Was ist BMC Helix?
BMC Helix ist eine innovative Suite von SaaS-Lösungen, die darauf ausgelegt ist, Organisationen dabei zu unterstützen, Unternehmensdatenherausforderungen zu meistern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern. BMC Helix ermöglicht es Unternehmen, Datenintelligenz, Orchestrierung und Automatisierung zu nutzen, um sich auf den Weg zu autonomen digitalen Unternehmen zu begeben.
Was sind die Merkmale von BMC Helix?
- KI-gestütztes Servicemanagement: BMC Helix nutzt fortschrittliche künstliche Intelligenz, um die Servicebereitstellung zu beschleunigen, die Ticketauflösungszeiten zu verbessern und die gesamte Servicequalität zu erhöhen.
- Echtzeit-Insights: Die Plattform bietet Echtzeitüberwachung und operative Einblicke, indem Anomalien erkannt, Ursachen isoliert und automatisierte Maßnahmen ergriffen werden, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Workflow-Orchestrierung: BMC Helix ermöglicht das Definieren, Verwalten und Automatisieren von Anwendungs- und Datenworkflows in hybriden und Multi-Cloud-Umgebungen, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten.
- Kontinuierliche Optimierung: Mit intelligenten Analysen stellt BMC Helix sicher, dass IT-Ressourcen mit den Geschäftsanforderungen in Einklang stehen, sodass die Abläufe jederzeit reibungslos und effizient funktionieren.
- Omni-Channel-Erlebnisse: Die Plattform unterstützt die Mitarbeiterbindung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg und fördert die Self-Service-Funktionen mit intelligenten Chatbots und virtuellen Agenten.
Was sind die Eigenschaften von BMC Helix?
BMC Helix wurde entwickelt, um:
- Skalierbar: Egal, ob Ihr Unternehmen wächst oder sich verändert, BMC Helix passt sich Ihren Bedürfnissen an und bewältigt erhöhte Arbeitslasten und Datenanforderungen reibungslos.
- Benutzerfreundlich: Mit einem Fokus auf intuitive Schnittstellen gewährleistet BMC Helix, dass Benutzer das System einfach navigieren, Einblicke abrufen und Werkzeuge effektiv nutzen können, ohne umfangreiche Schulungen.
- Automatisierungsorientiert: Die Lösungen integrieren Automation in jede Phase, von der Servicebereitstellung bis zur Workflow-Orchestrierung, sodass Organisationen Betriebskosten senken und die Effizienz steigern können.
- Integrativ: BMC Helix integriert sich nahtlos in vorhandene IT-Umgebungen und Anwendungen, sodass Unternehmen ihre aktuellen Technologieinvestitionen effektiv nutzen können.
Was sind die Anwendungsfälle von BMC Helix?
BMC Helix eignet sich für eine Vielzahl von Unternehmensumgebungen, einschließlich:
- IT-Betriebsmanagement: Optimiert IT-Servicebereitstellungsprozesse, ermöglicht schnellere Reaktionszeiten auf Vorfälle und höhere Serviceverfügbarkeit.
- DevOps: Erleichtert eine bessere Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams durch integrierte Workflows, wodurch die Bereitstellungsprozesse und die Zuverlässigkeit von Anwendungen verbessert werden.
- Enterprise Service Management: Erweitert die Servicemanagementfähigkeiten über die IT hinaus und adressiert Personalwesen, Kundenservice-Management und Facility Management.
- Automatisierung von Geschäftsprozessen: Automatisiert repetitive Aufgaben und Prozesse, sodass Teams sich auf strategische Initiativen konzentrieren können, anstatt auf alltägliche Abläufe.
Wie benutzt man BMC Helix?
Die Nutzung von BMC Helix umfasst mehrere Schritte:
- Implementierung: Beginnen Sie mit der Integration von BMC Helix in Ihre bestehende IT-Umgebung, indem Sie die Richtlinien in der Administrationsdokumentation befolgen.
- Konfiguration: Passen Sie die Plattform-Einstellungen an Ihre Geschäftsanforderungen an, einschließlich der Einrichtung von Workflows, Automatisierungsregeln und Benutzerrollen.
- Schulung der Benutzer: Stellen Sie Schulungen für Ihre Teams bereit, um ihr Verständnis und die Nutzung der Plattform zu maximieren, und nutzen Sie Ressourcen von BMC Academy.
- Überwachung und Optimierung: Verfolgen Sie kontinuierlich die Leistung und die Ergebnisse, die durch BMC Helix erzielt werden, und nehmen Sie Anpassungen basierend auf Echtzeit-Insights und Analysen vor.
