¿Qué es Level AI?
Level AI está revolucionando la forma en que funcionan los centros de contacto mediante la integración de soluciones de inteligencia artificial diseñadas específicamente para mejorar las interacciones de soporte y optimizar el rendimiento general del equipo. Con un enfoque en IA generativa e inteligencia semántica, Level AI transforma la gestión de la experiencia del cliente (CX) y empodera a los agentes para ofrecer un servicio excepcional. Esta innovadora plataforma tiene como objetivo automatizar tareas tediosas, proporcionar información accionable y asegurar que cada interacción cumpla con altos estándares de calidad, lo que contribuye a aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son las características de Level AI?
Level AI ofrece un conjunto completo de características que satisfacen las necesidades de los centros de llamadas y los equipos de servicio al cliente:
Control de Calidad Automático al 100%
Esta característica automatiza el proceso de control de calidad al calificar cada conversación según tus estándares personalizados. Con una precisión casi perfecta, asegura el cumplimiento y el monitoreo del rendimiento a través de todos los canales de interacción, incluyendo llamadas, chats y correos electrónicos.
Insights de la Voz del Cliente
Desbloquea el poder de la retroalimentación del cliente con Gen AI. Esta característica permite a las organizaciones descubrir tendencias ocultas, temas emergentes y causas raíz de problemas en tiempo real, lo que permite ajustes proactivos para mejorar la satisfacción general del cliente.
Asistencia al Agente en Tiempo Real
Level AI equipa a los agentes con información y sugerencias instantáneas durante las llamadas, mejorando su rendimiento y eficiencia. Al convertir a cada agente en un performer destacado, esta característica asegura mayores tasas de resolución en la primera llamada y experiencias mejoradas para los clientes.
Informes Personalizados Automatizados y Completos
La plataforma proporciona análisis en tiempo real e informes completos que ayudan a identificar insights comerciales, métricas de rendimiento de agentes y tendencias de clientes. Estos datos son cruciales para la toma de decisiones estratégicas y para mejorar las operaciones.
Grabación de Pantalla de Agentes
Con capacidades avanzadas para grabar pantallas, Level AI permite una visibilidad completa de las operaciones del centro de contacto. Esta característica también incluye capacidades de redacción, garantizando la privacidad del cliente mientras se permite un entrenamiento y coaching efectivo de los agentes.
IA Omnisciente para Equipos de Servicio al Cliente
Esta innovadora característica utiliza avanzados sistemas de IA generativa para ofrecer insights omniscientes, proporcionando a los agentes información y sugerencias contextualmente relevantes para manejar las consultas de los clientes de manera efectiva.
¿Cuáles son las características de Level AI?
Level AI se caracteriza por su escalabilidad, personalización y seguridad. Construida completamente con la empresa en mente, la plataforma está diseñada para integrarse sin problemas en las pilas existentes mientras mantiene altos estándares de seguridad. Su IA generativa no es solo una herramienta; es un aspecto central de cómo las organizaciones mejoran la entrega de servicio, el compromiso del cliente y la eficiencia general.
¿Cuáles son los casos de uso de Level AI?
La plataforma Level AI se puede utilizar de manera efectiva en varias industrias, incluyendo:
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Servicios Financieros: Mejora el soporte al cliente proporcionando asistencia oportuna y experiencias personalizadas, crucial en una industria donde la confianza es fundamental.
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Salud: Mejora las interacciones con los pacientes al asegurar seguimientos oportunos, servicios personalizados y rápidas resoluciones a consultas.
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Retail: Crea experiencias de compra memorables al entender las preferencias del cliente y abordar proactivamente sus necesidades.
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Seguros: Garantiza tranquilidad para los clientes automatizando interacciones de servicio y manteniendo altos estándares en comunicación.
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Cobros: Mejora los procesos de recuperación de deudas al emplear análisis en tiempo real para adaptar las conversaciones hacia resultados exitosos.
¿Cómo usar Level AI?
Para aprovechar eficazmente las características de Level AI, las organizaciones deben seguir estos pasos:
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Integrar Level AI con la Infraestructura Actual del Centro de Contacto: Trabaja con tu equipo de TI para asegurar un proceso de integración sin problemas con tus herramientas y sistemas actuales.
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Definir Estándares de Control de Calidad Personalizados: Personaliza el marco de control de calidad en Level AI para alinearlo con los métricas de rendimiento y estándares de servicio al cliente específicos de tu organización.
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Capacitar a los Agentes: Utiliza los módulos de capacitación proporcionados por Level AI para familiarizar a los agentes con la plataforma, enfocándote en cómo utilizar los insights en tiempo real durante las interacciones con los clientes.
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Monitorear Regularmente las Métricas de Rendimiento: Revisa continuamente los informes y análisis automatizados para identificar áreas de mejora o ajuste en las estrategias.
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Recolectar y Analizar Datos de la Voz del Cliente: Utiliza la característica de retroalimentación para recopilar datos sobre las interacciones con los clientes y aprovechar esta información para capacitaciones y mejoras continuas.
