Tiledeskとは何ですか?
Tiledeskは、ビジネスがワークフローを自動化し、AIエージェントで顧客サポートを向上させるための最先端プラットフォームです。複数のチャネルでのコミュニケーションを合理化するよう設計されており、Tiledeskは運営効率を高め、テクノロジーとのスマートな統合を通じて成長を促進します。顧客の問い合わせを処理したり、内部プロセスを最適化したりするために、Tiledeskはあらゆる規模のビジネスに包括的なソリューションを提供します。
Tiledeskの特徴は何ですか?
Tiledeskは、ビジネス運営と顧客サービスの自動化を目的とした幅広い機能を提供しています。主な機能には以下が含まれます:
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AIエージェント: カスタマイズされたAIエージェントを構築し、応答を自動化することで、チケット数を最大70%削減します。TiledeskのAIエージェントは、過去のデータから学習し、自律的に会話を処理できるため、顧客に対して迅速かつ正確な応答を提供します。
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ビジュアルAIビルダー: ノーコードのビジュアルAIビルダーにより、ユーザーはドラッグ&ドロップインターフェースを使用して複雑なワークフローを設計できます。これにより、チームは広範な技術的専門知識がなくても、カスタマイズされた自動化プロセスを作成できます。
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マルチチャネルサポート: Tiledeskは、WhatsApp、Facebook Messenger、およびウェブチャットなど、さまざまなチャネルとシームレスに統合され、顧客との対話のための統一されたプラットフォームを作成します。
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ナレッジベースの統合: 統合されたナレッジベースを活用して、AIエージェントが一般的な顧客の質問に即座に回答を提供し、セルフサービス体験を向上させます。
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リアルタイム分析: リアルタイムのダッシュボード分析を利用して、チームのパフォーマンスや顧客の対話を監視し、サービスの質を向上させる貴重な洞察を提供します。
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シームレスなエスカレーション: 複雑な問題が発生した場合、TiledeskはAIサポートから人間のサポートへの円滑な移行を可能にし、顧客満足度を維持しながら効率を損なうことはありません。
Tiledeskの特性は何ですか?
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完全にスケーラブル: ビジネスが成長するにつれて、Tiledeskは増大する要求に応じて容易にスケールできるため、スタートアップから大企業まで最適です。
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GDPR準拠: Tiledeskは完全にGDPRに準拠しており、顧客データが最大限の注意とプライバシーで取り扱われることを保証します。
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簡単な統合: 数多くの統合が可能なため、Tiledeskは既存のシステムに組み込むことができ、運営シナジーを向上させます。
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カスタマイズ可能なAI対話: 企業は、AIエージェントの対話を独自のブランディングやコミュニケーションスタイルに合わせて調整できるため、すべてのチャネルでの一貫性を確保しています。
Tiledeskの使用例は何ですか?
TiledeskのAIソリューションは、特定の課題に対処するためにさまざまな業界で利用できます:
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Eコマース: リードジェネレーション、製品推奨、顧客サポートの問い合わせを自動化します。AIエージェントは、顧客と対話し、魅力的な取引を紹介し、購入の旅を導きます。
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ヘルスケア: 患者の24時間365日のサポートを提供し、症状や予約スケジュールに関する質問に応じることで、全体的な患者体験を向上させます。
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金融サービス: AIエージェントが信用評価を支援したり、現場技術者に即座に情報を提供したりすることで、サービスの提供を改善し、運営コストを削減します。
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テレコム: テレコム企業は、サービスや請求、技術的な問題に関する顧客の問い合わせに迅速に対応できるAIエージェントを導入することで、迅速な応答を提供することができます。
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製造業: 製造および物流のワークフローを最適化し、AIエージェントを利用して在庫管理を自動化し、リアルタイムの警告を提供します。
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教育: AIエージェントを使用して学生サービスを向上させ、自己サービスサポートとリアルタイム情報へのアクセスを提供し、ユーザー満足度を向上させます。
Tiledeskの使い方は?
Tiledeskの使用を開始するには、以下の簡単なステップに従ってください:
- サインアップ: 無料トライアルから始めて、Tiledeskの機能を探索します。クレジットカードは必要ありません。
- AIエージェントの設定: ビジュアルAIビルダーを使用して、ビジネスニーズに基づいてAIエージェントを作成します。
- チャネルを設定: Tiledeskをビジネス運営に関連するコミュニケーションツールと統合します。
- AIをトレーニング: システムにデータを入力してAIエージェントをトレーニングし、顧客の問い合わせを効果的に管理できるようにします。
- モニタリングと最適化: 分析ダッシュボードを使用してAIエージェントのパフォーマンスを監視し、サービス効率を改善するために必要な調整を行います。