Что такое Inkeep?
Inkeep предлагает продвинутое решение на основе ИИ, предназначенное для улучшения поддержки пользователей и оптимизации взаимодействия с клиентами. Превращая ваш существующий контент в отзывчивого чат-бота, Inkeep позволяет пользователям быстро находить ответы, предоставляя неоценимую помощь командам поддержки. С такими функциями, как Копilot для команд поддержки, интеллектуальная система тикетов и самообслуживание, Inkeep поднимает уровень обслуживания клиентов на новый уровень.
Какие особенности у Inkeep?
Помощь пользователям
Inkeep создан для эффективной помощи пользователям, обрабатывая более 300 000 вопросов ежемесячно для быстрорастущих команд. Пользователи могут взаимодействовать с чат-ботом, основанным на их собственном контенте, что гарантирует им доступ к надежной информации.
Копilot для команд поддержки
Копilot для команд поддержки бесшовно интегрируется в платформы тикетов, помогая командам закрывать тикеты быстрее. Благодаря таким функциям, как черновики ответов, созданные на основе предыдущих тикетов, и интеллектуальные резюме, специалисты поддержки могут значительно оптимизировать свои рабочие процессы.
Самообслуживание
Пользователи, ищущие немедленные ответы, могут воспользоваться функциями самообслуживания Inkeep, которые используют обширные цитирования и гарантируют, что информация остаётся в рамках темы. Если ИИ сталкивается с неизвестным вопросом, он признаёт свои ограничения, сохраняя целостность поддержки.
Отчёты о пробелах в контенте
Inkeep не просто предоставляет ответы; он также выявляет области, где контент может быть недостаточен. Команды поддержки получают AI-генерированные резюме, которые указывают на пробелы в документации, улучшая общий опыт клиентов, позволяя проактивно создавать контент.
Автоматическая генерация часто задаваемых вопросов
Разрешенные тикеты могут автоматически преобразовываться в FAQ, обеспечивая актуальность базы знаний без необходимости дополнительных ручных усилий. Эта функция неоценима для улучшения опыта самообслуживания и снижения количества повторяющихся запросов.
Бесшовная интеграция
Добавить Inkeep в вашу существующую экосистему очень просто, благодаря инструкциям по быстрому началу, позволяющим интеграцию в документы, справочные центры, приложения и сообщества менее чем за 10 минут.
Обдуманные автоответы
AI-агент Inkeep может отвечать на электронные письма и живые чаты с помощью обдуманных автоответов, гарантируя, что ответы отправляются только тогда, когда он уверен, тем самым снижая разочарование клиентов.
Какие характеристики у Inkeep?
Достоверные ответы
С акцентом на предоставление достоверной информации Inkeep предлагает обширные цитирования для представляемой информации, что формирует доверие пользователей и способствует их дальнейшему взаимодействию.
Поддержка нескольких платформ
Будь то интеграция с такими платформами, как Zendesk, Salesforce, Hubspot, Intercom или HelpScout, Inkeep сохраняет адаптивность, позволяя организациям выбирать инструменты, которые лучше всего соответствуют их потребностям.
Понятийные отчёты
Платформа генерирует понятийные отчёты в конце каждой недели, помогая командам приоритизировать улучшения продукта и документации на основе прямой обратной связи от пользователей.
Вовлечение сообщества
Inkeep не только отвечает на запросы, но и активно взаимодействует с пользовательскими сообществами через такие платформы, как Discord, тем самым расширяя охват поддержки клиентов.
Какие случаи использования Inkeep?
-
Улучшенная поддержка клиентов
Организации, испытывающие высокие темпы роста, часто сталкиваются с огромным количеством заявок на поддержку. Inkeep может сократить объём запросов благодаря эффективным возможностям самообслуживания, позволяя пользователям быстро и легко находить ответы, освобождая команды поддержки для более сложных вопросов. -
Управление базами знаний
Inkeep эффективно управляет и развивает базы знаний, превращая пользовательские взаимодействия в ценные идеи, позволяя постоянно улучшать материалы поддержки. -
Координация сообществ
Компании, использующие форумы или платформы сообщества, могут использовать Inkeep для обеспечения последовательного опыта поддержки в разных каналах, гарантируя, что пользователи всегда имеют доступ к актуальной информации. -
Поддержка разработчиков
В техно-ориентированных организациях Inkeep может предоставлять критическую поддержку через документацию для разработчиков, гарантируя, что как внутренние команды, так и внешние пользователи имеют доступ к четким и надежным инструкциям. -
Поддержка электронной коммерции
Бизнесы в области электронной коммерции получат выгоду от возможностей Inkeep в ответах на вопросы, связанные с продуктами, обеспечивая более гладкий путь пользователя от запроса до покупки.
Как использовать Inkeep?
Чтобы начать работу с Inkeep, следуйте этим простым шагам:
- Зарегистрируйтесь: Посетите веб-сайт Inkeep для создания аккаунта.
- Интеграция контента: Используйте быстрые инструкции для интеграции Inkeep с вашей существующей документацией или системами поддержки.
- Настройка: Настройте чат-бота AI в соответствии с требованиями вашего бренда, включая настройку шаблонов ответов и интеграцию систем тикетов.
- Мониторинг и оптимизация: Используйте данные из еженедельных отчетов для постоянного уточнения контента и улучшения вашей стратегии поддержки.
