O que é Vocera?
A plataforma de Testes para Agentes de Voz AI da Vocera revoluciona a maneira como as empresas avaliam e otimizam seus agentes de voz AI. Desenvolvida para diversas aplicações, esta solução inovadora permite que organizações agilizem interações por voz, garantindo uma experiência perfeita para os usuários. Com a capacidade de testar em tempo real através de várias situações, as empresas podem rapidamente identificar e corrigir problemas, melhorando o desempenho e a satisfação do usuário.
Quais são as características de Vocera?
Soluções Prontas para Lançamento
Implante seus agentes de voz AI em minutos, e não em semanas. A Vocera minimiza a complicação da configuração, permitindo que você integre e utilize rapidamente seus agentes em uma variedade de contextos.
Personas Simuladas
Crie e teste agentes de voz AI contra várias personas simuladas para garantir que eles consigam lidar com diferentes comportamentos e tons de usuários. Esse recurso permite uma avaliação mais abrangente do desempenho do agente.
Métricas de Avaliação Acionáveis
Obtenha insights com dados de avaliação acionáveis obtidos em minutos. A Vocera capacita os usuários a entenderem como seus agentes AI atuam e onde são necessárias melhorias.
Teste de Cenários Paralelos
Perder tempo ligando para o seu próprio agente é coisa do passado. Teste milhares de cenários em paralelo para garantir que seus agentes consigam gerenciar interações do mundo real de forma eficaz.
Reprodução de Conversas Reais
Reveja conversas reais para identificar problemas que persistem nas suas interações AI. Esse recurso auxilia na resolução de distúrbios causados pela intenção do usuário, garantindo que os agentes melhorem continuamente.
Simulação de Fluxos de Trabalho Dinâmicos
Simule cenários complexos, como mudanças repentinas em verificações de conformidade ou questões de cancelamento de agendamento, para avaliar como seu AI reage a situações inesperadas.
Monitoramento em Tempo Real
Monitore cada chamada com insights em tempo real. Acompanhe métricas de desempenho, registros detalhados e análises de tendências que destacam como seu AI está se saindo.
Sistemas de Notificação Instantânea
Fique informado com notificações instantâneas para erros, falhas ou quedas de desempenho. Isso garante que sua equipe possa agir rapidamente para resolver quaisquer problemas, mantendo um serviço de alto nível.
Painel de Controle Amigável
Acesse visualizações de desempenho e painéis intuitivos que facilitam a tomada de decisões baseadas em dados, levando à melhoria contínua de seus agentes de voz AI.
Quais são as características de Vocera?
A solução de Testes para Agentes de Voz AI da Vocera é caracterizada por sua versatilidade, permitindo que atenda a diversas áreas profissionais. Ela suporta conjuntos de dados personalizados, capacitando empresas a avaliar agentes com base em suas métricas e fluxos de trabalho únicos. Com a capacidade de simular diferentes personalidades, a Vocera garante que os agentes possam se adaptar a interações variadas de usuários.
A plataforma está equipada com recursos avançados de observabilidade que monitoram continuamente o desempenho do AI. Isso permite que as organizações garantam que seu AI esteja sempre funcionando de maneira ótima. Com insights acionáveis e um foco na melhoria contínua, a Vocera se posiciona como uma provedora líder de soluções de voz AI.
Quais são os casos de uso de Vocera?
O Teste do Agente de Voz AI da Vocera pode ser aplicado em uma infinidade de setores, incluindo, mas não se limitando a:
- Suporte Personalizado: Melhore as interações de atendimento ao cliente testando as respostas do agente em vários cenários de suporte.
- Vendas Externas: Treine agentes de vendas para lidarem eficazmente com diferentes personas de clientes e objeções.
- Serviços de Recepção: Otimize interações de recepção, simulando diversas perguntas e necessidades dos visitantes.
- Concessionárias de Automóveis: Teste agentes de voz lidando com perguntas comuns de clientes específicas da indústria automobilística.
- Coleta de Feedback de Pesquisas: Avalie agentes envolvidos na coleta de feedback valioso de clientes para melhorar os serviços.
- Serviços de Cadastro Legal: Garanta que os agentes de voz coletem informações necessárias com precisão durante os processos de cadastro legal.
- Integração de Clientes: Agilize o processo de integração treinando agentes para lidar suavemente com novas interações de clientes.
Como usar Vocera?
- Configure Seu Agente: Configure seu agente de voz AI com os fluxos de trabalho e conjuntos de dados desejados.
- Simule Cenários: Escolha várias personas e fluxos de trabalho para simular interações da vida real.
- Monitore o Desempenho: Utilize os recursos de monitoramento em tempo real para avaliar cada chamada e interação.
- Analise os Dados: Acesse registros detalhados e insights de desempenho para avaliar quão bem seu agente está atuando.
- Itere e Melhore: Use as descobertas de suas avaliações para ajustar e aprimorar o desempenho dos seus agentes de voz AI.
