¿Qué es Albus?
Albus es un asistente impulsado por inteligencia artificial diseñado para revolucionar la forma en que los equipos de soporte encuentran respuestas a consultas complejas de clientes. Al buscar sin esfuerzo en las bases de datos internas de conocimiento de su empresa, como Intercom, Confluence, Slack y HubSpot, Albus permite a los agentes de soporte resolver problemas de manera rápida y eficiente. Este copiloto inteligente no solo mejora la productividad, sino que también incrementa la satisfacción del cliente, asegurando que su equipo pueda ofrecer un soporte de alta calidad sin la frustración de búsquedas prolongadas de información.
¿Cuáles son las características de Albus?
- Comprensión Contextual: Albus va más allá del simple emparejamiento de palabras clave para entender el contexto de las consultas, proporcionando respuestas precisas a preguntas complejas de los clientes en tiempo real.
- Experiencia de Búsqueda Unificada: Al conectar con más de 50 aplicaciones de trabajo, Albus crea una interfaz de búsqueda centralizada, lo que permite a los agentes acceder a información de diversas plataformas sin tener que ir y venir innecesariamente.
- Respuestas Instantáneas con Enlaces a Fuentes: Cada vez que Albus responde a una pregunta, proporciona un enlace directo al material de origen, ofreciendo transparencia y permitiendo un análisis más profundo del contexto.
- Acceso a Datos Personalizable: Los administradores pueden especificar qué archivos o carpetas son accesibles, asegurando que la información sensible permanezca protegida mientras se empodera a los agentes.
- Configuración Simple: Comenzar a usar Albus es sencillo: no hay configuraciones complejas ni largos tiempos de instalación. Simplemente conecta tus aplicaciones relevantes y estarás listo para empezar en menos de cinco minutos.
- Enfoque en la Privacidad y Seguridad: Albus cuenta con la certificación SOC-2 Tipo II y se adhiere a los protocolos ISO 27001 y 27701, asegurando que tus datos estén cifrados y protegidos contra accesos no autorizados.
¿Cuáles son las características de Albus?
Albus se destaca por su singular combinación de capacidades de búsqueda inteligente y robustas medidas de seguridad. Las características clave incluyen:
- Acceso en Tiempo Real: Proporciona respuestas al instante, reduciendo el tiempo de respuesta y mejorando las tasas de resolución en la primera llamada.
- Integración Holística de Fuentes: Se integra con numerosas aplicaciones para reunir información dispersa en un formato único y accesible.
- Interfaz Amigable: Diseñada para facilitar su uso, tanto para agentes como para administradores, permitiendo una navegación e interacción fluida.
- Aprendizaje Continuo: Optimiza las respuestas en función de búsquedas e interacciones previas para ofrecer información aún más relevante con el tiempo.
¿Cuáles son los casos de uso de Albus?
Albus es beneficioso en diversos sectores y casos de uso, incluyendo:
- Equipos de Soporte al Cliente: Al permitir que los agentes encuentren respuestas rápidas, Albus puede transformar las interacciones con los clientes en experiencias fluidas, mejorando significativamente la eficiencia del servicio.
- Integración de Nuevos Empleados: Los nuevos agentes pueden aprovechar Albus para acceder a información en tiempo real, reduciendo el tiempo de integración y ayudándoles a ganar confianza más rápido.
- Soporte Técnico: Cuando se enfrentan a consultas complejas de clientes, el personal de soporte puede confiar en Albus para navegar rápidamente a través de documentación técnica y casos previos.
- Ventas y Marketing: Los representantes de ventas pueden utilizar Albus para obtener información o datos históricos necesarios para interacciones con clientes, mejorando su preparación en reuniones.
¿Cómo usar Albus?
- Instalación: Agrega Albus a tu plataforma de Slack o Microsoft Teams; para entornos web, instala la extensión de Albus para Chrome.
- Configuración: Conecta las aplicaciones y documentos relevantes que tu equipo de soporte utiliza con frecuencia.
- Realizando Preguntas: Los agentes pueden simplemente mencionar @Albus en su chat o hacer clic en la extensión de Albus para comenzar a escribir sus consultas.
- Accediendo a Respuestas: Albus analizará y proporcionará respuestas instantáneas, completas con enlaces al material fuente para una lectura más profunda.
- Personalizando Permisos: Los administradores pueden ajustar las configuraciones de acceso a datos según sea necesario, asegurando que solo el personal adecuado pueda ver información sensible.
