Voceraとは何ですか？
VoceraのAI音声エージェントテストプラットフォームは、企業がAI音声エージェントを評価し最適化する方法を革新します。さまざまなアプリケーションに対応したこの革新的なソリューションは、組織が音声インタラクションを効率化し、ユーザーにシームレスな体験を提供できるようにします。リアルタイムでさまざまなシナリオをテストできることで、企業は迅速に問題を特定し修正し、全体的なパフォーマンスとユーザー満足度を向上させます。
Voceraの特徴は何ですか？
すぐに展開可能なソリューション
AI音声エージェントを数分でデプロイ可能で、数週間かかりません。Voceraはセットアップの手間を最小限に抑え、多様なコンテキストでエージェントを迅速に統合・利用できるようにします。
シミュレーションされたペルソナ
さまざまなシミュレーションされたペルソナと対戦してAI音声エージェントを作成・テストし、異なるユーザーの行動やトーンに対応できることを確認します。この機能により、エージェントのパフォーマンスの包括的な評価が可能です。
実行可能な評価メトリクス
わずか数分で得られる実行可能な評価データを通じて洞察を得ます。Voceraは、ユーザーがAIエージェントのパフォーマンスと改善が必要な箇所を理解する手助けをします。
並列シナリオテスト
自分のエージェントに電話をかけて無駄な時間を使うことはありません。何千ものシナリオを並行してテストし、エージェントが現実のインタラクションを効果的に管理できるかどうかを確認します。
リアルワールド再生
実際の会話を再生して、AIインタラクションに持続する問題を特定します。この機能は、ユーザーの意図による障害をトラブルシューティングするのに役立ち、エージェントの継続的な改善を実現します。
動的ワークフローシミュレーション
コンプライアンスチェックの突然の変更や予約キャンセルの問題などの複雑なシナリオをシミュレートして、AIが予期しない状況にどのように反応するかを評価します。
リアルタイムモニタリング
リアルタイムの洞察で各コールを監視します。パフォーマンスメトリクス、詳細なログ、トレンド分析を通じてAIの機能を把握します。
瞬時通知システム
エラー、失敗、またはパフォーマンスの低下について瞬時に通知を受け取ります。これにより、チームは迅速に行動を起こして問題を解決し、最高のサービスを維持できます。
ユーザーフレンドリーなダッシュボード
パフォーマンスの視覚化や直感的なダッシュボードにアクセスし、データ駆動の意思決定を促進してAI音声エージェントの継続的な改善を実現します。
Voceraの特性は何ですか？
VoceraのAI音声エージェントテストソリューションは、その多様性が特徴であり、さまざまな専門分野に対応します。カスタムデータセットをサポートし、企業が独自のメトリクスやワークフローに基づいてエージェントを評価できるようにしています。異なる人格をシミュレートできることで、Voceraはエージェントが多様なユーザーインタラクションに適応できることを保証します。
このプラットフォームは、AIのパフォーマンスを継続的に監視する高度な可視化機能を備えており、組織がAIが常に最適に機能していることを確認できます。実行可能な洞察を提供し、継続的な改善に焦点を当てたVoceraは、AI音声ソリューションのリーディングプロバイダーとしての地位を築いています。
Voceraの使用例は何ですか？
VoceraのAI音声エージェントテストは、以下のさまざまな分野で適用可能です：
- カスタムサポート: 様々なサポートシナリオでエージェントの応答をテストして、カスタマーサービスのインタラクションを向上させます。
- アウトバウンドセールス: 異なる顧客ペルソナや反論に効果的に対応できるように、営業エージェントをトレーニングします。
- 受付サービス: 様々な訪問者の質問やニーズをシミュレーションして、受け付けインタラクションを最適化します。
- 自動車ディーラーシップ: 自動車業界特有の一般的な顧客お問い合わせを処理する音声エージェントをテストします。
- 調査フィードバックの収集: サービス向上のための顧客フィードバックを収集するエージェントを評価します。
- 法律の受け入れサービス: 法律の受け入れプロセス中に必要な情報を正確に収集する音声エージェントを保証します。
- 顧客オンボーディング: 新しい顧客インタラクションをスムーズに処理できるようにエージェントをトレーニングして、オンボーディングプロセスを効率化します。
Voceraの使い方は？
- エージェントを設定する: 希望するワークフローとデータセットでAI音声エージェントを構成します。
- シナリオをシミュレーションする: 様々なペルソナやワークフローを選択して、実生活のインタラクションをシミュレートします。
- パフォーマンスを監視する: リアルタイムモニタリング機能を使って、各コールやインタラクションを評価します。
- データを分析する: 詳細なログとパフォーマンス洞察にアクセスして、エージェントがどのように機能しているかを評価します。
- 反復と改善: 評価から得られた結果を使用して、AI音声エージェントのパフォーマンスを調整・改善します。
