O que é Espressive?
A Espressive é uma provedora líder de soluções de suporte no ambiente de trabalho impulsionadas por IA, projetadas para aumentar a produtividade e a satisfação dos funcionários desde o primeiro dia. Com seu produto principal, o Espressive Barista, as organizações podem automatizar suas operações de suporte e simplificar os fluxos de trabalho do serviço de atendimento. O Barista utiliza tecnologia de IA generativa de ponta para fornecer uma interface conversacional, permitindo que os funcionários obtenham respostas instantâneas para suas perguntas sobre o local de trabalho. Essa abordagem inovadora não apenas reduz os custos operacionais, mas também melhora a experiência geral do funcionário.
Quais são as características de Espressive?
O Espressive Barista é repleto de recursos que o tornam uma solução robusta para empresas que buscam aprimorar seus sistemas de suporte no local de trabalho. Aqui estão alguns dos recursos em destaque:
IA Conversacional: O Barista utiliza algoritmos de IA avançados para entender as perguntas dos funcionários e fornecer respostas relevantes em tempo real, atuando como um assistente virtual para os usuários.
Interação Sem Intenção: Os funcionários não precisam especificar intenções ao fazer perguntas; o Barista entende intuitivamente suas necessidades, tornando mais fácil obter assistência sem prompts complexos.
Suporte Omnicanal: O Barista pode ser acessado em várias plataformas, garantindo que os funcionários possam obter ajuda onde quer que estejam—seja em seu desktop, celular ou intranet da empresa.
Ticket Inteligente: A plataforma automatiza a geração e o gerenciamento de tickets, minimizando a entrada manual e acelerando os tempos de resolução.
Pesquisa Empresarial: O Barista aproveita o conhecimento coletivo da organização para fornecer respostas precisas, permitindo uma resolução eficiente de problemas.
Análise Potenciada por IA: A plataforma oferece análises perspicazes que ajudam a acompanhar as interações dos funcionários e identificar áreas de melhoria.
Suporte a Múltiplos Idiomas: O Espressive Barista suporta mais de 100 idiomas, tornando-o uma solução ideal para empresas globais.
Quais são as características de Espressive?
O Espressive Barista se destaca de outras soluções de suporte no ambiente de trabalho devido às suas características únicas:
Alta Taxa de Resolução: A plataforma possui uma impressionante taxa média de resolução de tickets de 55% a 64%, demonstrando sua eficácia na resolução de perguntas sem a necessidade de intervenção humana.
Implantação Rápida: As organizações podem esperar um cronograma de implantação ágil, de apenas 4 a 6 semanas, com potencial para ver um retorno sobre o investimento (ROI) desde o primeiro dia.
Aprendizado Contínuo: A arquitetura generativa do Barista significa que ele se torna mais capaz com o tempo, aprendendo com novas interações e melhorando suas respostas.
Co-Piloto de Agente: O Co-Piloto de Agente do Barista fornece suporte aos agentes de atendimento, gerando conhecimento, preenchendo campos de tickets e facilitando traduções, contribuindo para uma experiência de suporte mais eficiente.
Quais são os casos de uso de Espressive?
O Espressive Barista pode ser aplicado em vários departamentos e casos de uso dentro de uma organização, incluindo:
Suporte de TI: Automatizar perguntas e problemas comuns de TI, reduzindo efetivamente a carga de trabalho dos help desks de TI enquanto melhora a satisfação dos funcionários.
Recursos Humanos: Resolver perguntas rotineiras relacionadas a RH, como políticas de licença, benefícios e processos de integração, permitindo que as equipes de RH se concentrem em iniciativas estratégicas.
Gestão de Instalações: Simplificar a resolução de problemas relacionados a instalações, desde solicitações de manutenção até perguntas sobre planejamento de espaço, aprimorando as operações do local de trabalho.
Integração de Funcionários: Ajudar novos colaboradores com perguntas sobre políticas da empresa, recursos e processos de integração, garantindo uma transição suave para a organização.
Gestão de Identidade e Acesso: Facilitar o acesso dos funcionários a ferramentas e aplicativos automatizando a verificação de identidade e a alocação de recursos.
Provisionamento de Software: Simplificar o processo de solicitações e aprovações de software, permitindo que os funcionários obtenham rapidamente as ferramentas necessárias.
Como usar Espressive?
Para começar a usar o Espressive Barista, as organizações devem seguir estes passos:
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Solicitação de Demonstração: Empresas interessadas podem solicitar uma demonstração para entender como o Barista pode ser personalizado para atender às suas necessidades específicas.
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Implementação: Após a aquisição, a equipe da Espressive trabalha com a organização para configurar e personalizar o Barista para um desempenho ideal.
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Treinamento de Funcionários: O Programa de Adoção de Funcionários ajuda a criar engajamento e entusiasmo em relação ao uso do Barista, garantindo que os funcionários estejam cientes de suas capacidades.
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Suporte Contínuo: Após o lançamento, suporte contínuo e otimização são fornecidos para garantir que o Barista permaneça eficaz em atender às necessidades dos funcionários.
Informações da empresa Espressive:
A Espressive está comprometida em redefinir como os funcionários recebem assistência no trabalho. Ao combinar tecnologia de IA generativa avançada com um foco no sucesso do cliente, a Espressive capacita as organizações a alcançar tanto a contenção de custos quanto a melhoria das experiências dos funcionários.
