Что такое Cresta AI?
Cresta – это передовая платформа генеративного ИИ, специально разработанная для контактных центров, которая призвана соединить человеческих агентов и виртуальных помощников. Используя сильные стороны как ИИ, так и человеческого интеллекта, Cresta трансформирует клиентские беседы и внутренние рабочие процессы, чтобы улучшить опыт клиентов (CX), стимулировать рост доходов и добиться значительной экономии. Эта сложная платформа без проблем интегрируется в любую среду контактного центра, позволяя компаниям оптимизировать каждое взаимодействие с клиентами и автоматизировать рутинные задачи.
Какие особенности у Cresta AI?
- Платформа ИИ: Cresta предлагает платформу генеративного ИИ корпоративного уровня, обученную на данных вашей организации, что обеспечивает релевантные и практически применимые рекомендации.
- Ассистент для агентов в реальном времени: С помощью возможностей ассистента для агентов Cresta представители получают контекстно-ориентированные рекомендации в реальном времени, что помогает им предоставлять услуги на более высоком уровне с точностью.
- Аналитика бесед: Эта функция выявляет и усиливает ключевые факторы производительности внутри контактного центра, позволяя руководителям принимать обоснованные решения, которые улучшают общую эффективность.
- Управление качеством: С использованием ИИ Cresta автоматизирует процессы управления качеством, способствуя непрерывной обратной связи и эффективному оцениванию работы агентов для улучшения обслуживания.
- Ассистент по знаниям: Эта функция объединяет вашу базу знаний, предоставляя агентам мгновенный доступ к необходимой информации, тем самым ускоряя время решения проблем.
- Авто-суммирование: Cresta генерирует сводки бесед в реальном времени, освобождая агентов для сосредоточения на взаимодействиях с клиентами вместо административных задач.
- Виртуальный агент: Виртуальные агенты Cresta учатся на взаимодействиях с людьми и способны обрабатывать сложные запросы клиентов, предоставляя бесшовный и персонализированный сервис.
Какие характеристики у Cresta AI?
Cresta выделяется на рынке благодаря своему ориентированному на человека подходу к ИИ. Вот некоторые примечательные характеристики:
- Масштабируемость: Платформа создана для поддержки операций на уровне предприятия, помогая бизнесу расти.
- Экономически эффективные решения: Автоматизируя рутинные задачи и повышая эффективность агентов, Cresta помогает организациям значительно снижать операционные расходы.
- Настройка: Организации могут адаптировать функции ИИ под свои конкретные рабочие процессы и потребности клиентов, обеспечивая индивидуальное решение.
- Улучшенный CX: Предоставляя точные и быстрые ответы, а также проактивную помощь, Cresta значительно повышает общий опыт клиентов.
- Аналитика производительности: Благодаря мощным аналитическим и отчетным инструментам Cresta предоставляет действенные инсайты для руководства, способствуя постоянному улучшению.
Какие случаи использования Cresta AI?
Cresta можно эффективно использовать в самых различных сценариях контактного центра, включая:
- Продажи: Используйте Cresta для обучения агентов лучшим практикам и стратегиям, которые способствуют росту доходов, усиливая поведение, приводящее к более высоким показателям закрытия продаж.
- Обслуживание клиентов: Улучшите операции поддержки клиентов, предоставив уникальные впечатления о бренде, одновременно эффективно управляя операционными расходами.
- Удержание: Сократите текучесть клиентов, используя данные в реальном времени для позитивного воздействия на взаимодействия с клиентами, превращая клиентов, находящихся в зоне риска, в лояльных сторонников.
- Сборы: Оптимизируйте процессы сборов, минимизируя риски несоответствия, благодаря направленным переговорам и интеллигентным взаимодействиям с клиентами.
Как использовать Cresta AI?
Чтобы внедрить Cresta в свой контактный центр:
- Интеграция: Начните с интеграции Cresta с вашими текущими системами для обеспечения плавного перехода и потока данных.
- Настройка: Настройте функции ИИ в соответствии с уникальными рабочими процессами и требованиями вашей организации.
- Обучение: Проведите комплексные обучающие сессии для ваших агентов, чтобы познакомить их с функциями платформы и лучшими практиками использования.
- Мониторинг: Используйте инструменты аналитики Cresta для отслеживания производительности, предоставляя постоянное обучение и коррекции на основе инсайтов, полученных из фактических взаимодействий с клиентами.
Часто задаваемые вопросы о Cresta AI:
В: В каких отраслях можно использовать Cresta?
О: Cresta может эффективно использоваться в самых разных отраслях, включая авиаперевозки, автомобили, финансовые услуги, страхование, розничную торговлю, телекоммуникации и туризм и гостиничный бизнес.
В: Как Cresta улучшает клиентский опыт?
О: Cresta улучшает клиентский опыт, обеспечивая агентов рекомендациями в реальном времени, автоматизируя рутинные запросы и обеспечивая быстрый доступ к знаниям — все это приводит к более быстрому и точному обслуживанию.
В: Возможно ли настроить рекомендации ИИ от Cresta?
О: Да, платформа Cresta разработана с возможностью настройки, позволяя бизнесу адаптировать ИИ в соответствии с их уникальными процессами и требованиями к взаимодействию с клиентами.
В: Каковы ключевые результаты, которые компании получили от использования Cresta?
О: Компании сообщают о значительных улучшениях, включая увеличение дохода на 46%, снижение среднего времени обработки звонков на 40% и значительное улучшение коэффициента разрешения с первого обращения.
