Level AI

Что такое Level AI?

Level AI революционизирует работу контактных центров, интегрируя искусственный интеллект решения, специально разработанные для повышения качества взаимодействия с клиентами и улучшения общей эффективности команды. С акцентом на генеративный ИИ и семантический интеллект, Level AI трансформирует управление взаимодействием с клиентами (CX) и наделяет агентов возможностью предоставления исключительного сервиса. Эта инновационная платформа нацелена на автоматизацию рутинных задач, предоставление практических инсайтов и обеспечение того, чтобы каждое взаимодействие соответствовало высоким стандартам качества, что способствует повышению производительности и удовлетворенности клиентов.

Какие особенности у Level AI?

Level AI предлагает комплексный набор функций, соответствующих потребностям колл-центров и команд обслуживания клиентов:

100% Авто-QA

Эта функция автоматизирует процесс обеспечения качества, оценивая каждую беседу на основе ваших индивидуальных стандартов. С почти идеальной точностью она обеспечивает соблюдение норм и мониторинг производительности по всем каналам взаимодействия, включая звонки, чаты и электронные письма.

Анализ голоса клиента

Раскройте мощь обратной связи от клиентов с помощью генеративного ИИ. Эта функция позволяет организациям выявлять скрытые тенденции, новые темы и коренные причины проблем в реальном времени, что позволяет заранее вносить изменения для повышения общей удовлетворенности клиентов.

Ассистент для агентов в реальном времени

Level AI предоставляет агентам мгновенные инсайты и предложения во время звонков, улучшая их эффективность и производительность. Благодаря этому, каждый агент становится выдающимся исполнителем, что обеспечивает более высокие показатели разрешения вопросов при первом обращении и улучшает взаимодействие с клиентами.

Автоматизированные комплексные пользовательские отчеты

Платформа предоставляет аналитические данные в реальном времени и комплексные отчеты, которые помогают выявлять бизнес-инсайты, метрики производительности агентов и тенденции среди клиентов. Эти данные имеют важное значение для стратегического принятия решений и улучшения операций.

Запись экрана агента

С помощью продвинутых возможностей записи экрана Level AI обеспечивает полную видимость работы контактного центра. Эта функция также включает в себя возможности редактирования, что гарантирует конфиденциальность клиентов, позволяя эффективно обучать и наставлять агентов.

Всевидящий ИИ для команд обслуживания клиентов

Эта инновационная функция использует продвинутый генеративный ИИ для предоставления всевидящих инсайтов, обеспечивая агентов контекстуально релевантной информацией и предложениями для эффективной работы с запросами клиентов.

Какие характеристики у Level AI?

Level AI характеризуется своей масштабируемостью, настраиваемостью и безопасностью. Созданная полностью с учетом потребностей предприятий, платформа разработана для бесшовной интеграции в существующие системы, сохраняя при этом высокие стандарты безопасности. Генеративный ИИ является не просто инструментом; он является основным аспектом того, как организации улучшают предоставление услуг, вовлеченность клиентов и общую эффективность.

Какие случаи использования Level AI?

Платформа Level AI может эффективно использоваться в различных отраслях, включая:

• Финансовые услуги: Улучшите поддержку клиентов, обеспечивая своевременную помощь и индивидуализированные услуги, что крайне важно в отрасли, где доверие имеет первостепенное значение.

• Здравоохранение: Улучшите взаимодействие с пациентами, обеспечивая своевременные обратные связи, персонализированные услуги и быстрое разрешение вопросов.

• Розничная торговля: Создайте незабываемые впечатления от покупок, понимая предпочтения клиентов и проактивно решая их потребности.

• Страхование: Обеспечьте клиентам душевное спокойствие, автоматизируя служебные взаимодействия и поддерживая высокие стандарты коммуникации.

• Сбор долгов: Улучшите процессы взыскания долгов, используя аналитические данные в реальном времени для адаптации разговоров к успешным результатам.

Как использовать Level AI?

Чтобы эффективно использовать функции Level AI, организациям следует следовать этим шагам:

1. Интегрируйте Level AI с существующей инфраструктурой контактного центра: Работайте с вашей IT-командой, чтобы обеспечить бесшовный процесс интеграции с вашими текущими инструментами и системами.

2. Определите пользовательские стандарты QA: Настройте рамки QA в Level AI в соответствии с конкретными метриками производительности и стандартами обслуживания клиентов вашей организации.

3. Обучите агентов: Используйте учебные модули, предоставленные Level AI, чтобы познакомить агентов с платформой, сосредоточив внимание на том, как использовать инсайты в реальном времени во время взаимодействия с клиентами.

4. Регулярно отслеживайте показатели производительности: Постоянно пересматривайте автоматизированные отчеты и аналитику, чтобы выявлять области для улучшения или корректировки стратегий.

5. Собирайте и анализируйте данные с голоса клиента: Используйте функцию обратной связи для сбора данных о взаимодействиях с клиентами и используйте эту информацию для непрерывного обучения и улучшения.