Espressiveとは何ですか？
Espressiveは、従業員の生産性と満足度を向上させるために設計されたAI駆動の職場支援ソリューションのリーディングプロバイダーです。フラグシップ製品であるEspressive Baristaを通じて、組織はヘルプデスクの運用を自動化し、サービスデスクのワークフローを効率化することができます。Baristaは最先端の生成AI技術を活用して対話型インターフェースを提供し、従業員が職場の質問に即座に答えを得ることを可能にします。この革新的なアプローチは、運用コストを削減するだけでなく、全体的な従業員体験を向上させます。
Espressiveの特徴は何ですか？
Espressive Baristaは、企業が職場支援システムを改善するための強力なソリューションとしての特長を持っています。以下は、際立った機能のいくつかです：
会話型AI: Baristaは高度なAIアルゴリズムを活用して従業員の質問を理解し、リアルタイムで関連する回答を提供するバーチャルアシスタントとして機能します。
インテントなしのインタラクション: 従業員は質問をする際に特定のインテントを指定する必要はありません。Baristaは直感的に彼らのニーズを理解し、複雑なプロンプトなしで支援を受けることができます。
オムニチャネルサポート: Baristaは複数のプラットフォームでアクセス可能で、従業員がデスクトップ、モバイル、または社内イントラネットのいずれにいる場合でも支援を受けられるようにします。
スマートチケッティング: プラットフォームはチケット生成と管理を自動化し、手動の入力を最小限に抑え、解決時間を短縮します。
エンタープライズサーチ: Baristaは組織の集団的知識を利用して正確な回答を提供し、効率的な問題解決を実現します。
AI駆動の分析: プラットフォームは従業員のインタラクションを追跡し、改善の余地を特定するための洞察を提供する分析機能を備えています。
言語サポート: Espressive Baristaは100以上の言語をサポートしており、グローバルな企業に最適なソリューションです。
Espressiveの特性は何ですか？
Espressive Baristaは、他の職場支援ソリューションとは異なる独自の特性を有しています：
高い解決率: プラットフォームは、平均して55%から64%のチケット解決率を誇り、人間の介入なしにクエリを解決する効果を示しています。
迅速な展開: 組織はわずか4から6週間の迅速な展開タイムラインを期待でき、初日から投資収益率（ROI）を見込むことができます。
継続的学習: Baristaの生成アーキテクチャにより、時間とともに新しいインタラクションから学び、応答を改善する能力が向上します。
エージェントコーパイロット: Baristaエージェントコーパイロットは、サービスデスクエージェントへのサポートを提供し、知識の生成、チケットフィールドの自動入力、および言語翻訳を支援することで、より効率的なサポート体験に寄与します。
Espressiveの使用例は何ですか？
Espressive Baristaは、組織内のさまざまな部門やユースケースに応じて適用できます。以下はその一部です：
ITサポート: 一般的なITの質問や問題を自動化し、ITヘルプデスクの負担を軽減しつつ、従業員の満足度を向上させます。
人事: 休暇ポリシー、福利厚生、オンボーディング手続きなど、ルーチンの人事関連の質問を解決し、人事チームが戦略的な取り組みに集中できるようにします。
施設管理: メンテナンスリクエストからスペース計画のクエリまで、施設関連の問題の解決を効率化し、職場運営を向上させます。
従業員オンボーディング: 新入社員が会社のポリシーやリソース、オンボーディングプロセスについての質問を解決するのを支援し、組織への円滑な移行を保証します。
アイデンティティとアクセス管理: アイデンティティ確認とリソース配分を自動化することで、従業員のツールやアプリケーションへのアクセスを促進します。
ソフトウェア提供: ソフトウェアのリクエストや承認プロセスを簡略化し、従業員が必要なツールを迅速に入手できるようにします。
Espressiveの使い方は？
Espressive Baristaを導入するには、以下の手順に従います：
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デモリクエスト: 興味のある企業は、Baristaがどのように特定のニーズに対応できるかを理解するためにデモをリクエストできます。
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実装: 購入後、Espressiveチームが組織と連携して、Baristaを最適なパフォーマンスのために設定・カスタマイズします。
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従業員トレーニング: 従業員の採用プログラムは、Baristaの機能についての理解と関心を高め、従業員がその可能性を認識できるようにします。
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継続サポート: 発売後も、Baristaが従業員のニーズに対応し続けるように、継続的なサポートと最適化が提供されます。
Espressiveの会社情報：
Espressiveは、従業員が職場で支援を受ける方法を再定義することに取り組んでいます。高度な生成AI技術を顧客の成功への焦点と組み合わせることで、Espressiveは企業がコストを抑えつつ、従業員体験を向上させることを可能にします。
