Что такое Desku?
Desku — это ведущая программа для обслуживания клиентов, специально разработанная для малых и средних предприятий (МСП), особенно в сфере электронной коммерции. Она объединяет различные важные инструменты, такие как унифицированная система обработки заявок, AI-чат-боты, создание базы знаний и клиентские порталы, предлагая комплексное решение для улучшения обслуживания клиентов. С помощью Desku компании могут оптимизировать свои процессы поддержки, автоматизировать ответы и значительно повысить вовлеченность и удовлетворенность клиентов.
Какие особенности у Desku?
Унифицированная система обработки заявок: Унифицированная система обработки заявок Desku позволяет компаниям без проблем управлять взаимодействием с клиентами по различным каналам. Это обеспечивает отсутствие неотвеченных запросов и позволяет агентам поддержки эффективно обрабатывать заявки.
AI-чат-бот: Desku включает в себя конструктор AI-чат-ботов без кода, который позволяет бизнесу легко создавать индивидуализированные чат-боты. Эти чат-боты могут круглосуточно обрабатывать общие запросы клиентов, что снижает нагрузку на команды поддержки и повышает удовлетворенность клиентов.
База знаний: С помощью Desku компании могут легко создавать и поддерживать базу знаний. Этот центр самообслуживания позволяет клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы, снижая объем заявок и увеличивая удовлетворенность клиентов на 40%.
Поддержка Omnichannel: Desku интегрирует различные каналы связи, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами через живой чат, социальные сети, электронную почту и другие, все из одной платформы.
AI-ассистент: Эта функция служит интеллектуальным помощником для команд поддержки, используя существующие базы знаний и данные для ответов на запросы клиентов, выполнения действий и поддержания единого стиля общения с брендом.
Автоматизация: Desku позволяет компаниям автоматизировать повторяющиеся задачи, оптимизируя операции и освобождая ценное время для команд поддержки, чтобы справляться с более сложными вопросами.
Отслеживание посетителей в реальном времени: Отслеживайте поведение посетителей в реальном времени, чтобы лучше взаимодействовать с потенциальными клиентами и улучшать конверсию лидов через проактивное взаимодействие.
Интеграции: Desku легко интегрируется с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerce, Ecwid и Shopline, автоматизируя поддержку для различных онлайн-бизнесов.
Какие характеристики у Desku?
Выдающиеся характеристики Desku делают его незаменимым инструментом для МСП:
-
Доступность: Desku предлагает передовые функции по более низкой цене по сравнению с многими конкурентами, что делает его доступным решением.
-
Простота использования: Интуитивно понятный интерфейс платформы и обширные ресурсы по внедрению позволяют командам научиться и начать использовать Desku менее чем за час.
-
Гибкость: Конструктор чат-ботов без кода и функции автоматизации позволяют компаниям настраивать свои рабочие процессы поддержки без необходимости в обширных технических навыках.
-
Контроль бренда: Desku обеспечивает полное управление взаимодействием с клиентами, позволяя поддерживать единый опыт общения с брендом по всем каналам.
-
Поддержка миграции данных: Для тех, кто планирует перейти на другую платформу, Desku предлагает инструменты для легкой миграции данных и настройки, чтобы минимизировать перебои в процессе перехода.
Какие случаи использования Desku?
Desku специально разработан для удовлетворения различных потребностей МСП, особенно в сфере электронной коммерции:
Управление заказами: Эффективно обрабатывайте запросы клиентов по заказам, включая изменения или отмены, обеспечивая безпроблемный опыт для клиентов.
Поддержка перед продажей: Быстро отвечайте на запросы клиентов в процессе покупки, тем самым повышая конверсию лидов и снижая количество брошенных корзин.
Поддержка после продажи: Управляйте сложными запросами по продуктам и техническим вопросам, которые возникают после покупки, что приведет к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Обработка отзывов: Проактивно реагируйте на отзывы клиентов через автоматизированные ответы, передавая критические отзывы менеджерам для немедленного решения.
Поддержка доставки и shipping: Эффективно управляйте запросами «Где мой заказ?» (WISMO) и оптимизируйте процесс отслеживания для клиентов.
Как использовать Desku?
Чтобы начать работу с Desku, компаниям нужно подписаться на бесплатный тарифный план без необходимости указывать данные кредитной карты. В течение пяти минут команды могут пройти обучение и получить доступ ко всем функциям, включая чат, обработку заявок и инструменты автоматизации. Комплексные учебные ресурсы, включая видео-уроки и руководства по настройке, доступны для обеспечения того, чтобы все члены команды могли эффективно использовать платформу.
Информация о ценах на Desku:
Desku предлагает Бесплатный навсегда план, позволяя компаниям начать улучшать обслуживание клиентов без финансовых обязательств. Дополнительные тарифные планы начинаются с 19 долларов в месяц, предлагая масштабируемые варианты для компаний любого размера для улучшения возможностей поддержки клиентов.
Информация о компании Desku:
Desku стремится к достижению excelencia в обслуживании клиентов для МСП, предлагая AI-решения, которые упрощают процессы поддержки, увеличивают эффективность и предоставляют полезную аналитику для улучшения отношений с клиентами.
