Albusとは何ですか？
Albusは、サポートチームが複雑な顧客の質問に対して答えを見つける方法を革命的に変える人工知能（AI）駆動のアシスタントです。Albusは、Intercom、Confluence、Slack、HubSpotなど、貴社の内部知識データベースをシームレスに検索することで、サポートエージェントが迅速かつ効率的に問題を解決できるようにします。このインテリジェントな共同助手は、生産性を向上させるだけでなく、顧客満足度を高め、チームが情報を探す際の煩わしさを軽減し、高品質なサポートを提供できるようにします。
Albusの特徴は何ですか？
- コンテキスト理解：Albusは基本的なキーワードマッチングを超えて、問い合わせのコンテキストを理解し、リアルタイムで複雑な顧客の質問に対して正確な回答を提供します。
- 統合検索体験：50以上の作業アプリケーションと接続することで、Albusは中央集約型の検索インターフェースを作成し、エージェントがさまざまなプラットフォームから情報にアクセスできるようにします。
- 即時回答とソースリンク：Albusが質問に答えるたびに、ソース素材への直接リンクを提供し、透明性を確保し、さらに深くコンテキストを掘り下げることを可能にします。
- カスタマイズ可能なデータアクセス：管理者はどのファイルやフォルダにアクセスできるかを指定でき、機密情報が保護されつつエージェントに権限を与えます。
- シンプルなセットアップ：Albusの開始は簡単で、複雑な設定や長いセットアップ時間は必要ありません。関連するアプリを接続するだけで、5分以内に準備完了です。
- プライバシーとセキュリティ重視：AlbusはSOC-2タイプII認証を取得しており、ISO 27001および27701プロトコルに準拠しているため、データが暗号化され、不正アクセスから保護されています。
Albusの特性は何ですか？
Albusは、インテリジェントな検索機能と堅牢なセキュリティ対策を兼ね備えているため、際立った特性を持っています。主な特性は以下の通りです：
- リアルタイムアクセス：瞬時に解答を提供し、応答時間を短縮し、初回コール解決率を向上させます。
- 全体的なソース統合：多数のアプリケーションと統合し、散在する情報を単一でアクセス可能な形式にまとめます。
- ユーザーフレンドリーなインターフェース：エージェントと管理者の両方に対して使いやすさを設計しており、スムーズなナビゲーションとインタラクションを実現します。
- 継続的学習：以前の検索やインタラクションに基づいて応答を最適化し、さらに適切な情報を提供します。
Albusの使用例は何ですか？
Albusは、さまざまな業界や用途において有益です。
- カスタマーサポートチーム：エージェントが迅速に回答を見つけることを可能にすることで、Albusは顧客との対話を円滑にし、サービスの効率を大幅に向上させます。
- 新入社員のオンボーディング：新しいエージェントはAlbusを活用してリアルタイムの情報にアクセスし、オンボーディングの時間を短縮し、早期に自信を持てるようになります。
- 技術サポート：複雑な顧客の問い合わせに直面した際に、サポートスタッフはAlbusを利用して、技術文書や過去の事例を迅速にナビゲートできます。
- 営業とマーケティング：営業担当者はAlbusを利用して、クライアントとの対話に必要な洞察や過去のデータを素早く取得し、ミーティングに備えることができます。
Albusの使い方は？
- インストール：AlbusをSlackまたはMicrosoft Teamsプラットフォームに追加します。ウェブベースの環境の場合は、Albus Chrome拡張機能をインストールします。
- 構成：サポートチームが頻繁に使用する関連作業アプリケーションと文書を接続します。
- 質問をする：エージェントはチャットで@Albusとメンションするか、Albus拡張機能をクリックして質問を入力します。
- 回答を得る：Albusは問い合わせを分析し、即座に回答を提供し、さらなる読み込みのためのソース素材へのリンクを含めます。
- 権限のカスタマイズ：管理者は必要に応じてデータアクセス設定を調整し、機密情報を閲覧できる適切な人員のみがアクセスできるようにします。
