¿Qué es Vocera?
La plataforma de Pruebas de Agentes de Voz AI de Vocera revoluciona la forma en que las empresas evalúan y optimizan sus agentes de voz AI. Diseñada para diversas aplicaciones, esta solución innovadora permite a las organizaciones agilizar las interacciones por voz, asegurando una experiencia fluida para los usuarios. Con la capacidad de probar en tiempo real a través de una multitud de escenarios, las empresas pueden identificar y corregir rápidamente problemas, mejorando el rendimiento general y la satisfacción del usuario.
¿Cuáles son las características de Vocera?
Soluciones Listas para Lanzar
Despliega tus agentes de voz AI en minutos, no en semanas. Vocera minimiza las complicaciones de configuración, permitiéndote integrar y utilizar rápidamente tus agentes en una variedad de contextos.
Personas Simuladas
Crea y prueba agentes de voz AI contra diversas personas simuladas para asegurarte de que pueden manejar diferentes comportamientos y tonos de los usuarios. Esta característica permite una evaluación más completa del rendimiento del agente.
Métricas de Evaluación Accionables
Obtén información con datos de evaluación accionables obtenidos en cuestión de minutos. Vocera empodera a los usuarios para entender cómo funcionan sus agentes AI y dónde se necesitan mejoras.
Pruebas de Escenarios en Paralelo
Decir adiós a perder tiempo llamando a tu propio agente. Prueba miles de escenarios en paralelo para asegurarte de que tus agentes puedan gestionar interacciones del mundo real de manera efectiva.
Reproducción del Mundo Real
Reproduce conversaciones reales para identificar problemas que persisten en tus interacciones de AI. Esta característica ayuda en la solución de problemas provocados por la intención del usuario, asegurando que los agentes mejoren continuamente.
Simulación de Flujos de Trabajo Dinámicos
Simula escenarios complejos, como cambios repentinos en controles de cumplimiento o problemas de cancelación de citas, para evaluar cómo responde tu AI a situaciones inesperadas.
Monitoreo en Tiempo Real
Monitorea cada llamada con información en tiempo real. Realiza un seguimiento de métricas de rendimiento, registros detallados y análisis de tendencias que resalten cuán bien está funcionando tu AI.
Sistemas de Notificación Instantánea
Mantente informado con notificaciones instantáneas sobre errores, fallos o caídas en el rendimiento. Esto asegura que tu equipo pueda tomar medidas rápidas para abordar cualquier problema, manteniendo un servicio de primer nivel.
Panel de Control Amigable
Accede a visualizaciones de rendimiento y paneles intuitivos que facilitan la toma de decisiones basada en datos, llevando a una mejora continua de tus agentes de voz AI.
¿Cuáles son las características de Vocera?
La solución de Pruebas de Agentes de Voz AI de Vocera se caracteriza por su versatilidad, permitiendo su adaptación a diversos campos profesionales. Soporta conjuntos de datos personalizados, lo que permite a las empresas evaluar agentes según sus métricas y flujos de trabajo únicos. Con la capacidad de simular diferentes personalidades, Vocera asegura que los agentes puedan adaptarse a interacciones diversas con los usuarios.
La plataforma está equipada con características avanzadas de observabilidad que monitorean continuamente el rendimiento de la AI. Esto permite a las organizaciones asegurar que su AI esté siempre funcionando de manera óptima. Con información accionable y un enfoque en la mejora continua, Vocera se posiciona como un proveedor líder de soluciones de voz AI.
¿Cuáles son los casos de uso de Vocera?
Las pruebas de Agentes de Voz AI de Vocera pueden aplicarse en una multitud de sectores, incluyendo, pero no limitándose a:
- Soporte Personalizado: Mejora las interacciones de servicio al cliente probando las respuestas del agente en varios escenarios de soporte.
- Ventas Salientes: Capacita a los agentes de ventas para manejar diferentes personas y objeciones de clientes de manera efectiva.
- Servicios de Recepción: Optimiza las interacciones de recepción, simulando varias preguntas y necesidades de los visitantes.
- Concesionarios de Automóviles: Prueba agentes de voz en el manejo de preguntas comunes de clientes específicas de la industria automotriz.
- Recopilación de Retroalimentación de Encuestas: Evalúa agentes que participan en la recolección de valiosa retroalimentación de clientes para mejorar los servicios.
- Servicios de Intake Legal: Asegúrate de que los agentes de voz recopilen con precisión la información necesaria durante los procesos de intake legal.
- Integración de Clientes: Agiliza el proceso de incorporación capacitando a los agentes para manejar interacciones con nuevos clientes de manera fluida.
¿Cómo usar Vocera?
- Configura tu Agente: Configura tu agente de voz AI con los flujos de trabajo y conjuntos de datos deseados.
- Simula Escenarios: Elige varias personas y flujos de trabajo para simular interacciones de la vida real.
- Monitorea el Rendimiento: Utiliza las características de monitoreo en tiempo real para evaluar cada llamada e interacción.
- Analiza Datos: Accede a registros detallados y métricas de rendimiento para evaluar cuán bien está funcionando tu agente.
- Itera y Mejora: Utiliza los hallazgos de tus evaluaciones para ajustar y mejorar el rendimiento de tus agentes de voz AI.
