什么是Albus？
Albus是一个由AI驱动的助理，旨在彻底改变支持团队寻找复杂客户查询答案的方式。通过无缝搜索贵公司的内部知识数据库，如Intercom、Confluence、Slack和HubSpot，Albus使支持代理能够快速高效地解决问题。这个智能副驾驶不仅提高了生产力，还改善了客户满意度，确保您的团队能够提供高质量的支持，而不会因搜索信息而感到挫败。
Albus的核心功能有哪些？
- 上下文理解：Albus超越基本的关键词匹配，理解查询的上下文，实时提供对复杂客户问题的准确答案。
- 统一搜索体验：通过与50多个工作应用程序连接，Albus创建了一个集中搜索界面，使代理能够在各种平台中访问信息，而无需反复切换。
- 即时答案及来源链接：每次Albus回答问题时，都会提供指向源材料的直接链接，确保透明度并允许深入了解背景信息。
- 可定制的数据访问：管理员可以指定哪些文件或文件夹可以访问，确保敏感信息得到保护，同时仍然赋权给代理。
- 简单设置：开始使用Albus非常简单——没有复杂的配置或漫长的设置时间。只需连接相关应用，您便能在五分钟内准备就绪。
- 隐私和安全优先：Albus已获得SOC-2 Type II认证，并遵循ISO 27001和27701协议，确保您的数据得到加密和保护，防止未经授权的访问。
Albus的特性是什么？
Albus因其智能搜索能力和强大的安全措施而脱颖而出。其主要特点包括：
- 实时访问：即时提供答案，减少响应时间，提高一次性解决率。
- 整体源集成：与众多应用程序集成，将分散的信息集中到一个可访问的格式中。
- 用户友好的界面：为代理和管理员设计，便于导航和交互。
- 持续学习：根据以前的搜索和交互优化响应，随着时间的推移提供更相关的信息。
Albus的使用案例有哪些？
Albus在各个行业和用例中都能发挥作用，包括：
- 客户支持团队：通过使代理能够快速找到答案，Albus可以将客户交互转变为无缝体验，显著提高服务效率。
- 新员工入职培训：新代理可以利用Albus实时获取信息，减少入职时间，帮助他们更快建立信心。
- 技术支持：面对复杂的客户询问时，支持人员可以依靠Albus迅速浏览技术文档和过去的案例。
- 销售和市场营销：销售代表可以利用Albus获取会见客户所需的见解或历史数据，增强他们在会议中的准备。
如何使用Albus？
- 安装：将Albus添加到您的Slack或Microsoft Teams平台；对于基于Web的环境，安装Albus的Chrome扩展。
- 配置：连接支持团队经常使用的相关工作应用和文档。
- 提问：代理可以简单地在聊天中提到@Albus或点击Albus扩展开始输入查询。
- 获取答案：Albus将分析并提供即时响应，并附上源材料的链接以供进一步阅读。
- 自定义权限：管理员可以根据需要调整数据访问设置，确保只有合适的人员才能查看敏感信息。
