什麼是Albus？
Albus 是一個由 AI 驅動的助手，旨在徹底改變支持團隊尋找複雜客戶查詢答案的方式。通過無縫搜索貴公司的內部知識數據庫，如 Intercom、Confluence、Slack 和 HubSpot，Albus 使支持代理能迅速有效地解決問題。這個智能副手不僅提升了生產力，還改善了客戶滿意度，確保您的團隊能夠提供高質量的支持，而不必因為長時間搜索資訊而感到挫折。
Albus的特色是什麼？
- 上下文理解：Albus 超越了基本的關鍵字匹配，能理解查詢的上下文，實時提供複雜客戶問題的精確答案。
- 統一搜索體驗：通過與超過 50 個工作應用程序的連接，Albus 創建了一個集中搜索界面，使代理能在各個平台之間輕鬆訪問資訊，無需繁瑣的來回操作。
- 即時答案及來源鏈接：每當 Albus 回答問題時，會提供直接鏈接到來源材料，提供透明度並使用戶能深入了解上下文。
- 可自定義的數據訪問：管理員可以指定可訪問的文件或資料夾，以確保敏感資訊保持保護，同時賦予代理權力。
- 簡單設置：開始使用 Albus 非常簡單——沒有複雜的配置或漫長的設置時間。只需連接您的相關應用程序，五分鐘內即可開始使用。
- 以隱私和安全為重點：Albus 獲得 SOC-2 第 II 類認證，並遵循 ISO 27001 和 27701 協議，確保您的數據被加密並防止未經授權的訪問。
Albus的特性是什麼？
Albus 以其智能搜索能力和強大的安全措施的獨特組合而脫穎而出。其主要特性包括：
- 實時訪問：即時提供答案，減少響應時間，提升首次通話解決率。
- 全面的信息整合：與眾多應用程序集成，將分散的信息整合成一個可訪問的格式。
- 用戶友好界面：設計簡單易用，方便代理和管理員順暢導航和互動。
- 持續學習：根據以往搜索和互動優化回應，隨著時間提供更相關的信息。
Albus的使用案例有哪些？
Albus 在各個行業和使用案例中都很有用，包括：
- 客戶支持團隊：通過使代理能迅速找到答案，Albus 可以將客戶互動轉化為無縫的體驗，顯著提高服務效率。
- 新員工入職：新代理可以利用 Albus 獲取即時資訊，減少入職時間並幫助他們更快地建立信心。
- 技術支持：當面對複雜的客戶查詢時，支持人員可以依靠 Albus 快速導航技術文檔和過去的案例。
- 銷售和市場營銷：銷售代表可以利用 Albus 獲取客戶互動所需的見解或歷史數據，增強會議準備。
如何使用Albus？
- 安裝：將 Albus 添加到您的 Slack 或 Microsoft Teams 平台；對於基於網頁的環境，安裝 Albus Chrome 擴展。
- 配置：連接支持團隊經常使用的相關工作應用和文檔。
- 提問：代理只需在聊天中提到 @Albus 或單擊 Albus 擴展，開始輸入查詢。
- 訪問答案：Albus 將分析並即時提供回應，並附上來源材料的鏈接以供進一步閱讀。
- 自定義權限：管理員可以根據需要調整數據訪問設置，確保只有合適的人員可以查看敏感資訊。
