Qu'est-ce que Albus ?
Albus est un assistant propulsé par l'IA conçu pour révolutionner la manière dont les équipes de support trouvent des réponses à des requêtes clients complexes. En recherchant sans effort dans les bases de données internes de votre entreprise, telles qu'Intercom, Confluence, Slack et HubSpot, Albus permet aux agents de support de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Ce co-pilote intelligent améliore non seulement la productivité, mais aussi la satisfaction client, garantissant que votre équipe peut fournir un support de haute qualité sans la frustration liée à de longues recherches d'informations.
Quelles sont les caractéristiques de Albus ?
- Compréhension contextuelle : Albus va au-delà de la simple correspondance par mots-clés pour comprendre le contexte des demandes, fournissant des réponses précises aux questions complexes des clients en temps réel.
- Expérience de recherche unifiée : En se connectant à plus de 50 applications de travail, Albus crée une interface de recherche centralisée, permettant aux agents d'accéder aux informations de diverses plateformes sans des allers-retours inutiles.
- Réponses instantanées avec liens source : Chaque fois qu'Albus répond à une question, il fournit un lien direct vers le document source, offrant transparence et permettant d'approfondir le contexte.
- Accès aux données personnalisable : Les administrateurs peuvent spécifier quels fichiers ou dossiers sont accessibles, garantissant que les informations sensibles restent protégées tout en renforçant les agents.
- Configuration simple : Commencer à utiliser Albus est facile : il n'y a pas de configurations complexes ni de longs délais de mise en place. Il suffit de connecter vos applications pertinentes et vous êtes prêt à partir en moins de cinq minutes.
- Orienté sur la confidentialité et la sécurité : Albus est certifié SOC-2 Type II et respecte les protocoles ISO 27001 et 27701, garantissant que vos données sont cryptées et protégées contre tout accès non autorisé.
Quelles sont les caractéristiques de Albus ?
Albus se distingue par son mélange unique de capacités de recherche intelligente et de mesures de sécurité robustes. Les caractéristiques clés comprennent :
- Accès en temps réel : Fournit des réponses instantanément, réduisant le temps de réponse et améliorant les taux de résolution lors du premier appel.
- Intégration des sources holistiques : S'intègre avec de nombreuses applications pour rassembler des informations éparpillées dans un format accessible et cohérent.
- Interface conviviale : Conçu pour être facile à utiliser, tant pour les agents que pour les administrateurs, permettant une navigation et une interaction fluides.
- Apprentissage continu : Optimise les réponses en fonction des recherches et des interactions précédentes pour fournir des informations encore plus pertinentes au fil du temps.
Quels sont les cas d'utilisation de Albus ?
Albus est bénéfique dans divers secteurs et cas d'utilisation, y compris :
- Équipes de support client : En permettant aux agents de trouver des réponses rapidement, Albus peut transformer les interactions clients en expériences sans friction, améliorant considérablement l'efficacité du service.
- Intégration des nouveaux employés : Les nouveaux agents peuvent tirer parti d'Albus pour accéder à des informations en temps réel, réduisant le temps d'intégration et les aidant à gagner en confiance plus rapidement.
- Support technique : Face à des demandes complexes des clients, le personnel de support peut s'appuyer sur Albus pour naviguer rapidement dans la documentation technique et les cas passés.
- Ventes et marketing : Les représentants des ventes peuvent utiliser Albus pour obtenir des informations ou des données historiques nécessaires pour les interactions avec les clients, renforçant leur préparation lors des réunions.
Comment utiliser Albus ?
- Installation : Ajoutez Albus à votre plateforme Slack ou Microsoft Teams ; pour les environnements basés sur le web, installez l'extension Chrome Albus.
- Configuration : Connectez les applications de travail pertinentes et les documents que votre équipe de support utilise fréquemment.
- Poser des questions : Les agents peuvent simplement mentionner @Albus dans leur chat ou cliquer sur l'extension Albus pour commencer à taper leurs requêtes.
- Accéder aux réponses : Albus analysera et fournira des réponses instantanées, complètes avec des liens vers le matériel source pour une lecture plus approfondie.
- Personnaliser les autorisations : Les administrateurs peuvent ajuster les paramètres d'accès aux données si nécessaire, garantissant que seules les bonnes personnes peuvent voir des informations sensibles.
