Что такое Vocera?
Платформа тестирования голосовых агентов AI от Vocera революционизирует способы, которыми компании оценивают и оптимизируют своих голосовых агентов на базе ИИ. Эта инновационная система, разработанная для различных приложений, позволяет организациям упрощать голосовые взаимодействия, обеспечивая безупречный опыт для пользователей. Благодаря возможности тестирования в реальном времени в самых разных сценариях, компании могут быстро выявлять и исправлять проблемы, улучшая общую производительность и удовлетворение пользователей.
Какие особенности у Vocera?
Решения, готовые к запуску
Разверните своих голосовых агентов на базе ИИ за считанные минуты, а не недели. Vocera минимизирует хлопоты с настройкой, позволяя вам быстро интегрировать и использовать своих агентов в самых разных контекстах.
Симулированные персонажи
Создавайте и тестируйте голосовых агентов ИИ с учетом различных симулированных персонажей, чтобы убедиться, что они могут справляться с разными поведениями и тонами пользователей. Эта функция позволяет более полно оценить производительность агентов.
Доступные для анализа метрики
Получите инсайты с помощью данных оценки, которые становятся доступными всего за несколько минут. Vocera дает возможность понять, как работают ваши голосовые агенты и где необходимо внести улучшения.
Параллельное тестирование сценариев
Забудьте о том, чтобы тратить время на звонки своим собственным агентам. Тестируйте тысячи сценариев параллельно, чтобы убедиться, что ваши агенты могут эффективно управлять реальными взаимодействиями.
Воспроизведение в реальном времени
Воспроизводите реальные разговоры, чтобы выявлять проблемы, которые сохраняются в ваших взаимодействиях AI. Эта функция помогает устранять нарушения, вызванные намерением пользователей, обеспечивая постоянное улучшение агентов.
Динамическое моделирование рабочих процессов
Симулируйте сложные сценарии, такие как внезапные изменения в проверках соответствия или проблемы с отменой встреч, чтобы оценить, как ваш AI реагирует на неожиданные ситуации.
Мониторинг в реальном времени
Следите за каждым звонком с помощью аналитики в реальном времени. Отслеживайте показатели производительности, детализированные журналы и трендовые анализы, которые подчеркивают, как хорошо функционирует ваш AI.
Системы мгновенных уведомлений
Оставайтесь в курсе мгновенных уведомлений об ошибках, сбоях или падениях производительности. Это гарантирует, что ваша команда сможет быстро реагировать на любые проблемы, поддерживая высокое качество обслуживания.
Удобная панель управления
Получите доступ к визуализациям производительности и интуитивным панелям управления, которые облегчают принятие решений на основе данных и ведут к постоянному улучшению ваших голосовых агентов AI.
Какие характеристики у Vocera?
Решение Vocera для тестирования голосовых агентов на базе ИИ характеризуется своей универсальностью, позволяя ему обслуживать различные профессиональные области. Оно поддерживает пользовательские наборы данных, позволяя компаниям оценивать агентов на основе их уникальных метрик и рабочих процессов. Способность моделировать различные личности помогает Vocera гарантировать, что агенты могут адаптироваться к разнообразным взаимодействиям с пользователями.
Платформа оборудована передовыми функциями наблюдаемости, которые непрерывно мониторят производительность AI. Это позволяет организациям гарантировать, что их AI всегда функционирует оптимально. С предоставлением доступных инсайтов и акцентом на постоянное улучшение, Vocera занимает ведущие позиции среди поставщиков решений для голосовых агентов на базе ИИ.
Какие случаи использования Vocera?
Тестирование голосовых агентов AI от Vocera может применяться в самых разных секторах, включая, но не ограничиваясь:
- Индивидуальная поддержка: Улучшайте взаимодействия с клиентами, тестируя ответы агентов в различных сценариях поддержки.
- Исходящие продажи: Обучайте продажников эффективно обращаться с различными персонажами клиентов и возражениями.
- Рецепция: Оптимизируйте взаимодействие на рецепции, симулируя различные вопросы и потребности посетителей.
- Автосалоны: Тестируйте голосовых агентов на обработку распространенных запросов клиентов, специфичных для автомобильной отрасли.
- Сбор отзывов от опросов: Оценивайте агентов, участвующих в сборе ценной клиентской обратной связи для улучшения услуг.
- Юридические услуги приема: Убедитесь, что голосовые агенты точно собирают необходимую информацию в процессе приема юристов.
- Онбординг клиентов: Упрощайте процесс внедрения, обучая агентов обрабатывать новые взаимодействия с клиентами плавно.
Как использовать Vocera?
- Настройте своего агента: Настройте своего голосового агента на базе ИИ с желаемыми рабочими потоками и наборами данных.
- Симулируйте сценарии: Выберите различные персонажи и рабочие потоки для симуляции реальных взаимодействий.
- Мониторьте производительность: Используйте функции мониторинга в реальном времени для оценки каждого звонка и взаимодействия.
- Анализируйте данные: Получайте доступ к детализированным журналам и аналитике производительности для оценки работы вашего агента.
- Итерация и улучшение: Используйте результаты ваших оценок для корректировки и улучшения производительности ваших голосовых агентов ИИ.
Часто задаваемые вопросы о Vocera:
Вопрос: Сколько времени потребуется для развертывания моего голосового агента AI с Vocera?
Ответ: Вы можете запустить своих голосовых агентов на базе ИИ за считанные минуты, а не недели, что позволит быстро интегрировать их в ваши операции.
Вопрос: Могу ли я протестировать своего голосового агента с разными личностями пользователей?
Ответ: Да, Vocera позволяет создавать и тестировать на симулированных персонажах, что помогает убедиться, что ваш агент может справляться с различными поведениями пользователей.
Вопрос: Что делать, если мой голосовой агент столкнется с проблемами во время тестирования?
Ответ: Vocera предоставляет мониторинг в реальном времени и мгновенные уведомления о любых ошибках, сбоях или падениях производительности, что гарантирует быструю реакцию вашей команды на решение проблем.
Вопрос: Как я могу улучшить производительность своего голосового агента?
Ответ: Используйте доступные показатели оценки и детализированные инсайты о производительности, предоставленные Vocera, чтобы выявить области для улучшения, а затем доработайте рабочие потоки и подсказки вашего агента.
