Qu'est-ce que Vocera ?
La plateforme de test des agents vocaux AI de Vocera révolutionne la manière dont les entreprises évaluent et optimisent leurs agents vocaux AI. Conçue pour diverses applications, cette solution innovante permet aux organisations de rationaliser les interactions vocales, garantissant une expérience fluide pour les utilisateurs. Avec la capacité de tester en temps réel à travers une multitude de scénarios, les entreprises peuvent rapidement identifier et corriger les problèmes, améliorant ainsi la performance globale et la satisfaction des utilisateurs.
Quelles sont les caractéristiques de Vocera ?
Solutions prêtes à lancer
Déployez vos agents vocaux AI en quelques minutes, et non en semaines. Vocera minimise les tracas d'installation, vous permettant d'intégrer et d'utiliser rapidement vos agents dans une variété de contextes.
Personas simulées
Créez et testez vos agents vocaux AI contre divers personas simulés pour vous assurer qu'ils peuvent gérer différents comportements et tonalités d'utilisateurs. Cette fonctionnalité permet une évaluation plus complète de la performance des agents.
Métriques d'évaluation exploitables
Obtenez des informations grâce à des données d'évaluation exploitables obtenues en quelques minutes. Vocera permet aux utilisateurs de comprendre comment leurs agents AI fonctionnent et où des améliorations sont nécessaires.
Tests de scénarios parallèles
Fini le temps perdu à appeler votre propre agent. Testez des milliers de scénarios en parallèle pour garantir que vos agents peuvent gérer efficacement les interactions du monde réel.
Relecture en temps réel
Rejouez de vraies conversations pour identifier les problèmes qui persistent dans vos interactions AI. Cette fonctionnalité aide à résoudre les perturbations causées par l'intention de l'utilisateur, garantissant une amélioration continue des agents.
Simulation dynamique de flux de travail
Simulez des scénarios complexes, tels que des changements soudains dans les vérifications de conformité ou des problèmes d'annulation de rendez-vous, pour évaluer comment votre AI réagit à des situations inattendues.
Surveillance en temps réel
Surveillez chaque appel avec des informations en temps réel. Suivez les métriques de performance, les journaux détaillés et les analyses de tendance qui mettent en évidence le bon fonctionnement de votre AI.
Systèmes de notification instantanée
Restez informé avec des notifications instantanées pour les erreurs, les pannes ou les baisses de performance. Cela garantit que votre équipe peut agir rapidement pour résoudre tout problème, maintenant un service de premier ordre.
Tableau de bord convivial
Accédez à des visualisations de performance et à des tableaux de bord intuitifs qui facilitent la prise de décisions basées sur les données, menant à l'amélioration continue de vos agents vocaux AI.
Quelles sont les caractéristiques de Vocera ?
La solution de test des agents vocaux AI de Vocera se caractérise par sa polyvalence, lui permettant de s'adapter à divers secteurs professionnels. Elle supporte des ensembles de données personnalisés, permettant aux entreprises d'évaluer les agents en fonction de leurs propres métriques et flux de travail. Avec la capacité de simuler différentes personnalités, Vocera garantit que les agents peuvent s'adapter à des interactions variées avec les utilisateurs.
La plateforme est équipée de fonctionnalités avancées d'observabilité qui surveillent continuellement la performance de l'AI. Cela permet aux organisations de s'assurer que leur AI fonctionne toujours de manière optimale. Avec des informations exploitables et un accent sur l'amélioration continue, Vocera se positionne comme un leader dans la fourniture de solutions vocales AI.
Quels sont les cas d'utilisation de Vocera ?
Le test des agents vocaux AI de Vocera peut être appliqué dans de nombreux secteurs, notamment, mais sans s'y limiter :
- Support personnalisé : Améliorez les interactions du service client en testant les réponses des agents dans divers scénarios de support.
- Ventes sortantes : Formez les agents de vente à gérer efficacement différents personas clients et objections.
- Services de réception : Optimisez les interactions de réception, en simulant diverses questions et besoins des visiteurs.
- Concessions automobiles : Testez les agents vocaux sur les demandes courantes des clients spécifiques à l'industrie automobile.
- Collecte de retours d'enquêtes : Évaluez les agents impliqués dans la collecte de retours clients précieux pour améliorer les services.
- Services d'admission légale : Assurez-vous que les agents vocaux collectent avec précision les informations nécessaires lors des processus d'admission légale.
- Intégration des clients : Rationalisez le processus d'intégration en formant les agents à gérer de manière fluide les interactions avec de nouveaux clients.
Comment utiliser Vocera ?
- Configurez votre agent : Configurez votre agent vocal AI avec les flux de travail et ensembles de données souhaités.
- Simulez des scénarios : Choisissez divers personas et flux de travail pour simuler des interactions réelles.
- Surveillez la performance : Utilisez les fonctionnalités de surveillance en temps réel pour évaluer chaque appel et interaction.
- Analysez les données : Accédez aux journaux détaillés et aux informations de performance pour évaluer comment fonctionne votre agent.
- Itérez et améliorez : Utilisez les résultats de vos évaluations pour ajuster et améliorer la performance de vos agents vocaux AI.
