ein, um Ihre KI-Agenten zu trainieren und sicherzustellen, dass sie effektiv mit Kundenanfragen umgehen können.
- Überwachen und Optimieren: Nutzen Sie das Analysedashboard, um die Leistung Ihrer KI-Agenten zu überwachen und notwendige Anpassungen zur Verbesserung der Serviceeffizienz vorzunehmen.
