Что такое Tiledesk?
Tiledesk — это современная платформа, которая позволяет компаниям автоматизировать рабочие процессы и улучшать поддержку клиентов с помощью AI-агентов. Созданная для оптимизации коммуникации через различные каналы, Tiledesk стремится повысить операционную эффективность и стимулировать рост за счет умной интеграции технологий. Независимо от того, идет ли речь о обработке запросов клиентов или оптимизации внутренних процессов, Tiledesk предлагает комплексное решение для бизнеса любого размера.
Какие особенности у Tiledesk?
Tiledesk предлагает широкий спектр функций, направленных на автоматизацию бизнес-операций и обслуживания клиентов. Ключевые функции включают:
-
AI-агенты: Создавайте индивидуализированные AI-агенты, которые автоматизируют ответы, снижая объем заявок до 70%. Способные учиться на исторических данных, AI-агенты Tiledesk могут автономно вести разговоры, предоставляя точные и быстрые ответы клиентам.
-
Визуальный AI-конструктор: Конструктор визуального AI без кода позволяет пользователям разрабатывать сложные рабочие процессы, используя интерфейс перетаскивания. Это позволяет командам создавать индивидуальные процессы автоматизации без необходимости в обширной технической экспертизе.
-
Поддержка нескольких каналов: Tiledesk бесшовно интегрируется с различными каналами, такими как WhatsApp, Facebook Messenger и веб-чат, создавая единый платформа для взаимодействия с клиентами.
-
Интеграция с базой знаний: Используйте интегрированную базу знаний, которая позволяет AI-агентам предоставлять мгновенные ответы на распространенные запросы клиентов, улучшая опыт самообслуживания.
-
Аналитика в реальном времени: Используйте аналитические панели в реальном времени для мониторинга работы команды и взаимодействия с клиентами, предоставляя ценные данные, которые помогают улучшить качество обслуживания.
-
Бесшовное эскалирование: Tiledesk позволяет плавно переходить от взаимодействий с поддержкой AI к человеческой поддержке, когда возникают сложные проблемы, обеспечивая удовлетворение клиентов без компромиссов в эффективности.
Какие характеристики у Tiledesk?
-
Полная масштабируемость: По мере роста бизнеса Tiledesk может легко масштабироваться, чтобы соответствовать растущим требованиям, что делает его идеальным для стартапов и крупных предприятий.
-
Соответствие GDPR: Tiledesk полностью соответствует требованиям GDPR, что гарантирует, что все данные клиентов обрабатываются с максимальной заботой и соблюдением конфиденциальности.
-
Легкая интеграция: С множеством доступных интеграций Tiledesk можно встроить в существующие системы, включая консоли живого агента и VoIP-системы, улучшая операционную синергию.
-
Настраиваемые AI-взаимодействия: Компании могут адаптировать взаимодействия своих AI-агентов, чтобы они отражали уникальный стиль бренда и коммуникации, обеспечивая согласованность на всех каналах.
Какие случаи использования Tiledesk?
Решения AI Tiledesk можно применять в различных отраслях для решения конкретных задач:
-
Электронная коммерция: Автоматизируйте генерацию лидов, рекомендации продуктов и запросы службы поддержки клиентов. AI-агенты могут взаимодействовать с клиентами, представляя привлекательные предложения и направляя их в процессе покупки.
-
Здравоохранение: Обеспечьте круглосуточную поддержку пациентам, отвечая на вопросы, связанные с симптомами и назначением встреч, тем самым улучшая общий опыт пациентов.
-
Финансовые услуги: AI-агенты могут помогать в оценке кредитоспособности или предоставлять мгновенную информацию техникам, улучшая качество обслуживания и снижая операционные затраты.
-
Телекоммуникации: Внедрив AI-агентов, телекоммуникационные компании могут предоставлять быстрые ответы на запросы клиентов относительно услуг, выставления счетов и технических вопросов.
-
Производство: Оптимизируйте рабочие процессы в производстве и логистике, внедрив AI-агентов, которые автоматизируют управление запасами и предоставляют оповещения в реальном времени.
-
Образование: Используйте AI-агентов для улучшения студенческих услуг, предлагая поддержку самообслуживания и доступ к информации в реальном времени, чтобы повысить удовлетворенность пользователей.
Как использовать Tiledesk?
Чтобы начать использовать Tiledesk, выполните следующие простые шаги:
- Зарегистрируйтесь: Начните с бесплатной пробной версии, для которой не требуется кредитная карта, чтобы изучить функциональные возможности Tiledesk.
- Настройте своего AI-агента: Используйте визуальный AI-конструктор для создания своих AI-агентов на основе бизнес-потребностей.
- Настройте каналы: Интегрируйте Tiledesk с предпочитаемыми инструментами коммуникации, соответствующими вашим бизнес-операциям.
- Обучите свой AI: Введите свои данные в систему, чтобы обучить своих AI-агентов, обеспечив их готовность эффективно управлять запросами клиентов.
- Мониторинг и оптимизация: Используйте аналитическую панель для мониторинга производительности своих AI-агентов, внося необходимые коррективы для повышения эффективности обслуживания.
