Что такое Albus?
Albus — это ИИ-помощник, предназначенный для революции в том, как службы поддержки находят ответы на сложные запросы клиентов. Путем бесшовного поиска в ваших внутренних базах знаний, таких как Intercom, Confluence, Slack и HubSpot, Albus позволяет рекрутерам оперативно и эффективно решать проблемы. Этот интеллектуальный помощник не только повышает продуктивность, но и улучшает удовлетворенность клиентов, гарантируя, что ваша команда может предоставлять высококачественную поддержку без затруднений, связанных с долгим поиском информации.
Какие особенности у Albus?
- Контекстуальное понимание: Albus выходит за рамки простого поиска по ключевым словам, чтобы понять контекст запросов, обеспечивая точные ответы на сложные вопросы клиентов в реальном времени.
- Унифицированный опыт поиска: Соединившись с более чем 50 рабочими приложениями, Albus создает централизованный интерфейс поиска, позволяя агентам получать доступ к информации с разных платформ без лишних переключений.
- Мгновенные ответы с ссылками на источники: Каждый раз, когда Albus отвечает на вопрос, он предоставляет прямую ссылку на исходный материал, что обеспечивает прозрачность и возможность углубленного изучения контекста.
- Настраиваемый доступ к данным: Администраторы могут указать, какие файлы или папки доступны, гарантируя, что конфиденциальная информация остается защищенной, при этом давая возможность агентам.
- Простая настройка: Начать работу с Albus очень просто — нет сложных конфигураций или долгих процессов установки. Просто подключите свои соответствующие приложения, и вы готовы к работе менее чем за пять минут.
- Ориентированность на конфиденциальность и безопасность: Albus сертифицирован по стандарту SOC-2 Type II и соответствует протоколам ISO 27001 и 27701, обеспечивая шифрование данных и защиту от несанкционированного доступа.
Какие характеристики у Albus?
Albus выделяется благодаря уникальному сочетанию интеллектуальных возможностей поиска и надежных мер безопасности. Ключевые характеристики включают:
- Доступ в реальном времени: Предоставляет ответы мгновенно, сокращая время ответа и повышая уровень разрешения с первого обращения.
- Целостная интеграция источников: Интегрируется с многочисленными приложениями, чтобы объединить разрозненную информацию в едином доступном формате.
- Удобный интерфейс: Разработан для простоты использования как для агентов, так и для администраторов, что позволяет легко навигировать и взаимодействовать.
- Непрерывное обучение: Оптимизирует ответы на основе предыдущих запросов и взаимодействий, чтобы со временем предоставлять еще более актуальную информацию.
Какие случаи использования Albus?
Albus полезен в различных отраслях и случаях использования, включая:
- Команды обслуживания клиентов: Позволяя агентам быстро находить ответы, Albus может преобразовать взаимодействие с клиентами в бесшовные процессы, значительно улучшая эффективность сервиса.
- Обучение новых сотрудников: Новые агенты могут использовать Albus для доступа к информации в реальном времени, сокращая время обучения и помогая быстрее обрести уверенность.
- Техническая поддержка: Столкнувшись с сложными запросами клиентов, сотрудники службы поддержки могут полагаться на Albus для быстрого поиска технической документации и предыдущих дел.
- Продажи и маркетинг: Представители по продажам могут использовать Albus для получения инсайтов или исторических данных, необходимых для взаимодействия с клиентами, улучшая их подготовленность на встречах.
Как использовать Albus?
- Установка: Добавьте Albus в свою платформу Slack или Microsoft Teams; для веб-сред можно установить расширение Albus для Chrome.
- Конфигурация: Подключите соответствующие рабочие приложения и документы, которые ваша служба поддержки часто использует.
- Задавайте вопросы: Агенты могут просто упомянуть @Albus в своём чате или кликнуть на расширение Albus, чтобы начать вводить свои запросы.
- Получение ответов: Albus проанализирует и предоставит мгновенные ответы, дополненные ссылками на исходный материал для дальнейшего изучения.
- Настройка разрешений: Администраторы могут вносить изменения в настройки доступа к данным по мере необходимости, гарантируя, что только соответствующий персонал сможет просматривать конфиденциальную информацию.
