什麼是Observe.AI？
Observe.AI 是一個尖端的 AI 平台，專為聯絡中心而設計，徹底改變企業管理客戶互動的方式。藉助對話智能的力量，Observe.AI 能夠對 100% 的客戶互動進行評估，實時支持代理，提升客戶滿意度，同時降低運營成本。該平台已成功實施超過 350 家企業，憑藉其將客戶對話轉化為可行洞察的能力，顯著改善代理性能和整體業務效率。
Observe.AI的特色是什麼？
對話智能：Observe.AI 產品的核心，對話智能使企業能夠全面分析客戶互動。此功能捕捉通話中的關鍵時刻，並使用先進的算法評估情感、意圖和參與度，幫助企業更有效地了解客戶需求。
VoiceAI 代理：這些 AI 驅動的代理自動處理客戶來電，提供無縫的互動，模仿人類對話。VoiceAI 代理能夠處理大量查詢和複雜請求，確保及時滿足客戶需求。
實時代理協助：此功能在即時互動中為代理提供智能提示和建議。藉由利用實時數據，平台幫助代理迅速且準確地回應客戶，顯著改善整體客戶體驗。
後互動 AI：在客戶互動後，此功能進行自動質量保證（QA）評估，使團隊能專注於教練和性能改進，而不需要面對繁重的手動審查。
商業分析：Observe.AI 從數百萬個數據點中提取可行的洞察，使組織能夠根據客戶參與度和運營效率指標推動戰略決策。
Observe.AI的特性是什麼？
-
企業級準確性：Observe.AI 確保其對話智能技術可靠且強大，足以滿足大型企業的需求。
-
整合能力：該平台支持多種即時使用的整合，使企業能更輕鬆地將其納入現有系統中。
-
實時能力：透過實時功能實現即時支持和干預，積極影響客戶互動。
-
全面報告：Observe.AI 提供詳盡的報告和分析，使領導者能有效視覺化和分析績效指標。
Observe.AI的使用案例有哪些？
-
客戶服務：通過實時協助和 AI 驅動的自動化提升客戶滿意度，確保一致且個性化的互動。
-
銷售表現：利用客戶對話中的洞察優化銷售策略，有效支持代理將潛在客戶轉化為客戶。
-
運營效率：通過自動化後呼叫工作和創建促進高生產力的工作流，簡化聯絡中心內的流程。
-
合規性：使用監控功能確保所有互動符合行業法規，從而減少合規風險並增強問責性。
如何使用Observe.AI？
-
實施設置：首先將 Observe.AI 整合到現有的客戶服務工具中。利用支持團隊獲得無縫的設置體驗。
-
代理培訓：為代理提供足夠的培訓，使其了解平台的功能，尤其是實時協助功能和報告分析。
-
利用 VoiceAI 代理：開始時將 VoiceAI 代理部署用於高佔比的呼叫，隨著系統從過去數據中學習，逐步推進到更個性化的互動。
-
監控性能：定期監控 Observe.AI 提供的分析，以評估客戶互動的有效性並識別持續改進的領域。
-
反饋機制：建立反饋機制，讓代理報告 AI 建議的效率和 VoiceAI 系統的改進。
